消费者参与企业共同治理机制初探.pdfVIP

2005年12月 消费经济 Vol-21No．6 塞!!堂苎!塑 消费者参与企业共同治理机制初探 口陈科灶李健 (北京理工大学管理与经济学院，北京100081) 摘要：新经济时代，消费者地位发生了很大的变化，同时带来了消费者对企业影响能力的变化。消费者参与企业治理有 利于增加消费者感受到的价值、降低交易成本，从而为企业创造更多价值、增进福利。消费者参与企业治理是为了参与企业剩余 的分配，即获得更高的消费者剩余。企业应积极响应消费者的需求，更好地满足消费者的期望，从而实现企业福利最大化a 关键词：消费者参与；企业共同治理；利益相关者’ 中国分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1007-5682(2005)06--0089-03 一、引言 企业经营行为的影响往往不为人们所关注。消费者 对于企业的重要性，亚当一斯密在1776年的《国富 20世纪80年代以来，兼并接管浪潮、企业社会 论》中就说“消费是一切生产的唯一目标和目的，必 责任运动和消费者保护运动的兴起，使20世纪60年 代发展起来的企业利益相关者理论成为大家关注的 须照顾生产者的利益和消费者的利益。”可惜之后的 焦点。消费者是企业重要的利益相关主体，但当前 经济学家以更多的知识关注生产者的利益，对于消 消费者的主体地位和权利没有得到应有的尊重和体 费者的利益研究则很少。 现，从而造成消费者和企业关系的不协调。随着新 随着经济的发展，从短缺经济时代进入到过剩 经济(不管我们称之为网络经济、知识经济还是体验 经济时代后，消费者对企业的预期和要求随之提高。 hNader(1962)、David 经济)时代的到来，消费者的地位得到不断提升。一 Ralp 方面，消费者的个性得到了充分发扬；另一方面。对 消费者而言，激烈的市场竞争和全球一体化的供应 系统，使他们有着比以往任何时候都大的自由选择 成社会营销学研究的洪流。但是他们只是强调“企 度。网络化的世界使得不满意的消费者还会有更大 业应该在产品质量、安全、信息等方面对顾客负责”。 and 的权利散布自己的不满。变化莫测的经济世界，企 Akerlof(1970)、Klein 业只有保持消费者的忠诚才能应对不确定性的影 的角度研究消费者与企业的关系。克莱因和莱弗勒 响。消费者已经成为决定企业成败的重要资源。 Kleinand 消费者地位的变化也带来了消费者对企业影响 释声誉信任在消费者与企业“默契的配合”中的作 能力的变化，企业如果不积极应对，做出适时调整势 用。对声誉信任的研究比以往的消费者理论更加深 必为社会所淘汰。如何应对消费者的影响，处理好 入地揭示了消费者与企业行为的相互作用关系，但 企业与消费者的关系，成为企业经营者必须面对的 也仅仅是限于企业在产品质量方面被动地受消费者 重要课题。 的影响。这个理论无法解释，新经济时代消费者积 二、现有的关于消费者对企业影响的研究 极主动地参与企业互动、多方面地对企业行为产生 彼得．德鲁克指出“企业的目的只有一个定义说 影响的机理。 当消费者对企业的重要意义逐渐被人们认识到 得通：创造顾客价值”(Druker，1954)。但是消费者对 收稿日期：2005—10‘18 作者简介：陈科灶(1981一)，男，福建龙岩人，北京理工大学硕士研究生。 李健(1964一)，男，湖南芷江人，北京理工大学管理与经济学院教授、博士生导师。 时，顾客关系管理成为了企业界和学术界研究的热 的投入外，也付出了时间和精力等成本，也就是要付