西安呼叫中心方案..doc

华翼呼叫中心系统 产品介绍方案 标 准 版 西安鑫华翼电子科技有限公司 标准版 简 介 标准的呼叫中心版本，已含呼叫中心的标准功能:来去电弹屏，通话录音，通讯录，系统名称定制、信息共享，沟通记录，电脑拨号，屏幕取词拨号，网页划词拨号，快速有哪些信誉好的足球投注网站，事务提醒，发短信传真，电话查听，快速备注，交易记录，多种用户权限，密码保护，业务记录字段定制、业务订单信息打印、录音文件发送指定邮箱、来电资料相关，通话统计等 方案实现 1、在现有办公设备及人员基础上建设电话录音管理系统及语音导航系统。以达到对服务人员的科学、集约化管理，客户资料的使用的严谨科学。 2、最大限度的发挥每位服务人员的主观能动性和办公效率，降低公司管理成本，提高管理效率，做到精细化管理。 3、服务渠道多元化，整合电话语音、邮件、短信等服务渠道； 4、服务方式人性化，提供贴心的自动语音服务和具备高度智能化的分配方式； 5、服务管理集中化，服务的内容、流程、服务质量监督和评估、服务机构职责等，将集中建设，进行标准化的管理； 6、技术实现先进化，系统的体系结构设计、设备的选型，特别是平台的实现，遵循先进化的思路，采用三层体系架构； 7、系统具备可扩展化，在系统实现上，要充分考虑未来的扩展，平台具备各种超前功能。 8、系统实现“平台化”，采用平台化开发和组件搭建方式，进行系统的实施工作，缩短开发周期，降低实施风险，减少实施成本； 智能解决方案 标准版系统内部实现功能 来去电弹屏，通话录音，通讯录，系统名称定制、信息共享，沟通记录，电脑拨号，屏幕取词拨号，网页划词拨号，快速有哪些信誉好的足球投注网站，事务提醒，发短信，电话查听，快速备注，交易记录，多种用户权限，密码保护，业务记录字段定制、业务订单信息打印、录音文件发送指定邮箱、来电资料相关，通话统计，管家婆对接等 系统名称定制：可根据客户需求，使用自已公司的名称，本系统可随意更改定制，使企业形象更加规范专业。 通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音）。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真，一小时压缩录音数据仅占用3MB硬盘空间)。可以通过内嵌到客户电话管理系统中的微软媒体播放器(Windows Media Player)收听录音文件。录音文件为WAV格式，可在任意Windows电脑播放。录音文件可随时查询听取,原声回放，真实可靠业务开展优质的服务提供完美平台 通话录音监控：在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监听(通过连接到电脑上的监听)。运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码)，从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。 来电或者去电弹出联系人名片：来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，通话交流更加顺畅自如。 电脑拨号：鼠标点击一下联系人的电话号码，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。 客户资料管理：您可以把您经常联系的客户资料添加到客户电话管理系统中，也可以导入存放在OutLook,Excel中的联系人。存储在客户电话管理系统中的客户资料，管理起来更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位快捷方便。 通话录音记录管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理。 通话录音记录查询：根据通话时间、通话类型、通话号码、联系人姓名等属性进行灵活的通话录音记录查询，查询结果可以导出至Excel文件。 通话记录统计分析：在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。 短信收发：提供两种短信接口：网络接口和短信猫接口。网络接口直接接入到网络运营商的平台，需要登录到网络运营商的网站注册帐号并充值，，然后在本系统的系统设置界面设置好注册帐号和密码即可，该接口可以发送短信、传真和拨打网络电话，不能接收短信和传真，均为单向。短信猫接口需要用户购买短信猫设备，将手机卡(只支持GSM手机卡)插入到短信猫，即可收发短信。可以在联系人的编辑界面，通讯录，通话记录，来电弹屏等界面点击号码发送短信，操作方便快捷 客户资料，业务记录字段：为使客户资料和业务记录的字段信息与您的