西盟县旅游从业人员培训方案..doc

西盟县旅游企业及从业人员培训方案 为业务素质针对目前旅游从业人员结构复杂、素质服务质量不尽人意等问题，经研究决定对全旅游从业人员进行、培训，制定如下培训方案：、培训范围旅游购物商店、、旅游景区、民俗旅游村及饭店的从业人员。、培训内容及要求1、人员要，。民俗旅游村人员的从业人员。、重点抓好旅游行业从业人员的职业道德 “三意识”教育，即：政治意识要拥护社会主义制度，热爱祖国，自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局，遵纪守法；敬业意识要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守、尽职尽责；服务意识要对客服务中热情友好，文明礼貌，真诚公道，恪守信誉，处处为客人着想，真心诚意为客人服务。旅游饭店管理法规、旅游服务中的仪表美、旅游服务中的礼貌礼节、旅游行业主要岗位职责等作为主要内容来培训。、培训时间方式县旅游局负责组织辖区内的旅游从业人员培训市旅游局监督指导。各旅游企业要充分认识开展培训工作的重要性，切实加强组织领导，确保培训工作落到实处，使广大员工政治意识、敬业意识、服务意识、道德意识都有较大的提高为的对外开放和优秀旅游城市工作做出的积极贡献。　　 培训时间 培 训 内 容 主讲人 9 月 16 日 8：30— 11：30 1、旅游景区（点）及民俗民风文化； 2、学唱民族民歌。 14：30 — 17：30 1、旅游景区（点）及民俗民风文化； 2、学唱民族民歌。 9月 17 日 8：30— 11：30 1、旅游从业人员应具备的职业道德及要求； 2、旅游企业及从业人员应基本了解的法律法规知识； 3、学唱民族民歌。 14：30— 17：30 1、宾馆酒店及餐饮服务业从业人员应遵循的公共卫生守则及要求； 2、旅游活动场所应注意和防犯的安全基本常识； 3、学唱民族民歌。 9月 18 日 8：30 — 11：30 1、宾馆酒店及餐饮服务业从业人员心理学、管理法规和主要岗位职责； 2、现场演示及实习操作演练。 14：30— 17：30 1、服务人员礼仪行为规范、基本要领及。2、现场演示及实习操作演练。 注：培训地点（青少年活动中心） 5