规范化服务活动方案(2013年度)..doc

xxxx医院 “规范化服务”活动方案 为贯彻落实《》（〔201〕号）文件指示精神，结合院的工作实际，制定本实施方案。一、目标?开展“规范化服务”活动，加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，引导民营医院牢固树立规范化管理、诚信办医的理念。本次活动的目标，具体为： （一）改进服务；改善服务态度，优化服务流程，方便群众看病就医，加强医患沟通，构建和谐医患关系。 （二）严抓质量；认真抓好医疗质量安全制度的落实，增强质量安全意识；规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理检查、合理用药；加强医疗技术和设备临床应用管理，保障医疗安全和患者的权益。 （三）促进医德；通过活动开展，加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。落实便民利民措施认真做好患者；全面开展民主评议医德医风，实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。二、范围（）改善服务态度，不断提升服务水平质量，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，真情服务，廉洁自律接受社会监督、工作步骤?分四个阶段进行：（一）阶段（月）1、成立以医院党书记、院长任组长的领导小组，领导小组办公室设在。、开展宣传启动工作，让全院职工了解”活动的重要意义和目的，充分调动职工的积极性、参与性和创造性，努力营造全员参与的浓厚宣传氛围。、小组办公室举报电话：079—8138301。（二）阶段（）以实施教育为先导，以开展活动为载体，根据不同科室和专业特点，扎实推进“”活动。此阶段时间较为充足，各科室在认真理解活动内容的同时，号召全科同志齐心协力，共同促进。各行管科室要做好为临床一线科室服务工作，能够深入门诊和病区做好各项工作的协调与排解，把服务做细、做实。窗口科室要在服务形式上再创新，服务内容上再拓展。开展医德医风建设，改进工作作风，提升全院文明素质，不断完善和细化制度，提供优质的特色服务，实现医患和谐，让人民群众得到更多实惠。定期举办院内各类专业讲座，。（三）整改阶段（月）各科室根据查找的问题提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。特别是对一些涉及群众切身利益、影响我院形象的突出问题，要集中精力重点整改，务求取得实效。在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，形成总结，做好迎检工作积极探索规律，不断提高医疗服务水平（四）总结评估阶段（月）1、总结工作中的好经验、好做法，对在活动中表现积极，涌现出的先进个人、先进科室进行表彰奖励，对工作开展不力的科室予以通报批评。注意发现并总结中的有效做法和成功经验，及时中的有效措施和经验转化为规章制度，并纳入经常性监管，建立健全长效机制。、认真总结，形成总结报告、工作要求（一）加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制，要广泛动员，积极参与，充分调动各宣传资源，加大“”宣传力度。各科室紧密联系，密切配合。要把“”纳入年度工作计划中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。（二）统筹安排，强化监督。加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，合理规划统筹安排（三）贴近实际，务求实效。开展“”活动要坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4