评价器-方案..doc

EvMS客户评价综合管理系统 系 统 方 案 目 录 一、 公司简介 3 二、 系统概述 3 三、 系统特色 5 四、 运作流程 7 五、 系统构成 8 六、 功能描述-硬件 9 七、 功能描述-软件 9 1. 信息采集 10 2. 后台处理 11 3. 数据库系统 11 4. 信息展现 11 5. 功能说明 12 规格说明 13 公司简介 江苏禾嘉科技有限公司位于海陆空交通便捷的江苏省会城市南京，是一家专业从事金融设备、电子商务设备、物流数据采集设备、证券设备研发与制造的高科技企业，是中国自动识别制造商协会（AIMS）的理事单位。 公司凭借自己的专业知识与技术，向相关行业提供各类各具特色的专业产品，以满足行业发展的需要。目前向客户提供的产品有： ● 评价密码键盘/评价器 ● 各类磁条（卡）读写设备及接口软件 ● 各类IC卡读写设备及接口软件 ● 各种条形码的阅读设备及接口软件 ● 各种专用密码键盘及加密方案 ● 各种自助委托设备 ● 各种移动手持终端设备及软件开发包 ● 各类网络终端（UNIX环境、WINDOWS环境，LINUX环境） ● 路由服务器及专用通讯器 公司拥有一支较强的专业技术开发、管理、生产制造队伍，企业已经国际权威机构审查通过ISO9001—2000质量体系认证，其相关产品通过CE、FCC认证，同时公司产品已遍布我国各大商业银行，公司已有几十万台设备在我国金融系统正常运行。 随着市场份额的不断扩大，公司已建成一个完善的客户服务网络与体系，公司永远坚持服务至上、服务先行的原则，把客户服务中心建立在客户的身边，极大的满足客户的需要。 面对经济全球化的机遇，公司正积极参与国际竞争，目前公司已成为国外诸多企业的OEM制造商。 系统概述 服务能力和服务质量是判断银行经营业绩的重要风向标，服务质量越来越成为行业核心竞争力的重要内容。将客户对员工服务的满意度作为绩效考核的重要指标已越来越得到现代企业的认可。 但是，如果的实际需要，我公司推出了“EvMS客户评价综合管理系统”，“客户满意”为中心的服务理念深入每一个员工的心中。 EvMS客户评价综合管理系统由客户在办完业务后直接操作评价的评价按键，对其所接受的服务直接进行评价，从而实现对客户满意度的统计。EvMS系统由、、等部分组成可以从满意、一般、不满意等几个方面对客户的意见进行实时的采集，并利用先进的软硬件技术统计客流量，计算出员工的工作效是一种新型的高附加值综合评价系统EvMS系统Windows 2000/XP/Server 2003操作平台，采用B/SWEB浏览器方式对数据库系统实现数据访问，可大大地提高系统的响应速度，方便系统的部署和升级；强大的数据统计、查询、分析功能为管理决策层提供重要的数字依据。系统采用MySql、Microsoft SQL Sever 2000（同时支持DB2、Oracle、Sybase等后台大型数据库）数据库系统并引用DCOM、OLPD、RTDB等先进技术数据处理迅速可靠，增强可恢复性和拓展性EvMS客户评价综合管理系统可广泛适用于金融、邮政、保险、电信、移动、税务等窗口服务行业。 系统特色 实用性 造型简洁大方，操作简便，无需重新布线，无需评价控制器，直接接入柜员终端即可，不破坏柜台现有环境；WEB浏览器，可以用现有的计算机网络 易用性 评价键盘支持 “请对本次服务进行评价”、“谢谢”等语音提示，通过语音提示和液晶显示后使评价操作变得非常简单、方便、直观，不会给客户带来更多的负担； B/S、C/S三层架构，查询、管理简单轻松，通过WEB浏览器可实现远程管理、远程查询； 客户评价与现有业务系统紧密结合，评价结果与业务一一对应，真正做到“一事一评” ； 评价键盘五颗蓝色荧光五角星用来显示被评价员工星级，星级阀值由系统管理员统一设定，星级数据实时调用，保证整个机构内员工星级显示的公平性和权威性； 通过业务系统实时对员工身份进行准确识别，支持员工在调整窗口或岗位时评价信息的连续性、唯一性，不至于出现错评、误评现象； 可灵活设置评价键盘评价间隔时间，有效避免恶意评价； 可靠性 评价数据在网络空闲时段以文件方式上传至服务键盘，避免因数据流量过大造成业务系统的网络阻塞； 本系统后台支持Microsoft SQL Server 2000（2005）/ DB2 / Oracle / Sybase 等各类大型关系数据库作为后台数据库，，。产品性能稳定可靠，多行业成功实施经验，本地化服务支持。 数据可按多种条件（如按时间、按机构、按人员等）进行查询、统计、分析，并打印出报表； 开放性 系统多种管理模式、多种网络结构方式。遵循国际和国内技术标准及工业标准，建立一个开放式、标准化的系统及数据库操作平台，保证系统的可移植性和互操作 系统其他硬件厂家的硬