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责任制整体护理工作实施方案.
责任制整体护理工作实施方案
优质护理服务核心是推行“以病人为中心”的责任制整体护理模式,根据《三级综合医院评价标准与实施细则》的要求,结合我院护理工作实际,制定本实施方案。
一、组织管理
成立责任制整体护理工作领导小组。
组 长:朱 凤
副组长:李 冰、赵 锟
成 员:病区护士
二、实施措施
(一)加强培训,转变护理服务理念
实行责任制护理是开展优质护理服务的基础保障。病区采取讲座、座谈等方式对全病区护理人员进行培训,转变护理人员传统的护理观念,要求护士结合患者实际情况实施“以病人为中心”的护理,体现护理人员工作中的责任制,充分考虑患者生理、心理、社会、文化等因素,运用整体护理的相关知识,为患者提供适宜的护理服务,提高临床服务质量。 (二)合理配置护理人力资源
合理的人员配备,是确保整体护理开展的基本要求。采取具体措施如下:
1、科室实行弹性排班,安排一线、二线听班护士。
2、实行扁平式管理,包床到护,每名护士负责≤10名病人,全面负责病人的各种治疗、护理、宣教、康复指导等。
(三)实行护士分层级管理
根据护士的能力、年资、职称、学历等因素,将护士分为N0、N1、N2、N3、N4五个层级,其中N0设二档,N1设三档,N2设三档, N3设二档,N4设二档实施“五级十二档”管理与使用,不同层级护士分管不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者,履行对患者的基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,责任明确,充分体现能级对应。强化责任制整体护理模式,充分调动各级护理人员的积极性,提升护理质量,确保为患者提供优质、安全、满意的护理服务。
(四)加强护理质量控制
1、制定责任制整体护理质量标准,进行责任制整体护理专项督导检查,及时分析总结与反馈,持续改进护理工作。
2、每月进行患者及医护人员满意度调查,不断提高服务质量。
(五)运用激励机制,提高护士工作积极性
1、评选“护理服务之星”、“护理技术操作标兵”,实行动态管理,挂牌服务。体现护理人员自身价值,从而激发护理人员的工作积极性。
2、对护理质量考核成绩优秀的护士给予奖金奖励。
心内北十
二〇一三年七月
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