货运超市运营方案..doc

货运超市运营管理方案 第一节 提高管理服务水平的整体设想与策划 一、工作目标: 针对货运超市的特点和难点，我们首先要确定在管理上的五个重点: 1、树立货运超市物业整体形象 通过环境形象，货运超市形象控制，公共设备和设施管理，治安和交通控制，管理服务人员行为规范等专业管理和文化气氛的融合，塑造货运超市开放，高效，规范的整体形象。 2、确保因管理原因造成的重大治安消防事件发生率为零 治安、消防状况的好坏是物业使用人衡量管理绩效的关键。我们相信只要通过对内的准军事化的管理和对使用人人情化服务，通过人防、技防、物防的有效结合，力争该区域内因物业管理原因而造成的重大治安、消防事件发生率为零。 3、维护好货运超市的公共环境 货运超市的投产是对外的窗口，在环境管理方面，卫生管理是重点，本货运超市的卫生涉及到道路，库房，宿舍，办公区等公共区域，以及外墙，同时园区内的绿化的养护要达到茂盛，常绿，无死苗，无杂物，辅助性的展现项目的良好形象。只有通过专业的管理和不懈的努力，才能从根本上展现项目的良好面貌，保证项目的整体形象。 4、加强设施设备及物业本身的管理，使货运超市物业保值，增值 货运超市内设施设备齐全，在管理中，重点是强调专业管理，使其使用寿命增长，从而达到保值增值的目的。 5、树立管理公司自身良好形象，使该项目成为口碑 该项目将从自身人员形象上下功夫，狠抓威武文明及职业化的特色管理，文明执勤，优质服务，从根本上树立良好形象，给到货运超市的人留下良好印象，使货运超市因我们的管理服务增加附加值。 二、具体措施: 1、根据该项目特点，在治安管理上充分强调人的因素，所有保安员由管理部统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗与固定岗相结合，全面防范与重点防范相结合，保安管理与其它人员相结合，白天外松内紧与夜晚严密相结合，小围合与大围合相结合。在物防上加强对物品进出管理，提高防范能力等，结合管理部统一管理，快速调度，确保治安万无一失。 2、精心养护园区绿化，实施垃圾分流，加强环境文化建设和环保建设。针对该项目的现状要求，我们将设置统一由物管部管理的环卫、绿化人员，养护货运超市乃至整个项目内园区绿化和管理好公共卫生，以保障货运超市环境优美，干净整洁。第一:维护保养好货运超市绿化，使其保持常青，常新，始终焕发勃勃生机；第二:加强和引导环保意识的教育，使每位到货运超市的人员都自觉爱护区内环境；第三:垃圾分类收集，建立回收系统；第四:开展环境文化建设和环境形象建设。 3、保证车辆有序停放。为防止车辆乱停放现象，我们将对物业使用人进行引导培训与现场温馨管理、提示相结合，对其讲理无效之后，给予处理，最后达到整齐，规范停车和秩序井然的目的。 4、实行大围合整体管理与小围合局部管理相结合的管理方法。这种方法体现在人员安排，治安，消防，卫生设施，设备管理等各方面。我们以物管部为指挥机构统一集中管理，同时每块区域设班、组长负责各自具体业务，各单项业务又设管理人员检查跟踪，做到有条不紊，规范严密。 5、我们在管理服务中将推出24小时值班巡逻的服务机制，以满足各项管理所需。 第二节:人员的配备与培训 一、人员配备 人员岗位分布说明 1、物管经理：1名，在运营部的领导下，按照专业化、企业化的物业管理标准，坚持综合管理、全面服务，自我完善和发展，统筹、协调日常管理工作。 2、文员：1名，负责办理各类文件的文稿的打印、收发、登记、阅签、清退、整理，资料归档、必威体育官网网址工作，以及来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等日常事务性工作。 3、客服助理：1-2名，负责现场咨询解答，检查督导各项工作的落实情况及处理事务性工作。 4、高级技工（机电专业）1名，主要承担工程部门负责人的职责（其工作职责在部门职能职责里说明）。 5、普通维修工:2名，负责货物业和配套设施设备及场地的日常巡视、维修、保养，对外包维保项目进行检查监督工作。 6、保安主管:2名，主抓项目内的安全保卫和秩序管理工作和对部门人员进行培训、检查、监督、考核工作。 7、保安员:19名，分两班24小时值班(其中2名轮休)，负责当班期间的安保工作。 8、保洁员:14名，错班负责货运超市公共区域及周边卫生。 注：以上人员编制在“运营中心2014年定岗定编申报表”已作详细说明。 二、人员培训 企业的竞争是人才的竞争，而人才的竞争关键在于企业是否最大限度地开发人力资源，我们将按照“全员培训，全过程考核”的培训方针加以实施，使培训真正落实到实处。 1、培训的目标: 通过培训，提高员工的文化素质，业务技能和管理服务水平，使物业管理更加富有成效。 2、培训内容: (1)新员工入职培训: A、企业培训:企业质量方针，质量目标，企业理念，企业精神等； B、员工手册培训:员工守则，礼仪行为规范，职业道德教育等； C、管理部概况培训:货运超市概况，公众管理制度