基于DISC的团队诊断.docx

打造高效团队 ——基于DISC的团队诊断项目专家：Shaun FvonBlerk撰稿：Karin Zhang?通常，管理者在筹建团队时会说：“这个任务很重要，把这个公司最有才能的人给我选出来，我要组成一个鹰之队。”但是，即便是每个成员能力都很强的鹰之队，在发展的过程中也可能遇到停滞不前、绩效欠佳、士气低落的情况。从组织行为学的角度分析，决定团队绩效有两个重要因素，一是团队成员的特性，包括成员的个体差异、价值观和使命感等；另一因素是团队特性，包括团队目标和共同利益驱动。在团队目标清晰的前提下，与岗位要求匹配的团队成员，和支持目标实现的团队成员结构，是构建高效团队的重要基础。这样的团队特征表现为：相互信任的组织氛围、自信坚定的团队领导、胜任的团队成员、良好的沟通协同、员工充满工作激情并具有团队使命感。基于DISC的团队诊断，是通过组织行为学方法（DISC个性特征测评）分析团队中成员的行为特征，了解每个员工的工作偏好以及他们对于组织的优势与局限性，由此知人善任，优化团队组合。另一方面，通过基于DISC的团队诊断，开展团队成员的行为管理与调整，以及对成员有针对性的培养与发展，从而改善沟通和协作，提高团队效率，提升团队士气和凝聚力。具体而言，基于DISC的团队诊断可分为考察团队成员，优化团队结构，行为管理与调整，培养与发展等四个程序（如图1）?基于DISC的团队诊断流程瑞泰人寿在投资储蓄保险方面有近150 年的丰富经验与先进技术，结合中国市场的实际情况，公司不断推出为中国客户量身订做的长期投资储蓄保险一体化方案及高品质的服务，以更好地满足中国客户的需求。在瑞泰人寿的初创期，其麾下主力营销团队曾经存在一些问题，其中包括：团队绩效不高 员工对初创公司的制度和规章理解不充分，信心不足 团队成员对工作流程、职责不明确，工作状态不佳 团队领导与成员沟通匮乏 团队内部信息存在断层 瑞泰人寿营销团队进行了基于DISC的团队诊断。其参加团队诊断的人员包括团队领导、人力资源经理、市场部、销售部等在内的共18名全体营销团队成员。?程序1：考察团队成员诊断的第一步是考察团队成员的个体行为风格。通过“个性特征分析（PPA）”测评量表，能够帮助每个员工深度认知自我，也能够帮助管理者了解员工的行为偏好、压力下的表现、内在驱动力以及如何调整行为来适应工作环境等等。PPA是依据DISC理论而来，DISC理论是研究人类行为模式方面最具代表意义的心理学成果，由美国哈佛大学心理学家威廉.马斯顿博士提出（见图2）。?图2中，根据个体对于不同环境的感知而呈现出的行为结果，人类行为与环境互动的模式存在典型的4种类型，即Dominance－支配型，Influence－影响型，Steady－稳定型，Compliance－遵从型。支配型（D）——在敌对的环境中变得活跃影响型（I）——在友好的环境中变得活跃稳定型（S）——在友好的环境中被动服从遵从型（C）——在敌对的环境中小心做出试探性反应来降低对抗的程度?个体由于不同的出生家庭、成长经历、教育和阅历等逐渐形成了与环境的互动习惯，一般情况下不会轻易改变，由此形成了每个人个性鲜明的、外显的行为风格，也是每个人个性特征最突出的一各方面。例如，高D的员工倾向于在不请教他人或不考虑对他人的影响时快速做出决定，但做事虎头蛇尾，这种情况容易导致个人英雄主义或者缺乏团队意识。高I的员工过于关系导向，他们会通过与别人交谈，运用其个人魅力与他人建立友好关系，但有时会造成一味追求关系而忽略了追求结果，导致效率低下。高S的员工倾向于重视惯例和连贯性，即使有时候是不合时宜的，他们追求安全感和稳定性，而一味求稳便缺乏创新并阻碍了变革。而高C的员工对自己和他人较为严格，要求他人像自己一样细致而且逻辑严谨，并强烈追求完美，这种方式有时会产生沟通上的不理解，甚至冲突。每个成员的行为风格对于团队分工和氛围都产生重要的意义和价值。通过PPA测评，有助于团队领导发现成员的天赋特质、优势和局限性，从而提高沟通与管理效果。瑞泰人寿营销团队的测评结果显示，其整体团队一共有高支配力（高D型）3 人；高影响力（高I型）6 人；高稳定性（高S型）5 人；高遵从性（高C型）4 人。在这个过程中，团队成员也重新认识和理解了自己和他人，对于平日工作配合中产生的误会和分歧，有了初步的理解和共识，团队成员之间的相处明显融洽了许多。程序2：优化团队结构在团队目标明确的前提下，团队的现有人员结构未必能够支持目标的实现，需要对人员配置进行分析，进一步诊断团队的人员配置是否能够最大程度的服务于团队目标。不同行为风格的成员在团队中承担不同的团队角色，不同的团队目标对团队角色的配置和需求不尽相同。团队角色不同于团队分工，不是具体的工作职责或者任务，而是工作环境中团队对成员所期望的行为模式，同时反映团队成员在