邮储营业员培训方案..doc

2012年邮储营业员培训方案 为适应现代企业对员工高素质的要求,进一步提升邮储营业员队伍的综合素质,增强绥宁邮政的核心竞争能力，为绥宁邮政快速稳定发展提供强有力的人才支撑，特制定绥宁县邮政局2012年邮储营业员培训方案。 一、指导思想 实施“人才兴邮”发展战略，强化员工业务知识、业务技能的培训，努力建设一支适应新形势的学习型、务实型、开拓型的专业化邮政团队。着力提高员工素质，打造一流团队，促进企业文化建设，全面提升员工队伍素质为目标。 二、培训内容和方法 培训采取分批分类集中学习、县局组织学习，各单位自行集中学习、员工自学的方式进行。 1、业务技能培训 重点开展一线员工、转岗员工、新上岗员工业务技能的培训，做好员工技能考核。各单位要积极组织窗口营业员进行技能鉴定考试（理论知识、点钞、打字）。 2、综合素质培训 为提高邮政整体形象，加大对窗口服务人员的服务素质和服务水平的培训力度，重点是形象、礼仪、技能的培训。采取轮训的方式进行。 三、职责 1、各部、中心、支局、所、班（组）负责人要充分利用业余时间，安排本单位员工学习新知识，掌握新技能，引导和督促员工加强学习，提高整体服务能力。 2、全局员工要积极参加县局和本单位安排的各项业务培训和学习，并加强自学，不断提高业务素质和操作技能。 3、加强员工教育培训基础资料管理，使基础资料管理规范化。各单位要为所有员工建立培训档案，该档案主要包括：员工姓名、单位、参加学习、培训的主要课程、培训起止日期、主办单位、考试成绩等内容。 4、各支局所长是本单位教育培训的第一责任人，负有开展本单位教育培训工作的领导责任。 五、培训考核 1、所有培训考试成绩都将记入职工季度考评中，由金融代理营销中心进行汇总，每季首月15日前进行全局通报。 2、员工教育培训工作开展突出的单位予以表彰，设先进集体3名，第一名奖励该单位300元，第二名奖励该单位200元，第三名奖励该单位100元。后三名且不及格的罚款100元。 3、培训中表现优秀的员工给予表彰和奖励，按季度培训考试成绩平均得分由高到低评出，全局评出3名优秀“学习型员工”，每人奖励200元。培训考试后三名且不及格的给予罚款100元/次，连续三次被罚款的劳务工退回劳务市场，正式工待岗三个月。 4、凡县局组织的学习培训考试，无故缺席者记0分、迟到早退者扣10分。 5、支局所长、班（组）长应按文件或培训要求组织本单位职工学习，须在本单位培训档案做好相关记录，参与学习人员要在档案上签名，未按要求执行的，按季度绩效管理中劳动考勤评分办法扣10分。 6、凡参加了县局组织的培训授课的人员，均给予补贴，补贴费为40元/课时。 六、计分标准 1、支局季度绩效管理分100分，台帐管理40%，员工考试成绩60%。 2、培训员工总成绩100分，培训纪律30%，员工考试成绩70%。 附件：2012年培训计划安排表（按季度安排） 下面是古文鉴赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除！！谢谢！！ 九歌·湘君?屈原??朗诵：路英君不行兮夷犹，蹇谁留兮中洲。?美要眇兮宜修，沛吾乘兮桂舟。?令沅湘兮无波，使江水兮安流。?望夫君兮未来，吹参差兮谁思。?驾飞龙兮北征，邅吾道兮洞庭。?薜荔柏兮蕙绸，荪桡兮兰旌。?望涔阳兮极浦，横大江兮扬灵。?扬灵兮未极，女婵媛兮为余太息。?横流涕兮潺湲，隐思君兮陫侧。?桂棹兮兰枻，斫冰兮积雪。?采薜荔兮水中，搴芙蓉兮木末。?心不同兮媒劳，恩不甚兮轻绝。?石濑兮浅浅，飞龙兮翩翩。?交不忠兮怨长，期不信兮告余以不闲。?朝骋骛兮江皋，夕弭节兮北渚。她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜，??她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，??她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，??她含着笑，背了团箕到广场上去??晒好那些大豆和小麦，??大堰河，为了生活，??在她流尽了她的乳液之后，??她就用抱过我的两臂，劳动了。??大堰河，深爱着她的乳儿；??在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，??为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，??为了他，走到她的身边叫一声“妈”，??大堰河，把他画的大红大绿的关云长??贴在灶边的墙上，??大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿；??大堰河曾做了一个不能对人说的梦：??在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，??坐在辉煌的结彩的堂上，??而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”??…………??大堰河，深爱她的乳儿！??大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。??她死时，乳儿不在她的旁侧，??她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，??五个儿子，个个哭得很悲，??她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，??大堰河，已死了，??她死时，乳儿不在她的旁侧。??大堰河，含泪的去了！??同着四十几年的人世生活的凌侮，??同着数不尽的奴隶的