邮政商业信函差异化服务营销方案..doc

邮政商业信函差异化营销方案 目 录 一、业务背景 3 二、策划目的 3 三、当前业务市场的环境分析 3 （一）、邮政函件业务的特色 3 1、信函业务 3 2、我们主要研究的是商业信函中的账单类信函 3 （二）、竞争者分析 4 四、公司的优劣势分析及市场机会、问题 5 （一）、公司的优势分析 5 1、设施建设已初步完善 5 2、品牌优势 5 （二）、市场机会 5 （三）、新业务推出将面临的问题 5 五、新业务的可行度 6 六、营销战略及营销策略 7 （一）、营销战略“４Ｐ”（调研、市场细化、选择目标市场和定位） 7 1、市场调研 7 2、市场细化 7 3、选择目标市场 7 4、定位 8 （二）、营销战术“４Ｐ”（产品、定价、营销渠道和促销策略） 8 七、营销宣传方法 8 （一）、传统的宣传方法 8 （二）、网络宣传方法 9 1、网站广告 9 2、网络视频广告 9 3、论坛推广 9 4、Email营销 9 5、口碑宣传 9 八、成本预算 10 九、方案调整 10 参考文献 11 一、业务背景: 在21世纪市场经济快速发展的当下，许多企业纷纷崛起，为使企业在商业界站稳脚步，开发业务，招引顾客固然重要，而为企业节约成本，减少资源浪费也很重要，现在企业越来越注重业务的经济化、效率化、合理化发展。虽然如此，但实际上企业在节约成本这一方面还有着很多不足。例如，缴税是企业义不容辞的义务，但现代企业税收种类多样，流程繁杂、耗费时间、浪费人力物力，增加企业成本，有违企业发展方针，即使对企业不是很大影响，但也不利于企业的发展。而邮政商业信函有着经济性、实用性、可靠性，针对性、方便性等特性，恰恰满足了现今企业经济发展的需要。为此，推出邮政商业信函业务，并在这业务的基础上推出新业务产品来满足这一需求是有必要的。 二、策划目的： 邮政通过开发邮政商业信函的新业务产品——“税媒人”，既为企业节约成本与资源，也完善邮政业务的种类，使其更加适应社会发展，以达到企业与邮政双赢的目的。 三、当前业务市场的环境分析 邮政，是由国家管理或直接经营寄递各类（信件或物品）的通信部门，具有通政通商通民的特点。函件业务是邮政的最原始，最重要的主营业务商业信函 5 印刷品 2、我们主要研究的是商业信函中的账单类信函 账单类商业信函——帐单，方便客户 账单类商业信函是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄方式定期告知消费者的一种业务。 账单在形式上分信封与内页合二为一的邮简式和信封装内页的封套式两种。账单类商业信函还可以搭载附有广告信息或征询客户意见和建议的回执。 除寄递账单外，邮政部门还向社会提供从印刷、打印到封装等全套的账单制作服务。 邮政寄递账单业务可满足电信、电力、银行、保险、证券、税务及社会公共事业等部门发放有关电话费、水费、电费、税费、煤气费、保险、住房公积金、有线电视收视费、信用卡等对账单及各种欠费通知单的寄递。 （二）、竞争者分析： 1、目前在清远邮政面临的主要竞争者有：申通快递、顺丰快递、宅急送快递、圆通快递 根据我们之前的调查可以分析他们的优劣势： 物流公司名称 优势 劣势 申通快递 速度快、价格较低、可跟踪货物 服务一般、信誉一般 顺丰快递 服务好、装备齐全、货损较少、速度较快、 价格较贵 宅急送快递 服务好、速度快 价格贵 圆通快递 价格便宜快捷 （二）、市场机会 国家邮政局副局长冯新生出席会议并作重要讲话，指出函件业务是中国邮政最重要的核心业务，号召全国各级邮政部门要明确目标、大胆实践、强化支撑、扎实推进，促进商业函件业务健康持续快速发展。商业信函业务事关邮政事业的发展，各级邮政要把发展商业信函作为函件业务的第二次创业来抓要强化市场支撑，突出三大目标市场的开发，扩大并巩固通信、教育培训、超市（百货）市场；重点突破银行、证券、保险、基金、特色产品、图书音像、医疗保健、商务会展公司市场；积极拓展中小企业市场。营业税、城市维护建设税、教育费附加、印花税、企业所得税、房产税、土地使用税 据我们了解，在这种缴税流程下，企业缴税时间短至半天，长达一个星期，同时企业在这过程也浪费了许多人力资源。在这种情况下，邮政推出商业信函的新业务产品——“税媒人”。邮政由于原本就有涉及商业信函这一业务，拓展这个新业务要付出的费用比开发一个新业务所花费的业务要低得多，不仅可以增加邮政的利润，而且可以降低企业缴税的成本。根据我们对市场的分析，我们认为该项业务的消费群体和市场需求量空间很大，所以“税媒人”的发展是很有市场发展潜力的。为此我们做出另一个税务流程： 2、使用“税媒人”产品后： 通过邮政寄送可为企业节省不少时间，降低时间成本。 六、营销战略及营销策略 （一）、营销战略“４Ｐ”（调研、市场细化、选择目标市场和定位） 1、市场调研：