郑州众泰物业服务有限公司方案..doc

（项目名称） 管 理 服 务 方 案 郑州众泰物业服务有限公司 盛瑭雅居房地产开发有限公司： 承蒙信任，我公司在对项目特点、设计理念进行细致研究，并对本地物业管理市场认真了解的基础上，制作完成了该项目的物业管理服务方案，供贵司参考。 我公司在今后的管理服务过程中，将严格按照管理程序，恪守职业道德，履行我公司在管理服务方案中的承诺，真诚地为贵公司及全体业主服务，力争在项目全面建成后达到“市物业管理示范小区”标准，为给业主创建一个“安全、整洁、舒适、文明”的生活空间, “给业主创建一个放心的家”而不懈努力。 谨祝商祺！ 郑州众泰物业服务有限公司 目 录 第一部分 物业管理项目的管理特点 第二部分 拟订质量管理目标和采用的管理方式 第三部分 管理服务内容 第四部分 物质装备计划 第五部分 管理人员配备 第六部分 管理规章制度 第七部分 档案建立与管理的设立 第八部分 经费收支测算 第九部分 经营管理服务的新思路 郑州众泰物业公司简介 公司成立时间：2011年8月。 公司目前物业管理资质：三级。 公司的今天与明天： 今天：注重细节，贴心服务，走品牌建设之路。 今天的众泰物业站在起跑线上，将推行强化管理，无论在基本服务还是特色服务上狠下功夫，保持优质服务并不断创新服务，力争在品牌建设之路上阔步前行。 1、用心维护建筑外观，促进房产保值增值 项目外观是开发商与设计师建筑艺术的集中体现，是城市景观的重要组成部分，更是房产保值增值的重要条件。坚持对房屋建筑外观进行控制与管理是十分必要的。坚持严格控制违规装修，确保建筑物及附属设施的安全使用，是我公司工作中的一大重点。 2、悉心关注细节，不断改进创新 物业管理服务水平高低，在于对细节的注重程度，我公司将科学应用ISO质量管理体系和各项考核措施，以此作为落实细节管理的保证。适时组织到物业管理发达地区参观学习，借鉴先进的管理服务经验，经常组织业务研讨，以使服务水平不断改进和提高。 3、努力拓展多种服务模式，提供贴心服务 提供多样化特约服务，如代叫出租车服务、特约保洁家政服务、商务礼仪服务等，让高品质的物业管理让业主感到众泰物业的贴心服务。持续稳定地提供优质服务是我们努力的方向。 4、推行阳光财务，接受业主监督 实施透明化的物业管理。管理费收取和维修资金使用情况每半年公布一次；业委会审批维修资金使用年度计划，并参与施工单位的选择和价格、质量把关；大项目施工前公示。 明天：持续超越，塑造一流，走品牌之路。 明天的追求： 拓展高端市场。 注重客户需求。 员工满意，客户满意，开发商放心。 客户永远的朋友，行业一流的品牌。 这是一个朝阳行业，明天充满了希望。虽然道路是曲折的，我们前行的步伐却是坚定的。我们恪守“使业主满意、让开发商放心”、“永恒的诚心、专业的服务，众泰物业，值得您信赖的朋友！”的经营思想，“用心做事，诚信为人”的职业道德观和“规范管理，优质服务，诚信经营，精益求精”的质量方针。塑造市场竞争力强，社会赞誉度高的一流物业管理企业，将是我们不懈的追求。 第一部分 物业管理项目的管理特点 1.1项目概况：四址、东至 南至 西至 北至 。 1.2项目特点分析 1.2.1塑造品牌形象对于今后的继续发展至关重要。而物业管理作为房地产的延伸服务，成为房地产售后服务的重要组成部分。因此对物业管理的要求相对较高，不能仅只追求经济效益，品牌效益才是重中之重。 【针对性管理措施】：充分引进先进物业管理模式，主要管理人员及技术骨干均从优选用，物业管理从高标准、严要求出发，，使之成为本县物业管理样板小区。 1.2.4设施设备数量多，智能化程度较高 本项目内除设有供配电、给排水、消防、电梯等系统外，还配置了电子巡更、闭路电视监控、楼宇可视对讲、停车刷卡、周界防攀越报警等系统。设施设备数量多，智能化程度高，确保其正常运行将是物业管理工作的重点。 【针对性管理措施】：针对项目的特点，从施工建设、竣工验收直至日常管理阶段进行全程跟踪，各类专业技术人员提前介入项目的施工及竣工验收阶段，了解工程施工过程，熟悉设施设备的安装过程和管线的布置情况，建立设施设备的维修档案，并提早编制各项管理规定，为日后的维修养护工作打下坚实的基础。 1.2.5先期开发、先期入伙，容易产生环境污染和安全隐患 【针对性管理措施】：加强与房地产公司的沟通，将施工现场与已入住的有效隔离，除采用建筑材料隔离外，尽可能采用绿化隔离方式。与施工单位协商，共同制订现场管理方案，包括规定施工人员及车辆的常规进出路线和进出时间。同时与房地产公司共同制订管理办法，明确施工单位的常规施工时间，减少噪音