酒店客户经理详细工作方案..doc

酒店客户经理详细工作方案一·客户经理的宗旨 ?? ? 酒店的目标市场是商务散客和会议团体，旅游者也是重要组成部分，本部门的宗旨是为顾客提供专业、温馨、个性化的服务，使每一位客人都能留下美好回忆的同时创造更好的效益。 二·策略和方法“十点”准则 ? ? 微笑多一点??????? ? 嘴巴甜一点 ??? 勤快多一点????????? 借口少一点 ??? 细心多一点????????? 胆量大一点 ??? 脑筋活一点????????? 效率高一点 ??? 说话柔一点??????? ? 脾气收一点 三·客户经理的工作方针和主要工作任务 ? （一）客户经理的工作方针 ??????? ? 以客人消费需求为中心，确定目标市场，提供针对性服务。 ? （二）主要工作任务 ?????? ? 1·制定销售策略 ????????? ? 商品分析：正确评估酒店的地理位置，了解酒店的设备标准和维修水平、酒店客房、大堂、餐厅的维修水平以及???????? 管理人员素质状况及管理服务程序，正确分析酒店服务质量，只有做到实事求是，才能在市场竞争中掌握主动权，???? ? 提高竞争能力。 ??????? ? 2·负责酒店产品的销售 ?????????? ? 酒店的销售对象一般划分为：对外销售和门前散客销售。 ?????????? ? 对外销售主要包括公司销售、商务旅游销售、会议销售、长包房销售、餐饮销售和电话预订销售。 ??????????? （客户经理可采用电话，上门推销和签订协议等促销手段） 四·客户经理操作细则 ?? 1·利用各种渠道，例如车行、房产公司、通讯公司取客户名单。 ?? 2·各客户经理安排每天联系陌生客户号码50个，预约2至4位陌生客户拜访，广泛联系结交客户。 ?? 3·定期收集，了解本地酒店，特别是竞争单位的信息。 ?? 4·了解顾客对酒店的经营管理和服务质量的意见和要求。 ?? 5·与酒店其他部门做好沟通联络工作。 ?? 6·熟悉客源信息，定期拜访一些主要客户，加深与他们的沟通与交流。 ?? 7·定期拜访有关业务单位，保持同大公司、政府部门的密切联系，与各旅行社、企事业单位和协议公司保持良好的业务关 ? 系，建立长期、稳定、良好的合作关系。 ?? 8·指导酒店对内对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，并通过促销手段开展积极的推销活动，扩大 ? 酒店的客源。 ?? 9·全面负责宴会、会议、展示会的推销。 ?10·定期举行大公司秘书聚会，加强联系，增进感情。 ?11·定期对下属人员行绩评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，培养高度的责任感。 注：客户经理均严格保守各商务公司所签价格，因各 商务公司与酒店所签合同价格不同，所以酒店应与各商务公司达成必威体育官网网址的协议。