酒店客房绩效考核方案..doc

泰安商务宾馆绩效考核方案 对于企业而言，做绩效考核工作是为了激励员工，使其更好地为企业服务。　　　　一总则　　1、为提升人员的工作绩效管理，提高的整体运行效率，促进持续快速发展，特制定本则员工绩效考核管理制度。　　2、通过对人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为人员薪酬管理提供有效依据，激励人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。 3、本制度适用于人员。　　二 考核实施主体 ?、成立人员绩效考核领导小组，负责人员绩效考核工作的组织实施，由直接领导。、考核小组成员由财务人员担任?　三考核类别　　考核分为月度考核和度考核两个类别。?　四考核内容　　、考核内容分为工作业绩、工作能力、工作态度三部分。　　、工作业绩考核，是对人员履行岗位职责、完成各项指令、实施部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：　　（1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达100%。　　（2）部门成本费用控制在规定预算内，成本费用节约率达 %。　　（3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。　　（4）严格落实酒店下达各项工作指令，指令性工作完成率100%。　　（5）严格执行走动式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存在问题随时解决。　　（6）妥善处理客人投诉，处理客人投诉及时率100%。　　（7）联合检查无不良通报，日常质检出现的问题认真对待和处理。　　（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。　　（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。　　（10）加强员工队伍日常管理，无严重违纪行为，员工违纪率低于 %，出勤率达100%。　　（11）认真落实接待工作，涉及本部门的工作安排详实周密，无组织疏漏，客户满意度100%。　　（12）与各部门沟通协调情况良好，内部投诉率为0。　　（13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。　　（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。　　（15）导致经济损失和影响社会声誉的工作失误为零。　　3、工作能力考核，是对的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、学习能力、业务能力、指导能力、执行能力、授权与激励能力等的考核。　　4、工作态度考核，是对人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等进行考核。　　5、根据人员所在职位特征不同，考核具体内容和标准有所不同，按职位制定相应岗位人员绩效考核量表，按量表进行考核评定。　　五绩效考核管理办法　　1、月度考核，以工作业绩考核为重点，按人员绩效考核量表规定标准实施考核。月度考核是度考核的基础。