酒店客房部激励奖实施方案..doc

客房部激励奖实施方案 征求意见表 各位员工： 为进一步完善激励奖考核实施办法，现发放《征求意见表》，征集广大员工的意见与建议。希望广大员工本着为中心事业发展负责的态度踊跃献计献策，积极建言，合理诉求。 姓 名 岗 位 热 点 调 查 1、您是否同意客房部实施激励奖制度？ □同意 □不同意 2、您是否同意将本人实际工作表现作为激励奖考评依据？ □同意 □不同意 3、您是否同意本岗位设定的考核项目？ □同意 □不同意 □需要修改和完善 4、您是否同意本岗位各考核项目设定的评分标准和分值？ □同意 □不同意 □需要修改和完善 意 见 和 建 议 意见： 建议： 客房部激励奖实施方案（讨论） 2014年1月1日 一、总则： 为进一步建立有效的监督激励机制，加强对员工的考察与评价，提高客房部经营管理水平，特制定本方案。 二、考核目的 奖励承担责任而不是回避义务的行为；奖励快速的落实而不是光说不练的行为；奖励多动脑筋而不是奖励一味苦干；奖励沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；奖励有质量的工作，而不是匆忙草率的工作。 三、考核原则 1、公开性原则：考核者要向被考核者说明考核标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度。 2、客观性原则：考核要做到以事实为依据，对被考核者的任何评价都应有事实根据，避免主观臆断和个人感情色彩。 3、开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和被考核者要开诚布公地进行沟通和交流，考核结果要及时反馈给被考核者，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间进行沟通。 4、差别性原则：对不同岗位的考核者进行考评时要根据不同的工作内容制定切合实际的标准，考核结果要拉开差距，不搞平均主义。 四、适用对象 本激励奖考核方案适用于客房部全体员工，另有下列情况人员不在考核范围内。 1、试用期内，尚未转正员工。 2、更夫 3、临时借调人员。 五、考核机构 考核成员：接待中心副主任陈鹏强，客房主管公冰，领班张伟、李增春、刘春红。领班考核分管员工工作业绩，主管考核领班工作业绩，副主任考核主管工作业绩。 六、考核时间 每日进行考核和公布（公休、法定假日除外），每月底汇总并上报中心领导审批。 七、考核内容 考核内容由三部分构成。一是具有共性的基础考核，包括仪容仪表、出勤情况、组织纪律及执行力、设备设施保养维护。二是针对不同岗位设定的专项考核，如保安员执勤值岗、巡逻、前厅管理、庭院管理、交接班管理等，迎宾员礼节礼貌、值班值岗、寝室和分担区卫生等，保洁员走动式清扫卫生，花卉管理、计划卫生、低值易耗品管理等，服务员礼节礼貌、值班值岗、对客服务等，洗衣房洗涤质量、备品报损、备品收发、节能降耗等，更夫值班值岗、消防管理、安全管理、庭院管理等等。三是加分项目考核，如提出合理化建议，收到客人正式表扬，拾金不昧，提供个性化服务并取得良好效果，节能降耗成绩突出，加班加点，拾遗补缺等等。每日加分由领班上报主管审核批准，每月加分由主管上报主管主任审核批准。 八、考核程序 考核采取逐级考核，即根据《各岗位考核标准》，领班考核分管员工，客房主管考核领班，主管主任考核客房主管，层级负责，逐级落实。 考核采取百分制，即所有考核项目的分值累加后总计为100分（不含加分奖励）。每个工作日由考核人根据《各岗位评分标准》对被考核人的现实表现进行评估打分，所得分数即为被考核人的日得分。日得分每月累加后平均，作为被考核员工的月得分。月得分为最终分数，高分高奖，低分低奖。 对于被考核者的现实表现，采取一事不二罚原则，即不以同一事实和同一依据，对同一违规现象给予两次以上处罚，目的在于防止重复处罚。具体表现在本考核方案中可以这样通俗理解：员工一事违规，领班检查发现并扣分，则主管和主任不再扣取员工考核分数；领班没有扣分，主管检查发现则只扣领班考核分，员工不再另行接受处罚，主管没有发现，主任发现则只扣主管分，领班和员工不再另行接受处罚。 考核者必须将考核工作做为日常工作的重要部分。考核者有责任帮助、指导被考核者的工作，被考核者的考核成绩是考核者工作业绩的重要体现；被考核者有权了解本方案的考核程序和方法，有权知晓考核结果，有权对不公正的考核结果进行申诉，申述部门为考核人的上一级单位，即员工向主管申诉，领班向副主任申诉，主管向主任申诉。 九、各岗位考核标准（详见附表） 附表⒈《服务班评分标准》 附表⒉《卫生班评分标准》 附表⒊《保洁班评分标准》 附表⒋《保安班评分标准》 附表⒌《接待员评分标准》 附表⒍《迎宾班评分标准》 附表⒎《康乐班评分标准》 附表⒏《洗衣班评分标准》 附表⒐《微机员评分标准》 附表⒑《保安领班评分标准》 附表⒒《客房领班评分标准》 附表⒓《前厅领班评分标准》 附表⒔《主管评分标准》 十、奖励