酒店运做与发展的方案..doc

酒店运作管理方案 建立一套适宜酒店运做与发展的管理体系；培养一批服务技能高,服务意识好，企业认 同感强的员工队伍；拥有一支高素质，高水平,高责任心的管理班子；具备和长沙岳麓区其他高档酒店竟争的能力；具有强势后继发展的巨大空间,成为在长沙以服务周到和管理到位而闻名的优秀酒店。 一、经营方案： 1. 酒店定位： 酒店功能较全，105间各式客房、酒店餐饮、小型娱乐在经营收入与经营费用上呈按比例分配的状况，酒店最终定位于“交通便利，功能齐全的城市商务酒店”，以政府机关，公司企业等各类商务交流活动为主体消费市场，体现集中消费的优势，实现市场占有。 酒店将经过扎实基础-市场准入，稳定发展-市场占有，提高档次-市场扩大三个阶段来实现这一目标。 2. 主要的经营思路 （1）SWOT分析 S（优势） 地处高校区，人口密集，城市商务活动频繁 业主（教委）给酒店的大力支持 酒店各项功能齐全，营业面积较大 新开业酒店对市场有一定的吸引力 交通便利 W（劣势） 新开业酒店需要长时间的磨合才能形成管理模式及服务规范 开业初期酒店管理的不延续性易造成客户流失 酒店前期劳动力成本消耗较大 酒店缺少知名度 O（机会） 长沙做为湖南政治经济中心与旅游热点城市，发展较快 商务活动的增加 国家刺激消费政策的出台将给酒店餐饮，康乐部门带来新的客户群体 酒店周边地区的开发 T（威胁） 周边酒店的未来发展 高校区有着每年2个假期时段的低客流量区 （2）基本经营思路 要实现最终目标，在扎实基础-市场准入这一阶段的经营工作非常重要，拟从以下几个方面开展工作： 客房以商务散客与会议市场为主，加上一定量的网络散客，与长沙本地的机关单位，部队，商务公司建立直接合作关系，并以优惠的价格与建立共会议同体，进行推广，依托业主优势获取最大会议市场份额，综合酒店客房、餐饮、娱乐、康体等产品进行捆绑式销售，提高会议在酒店的消费额，积极参加有关于长沙市推广的各种形式的酒店推介会，主功推销。 充分利用长沙政府机关会议较多的特点，并有针对性的进行增加服务内容，配以商务中心与小会议室，提高会议接待能力，挖掘会议市场潜力，设立会议销售经理专门负责会议市场开发和会议客户的维护；与周边单位及会务公司联系，通过“走出来，请进来”的方式建立良好的合作关系；利用业主在长沙的客户资源，进行专门销售，赢得一大批忠实的客户；用电邮、传真、信息等方式与酒店周边的各大企业、机关团体联系，提高在潜在客户群体中的酒店知名度;做好教育系统的各类会议的接待服务工作，并将此工作作为整个经营活动的重点。 酒店餐饮将以精品湘菜为基础菜肴，配以部分高档粤菜及特色菜肴进行推广，以商务活动中的用餐为主要市场，辅以部分的团队宴请用餐、婚宴以及家庭消费，设立专门的销售团队，对餐饮客户进行销售与维系，建立行之有效的绩效考核制度，提高销售人员的积极性，提高服务质量，保证菜肴出品，形成一批稳定的忠实客户。另外，公司有着自己的供货优势，有着可以提供各类绿色餐饮原材料的基地，餐饮的发展前景巨大。 （3）经营目标 在现阶段，通过灵活多样的经营手段，实现各大营业部门的客户培养与市场准入，实现基本赢利。 三、管理方案： 1. 基本管理思路 以标准的四星级酒店各级服务标准做为酒店服务质量的标准，以先进的管理理念进行运作，提高管理水平，为实现酒店的最终目标打下坚实的基础。 2. 在扎实基础-市场准入进阶段的管理思路 （1）根据酒店管理公司成熟的管理架构和管理体系和酒店的实际情况，有针对性的在管理流程、部门规章制度、服务操作流程、服务质理标准、流程表格等方面进行改良和补充，并进行全面提升。 （2）在现阶段，以标准的四星级酒店服务标准做为酒店服务质量的标准，对员工进行服务的培训，并在平时的工作过程中进行各方面的督导，在设备设施的维修保养和清洁卫生方面更应提高标准。 （3）加强中层管理人员的执行力督导，建立行之有效的岗位考核机制，将经营与管理标准化，并签定考核责任书，使责任与薪金挂钩。 (4)加强酒店团队建设,通过丰富员工业余生活,增加员工培训,创办店报等方式,提高员工工 作积极性和酒店凝聚力。 (5)强调细节管理与现场管理,要求员工在服务中注意细节，使服务提升一个档次，要求管理 人员在管理过程当中要有细节观念,特别是在成本管理过程中更要做到一滴不漏,由管 理出效益.管理人员亲临一线,积极贯彻落实新的管理体系和管理方法,在现场快速解决 存在的管理问题. (6)在平时管理工作中,有意识的培养和储备一批人才,通过待遇的提高,事业的发展,感情的 投入储备一批人才,通过严格的培训,严厉的督导，严峻的考验培养一批人才,为在下一个 阶段实现酒店管理目标打下坚实的基础. (7)加强财务管理,在原有财务管理功能的前提下,要能够更好的完成监督职能,并能在