金管家物业管理方案..doc

金管家 物 业 管 理 方 案 目 录 管理的宗旨 管理目的 管理目标 管理内容 管理处组织结构 日常管理服务运作 采取的主要措施 一、管理宗旨 实行专业化、大管家式物业管理，本着“精干高效、优质服务”的管理原则，执行公司“为您服务，让您满意”的服务宗旨。 经营理念：以人为本、满足需要、发展自己、贡献社会。管理理念：着重细微、追求卓越、服务第一、创造价值。 管理基本原则：以人为本，发扬团队精神，培养高素质员工，形成一流管理，开创一流企业。：成为物业管理公司中安全、优雅、健康、居家的新生活领者。 运作图 物业管理处 公司 （一）各部门职责 管理处主任职责 1、负责主持小区的日常工作。 2、执行公司的各项管理、规章制度。 3、负责制订小区管理处的各项经营管理制度，并监督、检查执行情况。 4、负责制订管理处的年度计划，完成各职能部门安排工作情况。 5、完成公司下达的经营指标和管理目标。 6、做好员工的培训、培养工作。 7、负责处理小区突发事件。 8、协调好与业主委员会、相关业务单位的关系。 客户服务中心职责 负责小区各种费用收取工作； 负责与业主建立“一对一”的管家式服务工作； 负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作； 负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作； 负责住户邮件、包裹分发及物品代管工作； 负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作； 各种档案的归集、整理、保存； 负责处理小区内临时突法事件； 组织小区内社区文化生活； 建立完整规范的业主台帐； 完成上级安排的其他工作。 工程维修部职责 负责公共设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作； 负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施； 负责住户家庭的维修工作； 负责各类检测设备的管理； 协助参与设施设备的采购评审工作； 负责水电的正常供应； 各种档案的归集、整理、保存并建立设备台帐； 完成上级安排的其他工作。 内护部职责 负责辖区范围内24小时的安保服务； 负责封闭小区人员/物品出入管理； 负责对出租屋、辖区内三无人员、装修人员进行管理； 负责交通及停车场管理； 参与突发事件处置和火警、火灾抢救工作； 负责防火管理，消防设施设备的养护保养； 各种档案的归集、整理、保存，并建立统一台帐； 完成上级安排的其他工作。 保洁绿化部职责 负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作； 负责公共设施的保洁工作； 负责为住户提供各种清洁有偿服务工作； 负责规划辖区内环境美化及景点、小品的设置、保养； 负责辖区内绿化的养护、修整工作； 负责园林、绿化的病虫害防治工作； 负责绿化机具的保养工作； 负责为住户提供各类绿化有偿服务工作； 各种档案的归集、整理、保存；并建立统一台帐； 完成上级安排的其他工作。 （二）人员配置（45人） A、管理处主任：1 人 主任助理：1人 B、客户服务中心： 3人 （1）主 管： 1人 （2）管理员：2 人 C、内护部：22人 （1）主 管：1 人 （2）领 班：3人 （3）护卫员：16 人 E、工程维修部：6人 （1）主 管：1 人 （2）工程人员： 4人 F、保洁绿化部：12 人 （1）主管：1 人 （2）领 班：1人 （3）绿化工： 2人 （4）保洁员：8 人 六、日常管理服务运作 原则：小区日常客户服务事物、机电运行、治安、车辆、清洁、绿化、设施设备维护保养、社区文化统一纳入公司运作范畴，严格执行公司制定的各项管理制度， 注重每一个服务项目的人员培训、考评，加强日检、周检、月检工作。 日常管理服务内容及标准 部门 服务内容 服务标准 客户服务部 日常巡视 每天一次，对小区内有关项目进行巡查，发现问题及时进行分类处理和收集住户的反馈意见 接待住户的投诉、咨询 微笑服务，热情接待，礼貌待人，亲和力强，熟悉各项规章条例，耐心解释，在任何情况下不得与住户发生冲突。受理投诉后及时安排相关部门处理，如涉及其他公司责任，须先安抚住户，同时将责任的具体处理时间告知住户。 根据住户要求，为住户提供的预约，特约服务下达服务通知单 服务态度热情耐心，认真、仔细、及时、准确地为住户提供服务，并作好跟踪记录。 为住户办理装修手续、安排与住户相关的通知的发放，每日将相关数据及信息传递到个部门和主任处，将住户的资料存档保管 熟悉预约、特约服务、收款和装修手续办理流程及相关规定，耐心解释住户提出的疑问，工作中遵从住户的要求，服务质量上乘，安排及时，并作好各项原始记录，信息和统计数据的传递不得出现遗漏和误报。 工程维修 部 每日巡视检查配电室、电梯机房等各类设施设备 保证设备运行正常及完好率在95%以上，按照设备使用年限编制维修保养计划，认真填写每日巡