金钰大都会(一期)交房方案细则..doc

金钰大都会（一期）交房方案细则 一、目的 为确保交房工作顺利开展，圆满完成交房任务。 二、交房时间安排 2009年 月 日办理：???商铺房的交付。 2007年 月 日办理：???商铺房的交付。 2007年 月 日办理：???商铺房的交付。 三、交房地点 交房现场：交房期内采取现场集体办公。 四、交房流程 1、?房产开发交房小组：开发交房组——开发财务组——开发产权组——开发整改组 2、物业管理交房小组：物业财务组——物业交房组——物业工程组——物业应急组——物业安防组——环境维护组——后勤保障组 五、房产开发交房组织 现场总指挥： 现场协调： 具体工作组成员 1、开发交房组： 2、开发财务组： 3、开发产权组： 4、开发整改组： 六、物业管理交房组织 现场总指挥： 现场总协调： 具体工作组成员 1、物业应急组：(准备??部对讲机) 成员： 2、物业交房组：(准备??部对讲机) 负责人： 成员： 交房文具的准备（????准备）：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥等 由????负责收集编制当天交房工作快讯，次日9:00时前报公司相关领导 3、物业财务组 负责人： 成员： 4、物业工程组：(准备??部对讲机) 负责人：???对讲机编号： 成员： 验房人员工具准备（自行准备）：电笔、签字笔、夹板 由????负责与开发公司工程部协调整改事宜。 5、安防工作组：(准备??部对讲机) 负责人： 开发交房现场秩序维护组长： 销售部门岗：??人，每2人1组； 销售部收银护卫（兼交房现场秩序维护）：???人，每2人1组； 销售部停车场车辆停放指挥：??人，每2人1组； 物业客户交房现场护卫组长： 主大门：??人 交房现场门岗兼内场秩序维护：??人； 项目现场巡逻、秩序维护：??人 6、环境维护组： 负责人： 成??员：保洁部全体 现场保洁??人（销售部???人、交房现场??人、项目外围??人、机动???人） 其余各岗位人员不变。 7、后勤保障组： 成员： 七、物业各交房工作组职责 1、?物业应急组 负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同公司律师对客户意见进行分析，并及时处理。 2、?物业交房组 负责与前来收房的业主签订《消防责任书》及《装饰装修管理协议》；收取业主及家人身份证复印件，协助客户填写入住登记表；发放业主房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答业主对项目方面的咨询；回答业主对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关人员。 3、?物业财务组 负责收取季度物业管理服务费（交房起全额交纳）；负责收取水电周转金（????元/户）并做好解释工作。 4、物业工程组 陪同业主验收所购商铺，协助业主填写房屋验收报告，核抄水电表气读数，作好房屋质量问题登记；就业主验收房屋时提出的有关问题与开发工程部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业交房组备案。 5、物业安防组 负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放道路畅通；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。 6、?物业环境组 负责交房期间现场保洁，确保项目卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。 7、?后勤保障组 负责安排落实交房期间员工的用餐问题。 八、交房岗位工作列表 岗位 工作内容 责任人 备注 车辆停放引 人 主动、快速引导车辆按规范停放，要主动、热情和注重礼节礼貌。 ? ? 交房现场门岗???人 着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到的回答客人的询问； 对客人彬彬有礼，主动为客人开门。 ? ? 收银护卫 人 1.着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情周到； 2.注意引导客户按先来后到的顺序办理接房手续及乘坐观光车； 3.保持高度的警觉性； 4.注意现场秩序维护。 ? ? 开发交房组 人 5.确认接房资格； 6.确认接房准备资料齐全； 7.发放交房确认书。 ? ? 开发财务组 人 1.查看交房确认书上及已付款凭据； 2.确认交付前应付购房尾款； 3.确认收取维修基金款项； 4.确认收取办理产权证相应款项； 5.确认收取国土证工本费； 6.在交房确认书上签章。 ? ? 开发产权组 人 1.查看交房确认书上； 2.确认办理产权房号及业主身份； 3.确认办理产权相关费用已交齐； 4.收取办理产权资料； 5.在交房确认书上签章。 ? ? 开发整改组 人 1.接受接房客户关于工程问题的询问和解释工作； 2.受