0809语言艺术与沟通技巧板块提纲纲48页.ppt

 现代干部的素质 主讲 刘德强 中共上海市委党校教授上海市演讲学研究会会长 语言艺术与沟通技巧（目 录） 引 言 第一讲 谈话艺术与沟通技巧  第二讲 演讲与宣传艺术 引 言第一，什么是领导第二，领导为什么应该学会语言艺术与沟通技巧第三，语言艺术与沟通技巧，包括哪些要点第四，领导者的素质与能力主要包括哪些内容  第一讲 谈话艺术与沟通技巧 谈话与沟通概述 一、人际沟通（又称交际往来） 二、人际沟通的特征 1.社会性 2.符号性 3.目的性 4.双向性 5.情景性 三、人际沟通的作用 1．沟通信息，提炼信息（胜读十年书） 2．改善情绪，增进友谊（两个幸福、半个痛苦） 3．调解行为，促进发展（旁观者清） 四、人际沟通（交际）要素：主体、客体、情景和手段 五、角色与交际圈：（一）角色 （二）交际圈 六、语言的三要素 ：主体、信息和客体。 1.主体的修养性：心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性：根据美国心理学家艾伯特·梅拉比安研究，演讲语言信息的传播由三部分组成，其信息比例如下：措词占7%，语气占38%，态势占55%。其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和冗余信息之分。申农信息公式：信号＝信息＋噪音 3.客体的针对性 七、谈话与谈话艺术 谈话是谈话双方（或多方）面对面进行信息交流的言语行为，它是双向交流的互动过程。 谈话艺术，指能使受话者产生愉悦反应，能为自己或组织树立良好的社会形象的语言。 它往往是谈话能力和交际能力的综合运用。 第一部分 谈话措辞的标准与障碍 一、措辞标准： 应该说的，禁止说的，可以说的 二、措辞障碍： 情绪障碍，思维障碍，习惯障碍 谈话的五条准则： 敬 诚 当 效 听 三、语调、语气与态势 第二部分 谈话的态度与艺术 一、谈话的态度要诚恳：尊重、理解、关心、鼓励 （一）尊重 批评与表扬 1.批评三要素：诚恳、具体、准确 2.常用的方法：双色糕法、三明治法 ★ 心理刺激说，正负刺激；强弱刺激； 积极消极刺激。   （二）理解：换位思维 （三）关心：全面关心，四百服务，五必访。 （四）鼓励：激发、勉励。 ★ 安慰人：以鼓励为主，同情为辅 二、谈话的艺术手法幽默法、委婉法、模糊法、暗示法。 （一）幽默法（润滑艺术）★摆脱尴尬（幽默法）：稳定的心态，幽默的语言 （二）委婉法（软化艺术） ★ 拒绝（委婉法）柔中有刚，外圆内方 （三）模糊法（回避艺术） （四）暗示法（点化艺术）  第三部分 宣讲中的说服技巧 一、马斯洛层次需要说（５种需要） 1.生理 2.安全 3.交际 4.尊重 5.自我实现 ★说服：要有针对性（大道理+小道理） ★ 青年员工成长的五个层次 第一个层次：对工作大部分能胜任 第二个层次：对工作基本都能胜任 第三个层次：能复制自己的成长 第四个层次：能创造性的成长 第五个层次：能倍增价值的成长 二、艾利斯ABC情绪理论 A = 外因 B = 内因 C = 结果 三、苏格拉底三种人效应 ①名人效应（威信） ②自己人效应（情感） ③第三人效应（公正） 四、宣讲三要： 要带着感情讲；要针对问题讲；要结合发展前景讲。 针对性包括三贴近：贴近实际、贴近生活、贴近社会　 此外，还要使对方感兴趣。 五、六顶思维帽：（英)波诺 ☆白色 ★红色 ★黑色 ★黄色 ★绿色 ★蓝色 每一顶帽子的颜色与其功能是相关的。 ☆白色思考帽（客观） ★红色思考帽（情感） ★黑色思考帽（风险） ★黄色思考帽（乐观） ★绿色思考帽（创新） ★蓝色思考帽（控制） 【说服练习】 1.搞勿好了 2.气死、吓死、累死 3.世上没有绝对的事 4.信念问题  六、营销：友谊＋需求 　★新世纪营销新概念：友谊＋需求 大众需求的“十求”心理： ①求新 ②求优 ③求廉 ④求美 ⑤求实