09电子商务组织与管理.ppt

2003-6-8 管理学院信息管理系 陈志刚 czg913@126.com 第九章 电子商务组织与管理 本章内容 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 9.1 电子商务组织 ◇企业电子商务组织的网络型结构 企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系。 9.1 电子商务组织 纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。 ◇电子商务企业的分类 电子商务企业提供的服务可概括为三方面： （1）公共交易信息服务 （2）公共交易平台服务 （3）公共应用系统服务 具体可以有以下几种形式： （1）经纪商型企业 （2）广告商型企业 （3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业 ◇电子商务业务模式的内涵 本章思考题 1.电子商务下企业组织的变迁 2.电子商务虚拟企业的基本要素 *3.企业组织与管理如何适应电子商务发展的需要？ ☆物质资本管理与知识资本管理并重更重视后者。 传统财务管理目标将从“股东财富最大化”发展为“企业价值最大化”。 无形资产将成为企业投资决策的重点。 人力资本的所有者将参与企业税后利润分配。 ☆公司理财手段与方法以网络财务为主，并将网络财务融入到企业资源规划(ERP)系统中。 空间：远程处理；时间：实时报告 。 实现财务与业务的协同，包括与企业内部部门的协同、与供应链的协同和与社会部门的协同，从而使企业资源配置最优化、最大限度地节约和使用资源。 在网络财务环境下，电子单据和电子货币将得到普遍使用。 ※发展趋势 企业电子商务的资源管理（续） ◇企业电子商务中财务管理 9.2 电子商务管理 ☆财务风险管理与财务安全管理并重，风险投资管理将成为财务管理的重要内容。 如何争取到风险资本，如何使用好风险资金，如何偿还风险资金 ☆财务制度更加灵活多样，既降低现代企业的代理成本，又增加企业的亲和力。 员工持股、利润分成、高层管理人员股票期权以及灵活的福利制度等，降低企业的代理成本 ☆财务评价体系创新。 进一步拓展传统的财务分析指标体系； 对知识资本等无形资产的财务评价比重增加：经济附加值(EVA)、自由现金流量(FCF)和市场附加值(MVA)等财务指标。 企业电子商务的资源管理（续） ◇企业电子商务中财务管理 9.2 电子商务管理 ※发展趋势 ◇企业电子商务中的服务管理 ※电子商务与服务 服务是电子商务的基石。 个性化（定制服务）服务是电子商务成功的关键。 个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。 定制化服务是共性基础上的个性化的服务。 定制化服务是一种人性化的服务。 定制化服务是一种极致化的服务。 企业电子商务的资源管理（续） 9.2 电子商务管理 “客户自助模式”———按照企业的质量标准结合顾客要求制作； “及时生产模式”———就是将后台集中大批量预先生产转移到前台，面对客人即时现制。比如在餐厅现场表演面食加工技艺、鸡尾酒调制工艺等等，使服务产品更具透明度和娱乐性； “DIY模式”———即Do　It　by　Yourself(自己动手做)。比如用网络大批量低价购买各类服务片段，然后由顾客亲自挑选、设计、组合成满意的完整的服务产品，再由计算机系针对大量的客户定单全面统筹、匹配，报价后与顾客分别协议完成。 ※个性化服务策略 企业电子商务的资源管理（续） ◇企业电子商务中的服务管理 9.2 电子商务管理 确定提供个性化服务的客户范围??? 根据客户的终身价值和吸引及保持顾客所需成本进行成本收益权衡，确定“金牌”客户、“银牌”客户及一般客户。 建立健全信息和营销网络??? 利用多种技术全方位展示新产品、建立征询系统，甚至让顾客参与产品