12如何应对面试--基于素质的行为事例访谈法.ppt

如何应对面试基于素质的行为事例访谈法 2007年12月 毕业生就业指导办公室 目标 理解素质模型 掌握素质识别的能力 学习基于行为的面试方法 掌握面试的程序和表格的应用 实战演练 课程大纲 第一部分：素质概述 第二部分：素质模型介绍 第三部分：素质考察方法 第四部分：目标行为事件访谈法 第一部分：素质概述 主要内容 为什么要用素质 素质是什么 大型企业集团的素质模型介绍 为什么要用能力/素质 70年代早期FSIOs招聘过程中所提出的问题 智商测验可以预测学业上的成败吗？ 智商测验可以预测职业上的成败吗？ 是什么在决定一个人在职业生涯上的成功？ 素质研究之父 Hay的素质冰山模型 素质的定义 第二部分：大型企业集团素质模型介绍 什么是素质模型 与绩效直接相关的一系列素质的组合，他们整体的发挥能促使任职者产生卓越的绩效表现。 针对特定的组织、岗位系列、人群而言。 大型企业集团毕业生素质模型 大型企业集团毕业生素质模型词典 大型企业集团毕业生素质模型词典 大型企业集团毕业生素质模型词典 大型企业集团毕业生素质模型词典 大型企业集团毕业生素质模型词典 大型企业集团毕业生素质模型词典 大型企业集团毕业生素质模型词典 素质举例1 “在上学期间曾担任过学生会干部，作为部长每次开例会的时候总会及时的把院里的决策及信息传递给下面的理事，比如院里要求我们出一个宣传海报，我对于下面的几条要求，我会向他们解释为什么会有这样的要求，这样的要求之后会达到什么样的效果，因为我认为这样更有助于他们的理解，他们工作起来也更有成效。 ” 素质举例2 “我是学管理的，我在平时也比较关注IT方面的事，我自己定了《IT经理世界》，定期了解一下IT管理领域新动态。 ” 素质举例3 “上学期间同一专业不同班级之间经常会有比较，尤其是在年终学院里面对各班进行评比时。我们年级的隔壁班每次都在评比中独占鳌头，这在一段时间里使得我的心里很受打击，认为自己不如别人，总觉得自己应该还能做的更好，要在下次评比中超过他们。 ” 素质举例4 “在我当学习部理事的时候，有一次我负责安排自习室的值班工作，我知道大家都在忙准备考试，不容易抽出时间，我就去问我们的副部长，他比较有经验，知道如何可以平衡大家的时间，他的建议很好，我对他说：“姜还是老的辣”。我采纳了他的建议，安排了一些同学值班还表扬了值班的同学，谢谢他们的支持 。 ” 素质举例5 “有一年开学的时候，因为我在开学前没有和任课老师进行很好的沟通，那门课的教材当时是在热销中的，很难买到。结果我没有及时在开课之前给班上同学买到教材，所以第一堂课大家都没有拿到教材，只能记笔记。那我当时感觉非常内疚，虽然同学们并没有指责我，但是我还是主动和大家道了歉 。” 素质举例6 “我在做学校电台播音员的时候有过这样的一件事情。当我在电台值班期间发现同学对电台的点播活动不是很响应，因为每天点播歌曲的人不是很多，我很诧异，我认为点播应该是学生中很普遍也很容易接受的一种活动，大家有什么感情可以通过这种方式表达出来。为什么点播量很少呢？经过调查和分析，我发现原来是电台的值班时间（晚上5点到8点）不符合学生的活动规律，那段时间，学生们都忙着吃饭和上晚自习，哪有时间来点歌呀。我就向我们的台长建议，将我们的值班时间改为晚上9点到11点，改完以后，效果很好。点播量大涨，几乎翻了三倍。 ” 素质举例7 “我4月份来到xxx，发现公司资金的手续费很高，我分析后发现：第一，我们主要的手续费都给了工商银行，但是工商银行的手续费比我们同时采用的农业银行和招商银行等其他几家银行要高。工商银行的费率是７，其他银行是５，我基于这些去谈，我给谈判设定了一个底线，即６－６.２都可以接受。第二，工商银行的网点比较多，我们现在的十多万还是采用工商银行，一下子转换也不大可能，我们还是需要依靠它，没有办法完全转到其他银行。第三，农业银行的网点正在增加，从长远来讲，我们也可以更多地选用农行，所以工行也面临竞争，它可以考虑降低费率留住我们。第四，我们跟工商银行的协议是很多年前签订的，我们的业务已经增加了很多，工商银行可以适当给予优惠。 ” 小组练习：识别素质 根据文字描述，写出相对应的素质和层级。 第三部分：素质考察方法 招聘中需要考虑的素质问题 以素质为基础的招聘方法 问卷法 访谈法： 针对所需要的素质提出问题，解码回答的内容。 观察在模拟情景中的现场表现： 演说、小组活动、角色扮演等，观察所需要的素质行为 针对知识技能的考核： 笔试、口试、实际操作等。 人员素质考察方法-问卷法 示例 人员素质考察方法-访谈法：行为事件访谈法 (BEI，Behavior Events Interview) 是指对被访谈者的叙述进行反复的提问