15管理学原理基础篇.ppt

密押 银票 霍桑试验是美国国家研究委员会从1924年到1932年在美国芝加哥西方电器公司的霍桑工厂进行的。霍桑工厂是一家制造电话交换机的工厂。霍桑工厂的设备完善、福利待遇非常优越，并且具有良好的娱乐设施、医疗保健制度和养老金制度，但是工人对工厂的管理仍然愤愤不平，企业的生产效率一直很难提高。 * * 3、重视“非正式组织”的存在和作用 古典管理理论 梅奥认为 * * * （三）对人际关系学说的评价 贡献： 注重人的因素，研究人的行为，关注人的社会、心理需求，改变了人与机器没有差别的观点。 局限： 过分强调非正式组织的作用； 过多强调情感的作用； 过分否定经济报酬、物质条件的影响。 * * 科学管理和行为科学理论 启示 * 课后案例分析 A公司的效率 A公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要赢利因素就是尽快满足用户的定单。零售商一旦发出定单，就希望尽快到货，假如在交货有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。 A公司的经理黄胜上月刚完成对公司的整改。首先他对所有货品作了新的安排，以便使那些需要快递的货品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，对一些办公室作了新的安排，并配备了新的办公设施。此外，在工作场所还播放一些轻松悦耳的乐曲。 自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的四天减少到了三天，赢利率增加到27%。当然，这种改革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的改革。 * * * 1、黄经理在这次变革中应用了哪些主要的管理方法？是管理科学，一般科学，还是行为科学？ 2、这些工作上的变革对职工的行为有何影响？请解释。 3、对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利利率的提高，究竟是临时性的提高还是长期趋势？ ? * * 1、黄经理在这次变革中应用了哪些主要的管理方法？是管理科学，一般科学，还是行为科学？ 科学管理（经济人，分工，生产率） 行为科学（社会人）理论 一般科学（计算机科学） 2、这些工作上的变革对职工的行为有何影响？请解释。 这些工作的变革对职工的行为有一定的影响，他引入了新的库存制度，这是利用科学的管理方法来提高效率；其次在工作过程中播放一些轻松愉悦的音乐，给员工一个轻松的环境，能够营造一种良好的工作氛围。 3、对于管理过程的理解是否有助于黄经理进行这些工作上的变革？还有哪些方式能帮助他成为一位有效的管理者。你认为这次盈利利率的提高，究竟是临时性的提高还是长期趋势？ ? * 20%的人可以实现80%的心愿；而80%的人只能实现20%的心愿； 20%的人占尽天下80%的好处；留下可怜的20%让那80%的人打破头颅地抢作一团； 就是请一顿饭，都是20%的客人吃了80%的好菜。不信？你请一顿试试。 这是一种自然现象，其理论来源为概率论。通过对80/20原则的理解，我们可以做到，修正20％的错误，解决80％的问题，遏制20％的富人的收入来避免贫富差距，重用20％的人来提高工作业绩，打击20%的敌人而取得胜利……不一而足。 比较：泰勒的科学管理原则 传统的做法 科学管理的原则[1] 工人们按各自的经验来开展工作 提出工人操作的每一动作的科学方法，以代替过去单凭经验从事的方法。 由工人选择各自的工作，并各尽所能地进行自我培训。 科学地挑选工人，并进行培训和教育，使之成长成才。 与工人密切合作，以确保所有工作都按照所制定的科学原则行事。 几乎所有的工作和大部分责任都由工人们承担 管理者和工人的工作和职责几乎是均分的。管理者应该承担起那些自身比工人更胜任的工作 [1] [美]弗雷德里克?泰勒著，马风才译，科学管理原理，北京：机械工业出版社，2007年1月。第27页 76 * * 对科学管理理论的简要评价 （1）贡献 采用调查研究的方法和科学知识，第一次将管理从经验上升为科学 。 要精心选人 强调通过制定科学的工作制度 专业分工、适当授权 * * * （2）局限性 把工人看成是会说话的工具，认为工人工作的主要动机是提高经济收入。 “现在我们需要的最佳的搬运铁块的工人，最好他蠢得和冷漠得像公牛一样，这样他才会受到有智慧的人的训练。”——泰勒 仅仅解决了个别具体工作的效率问题 * 工厂主：认为工人得的利益太