2011维护消费者权益.ppt

歌词:雾里看花水中望月你能分辩这变幻莫测的世界涛走云飞花开花谢你能把握 这摇曳多姿的季节借我借我一双慧眼吧让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切 阎肃回忆：“1993年，中央台要举办一台文艺晚会，他们让我写一首打击假冒伪劣产品的歌曲。我想，麻烦了，这种歌怎么写啊？总不能把手表、皮鞋、羊毛衫、热水器都写到歌里吧。想来想去，我觉得这首歌不能直来直去，写得太白。要朦胧一点，将那些假的、差的、坑骗顾客的东西虚化成一个‘纷扰’的世界，需要认真识别。题目最初定为《借我一双慧眼》。 公开信 通过几天核实了一些情况，这些广告大约是在三至六年前的期间内做的。 由于我当时确实不知相关的规定，也未能精确核实有关文书和内容，以及我们的疏忽等? 原因，对此深表遗憾和歉意，诚恳接受大家的批评。 ?我愿意在所有关心、爱护我的广大公众、媒体的监督下，认真总结经验，努力学习，遵 守法律、法规、规章之规定。 同时，请有关电视台不要再播放这些违法广告了。 ?谢谢大家！ 我们怎样炼就一双“慧眼” 观看视频《维权少年》，思考故事主人的维权方法可取吗？他是怎样做的（分哪几个方面）？ 案例分析 2009年6月26日杨女士向县消保委投诉，反映自己的手提电脑出现无法开机的故障，于是把手提电脑拿到长兴雉城鑫玮图文设计工作室进行维修，维修人员提出需500元的维修费。一个多月后，杨女士取电脑时，修理人员告知她，因电脑是快递到杭州特约维修部进行维修的，并且已更换了新硬盘，所以需支付830元，杨女士无奈地支付了830元。当她回到家将电脑打开不到二分钟，电脑屏幕就出现了黑屏，再也无法启动。与店方联系后，店方告知她电脑要重新修理，于是她又将电脑拿到维修部。一个多月过后，当她再次去取电脑时，维修人员对她说，由于电脑故障较多，还要增加维修费，杨女士提出将电脑恢复原状，退还已支付的维修费，遭到店方的拒绝，于是她投诉到县消保委。调解结果：经县消保委调解，由店方将手提电脑的维修部位恢复原状，并且退还消费者的维修费770元。 * 二、维护消费者权益 炼就一双“慧眼” 广告效应 虚构人物或故事情节 *一家医院在广告中说：一家四口先后患上了 5种癌症并都在该医院得到了治愈 * 一种药品广告说：一位农村的老太太，肝癌 晚期，家人和自己已经放弃了治疗，后来听 其他人介绍了该产品的功效，抱着试试看的 心理，服用了该药，没想到病奇迹般治愈了， 广告还配有这位老太太红光满面的照片，甚 至还写上了病人的姓名和地址。 假借专家或名人之名 *一位科学家只在研讨会上谈到自己的观点，某产品就把他的观点移花接木、断章取义移植到自己的产品中去，使人误以为这位科学家是该产品的代言人。 *一位节目主持人在节目中与人探讨了一个话题，某产品就以这位主持人的话来佐证其产品的功效，并在产品广告中打上了这位主持人的肖像 慌称有权威部门检测或指定 *一家生产羽绒服的企业在其广告中打上了“国家南极考察队员所穿御寒服装”、“国家南极考察队指定产品”字样。 *有一种所谓的防辐射保护屏，能有效防止电视、电脑发出的射线、电磁波等辐射，比较说这种产品已经经过了卫生部射线防护器材的防护质量检测中心的检测。实际上这种检测子虚乌有。 *有一种手机防辐射贴，贴在手机上辐射就会减少一半，生产厂家声称国家最权威的的专家参与了研制。这家科研院后声明没有参与。 伪造专利号或调查数据 *某补血保健品宣称，经过权威部门调查，某某地区的人士50%都贫血，服用该生血饮后。能让人摆脱贫血的困饶，精神百倍的工作和生活。 *一些产品为了更有说服力，干脆伪造专利号，本产品已获得专利、专利号╳╳╳╳╳╳ 虚假广告的特征 6 1 2 3 4 5 假借名人 嫁接权威电视电话 虚构人物:如假专家 虚构故事情节 如医药广告卖假讲师、患者、专家 夸大产品的功能 广告词上设陷阱 你如何看待名人广告？ 法律上能否追究名人责任？ 法律上能否追究名人责任？ 相声演员郭德纲代言的“藏秘排油”减肥茶涉嫌虚假宣传“藏秘排油”百草减肥茶” 侯耀华代言虚假广告 一、珍惜自身的荣誉和形象，拒绝承做虚假和可能对消费者进行误导的广告 二、提高社会责任意识和守法意识，不要以自身为例向消费者推荐自身根本没有使用过或根本不了解的商品和服务，更不要以消费者名义和形象做药品、保健食品的证明广告 三