第三章 电子商务222.doc

第一章电子商务概述 1、定义：广义的电子商务EB 利用各种信息技术(IT)手段对整个商务活动实现电子化。 狭义的电子商务EC，特指运用Internet开展的交易或与交易直接相关的活动。 2、电子商务的前提----信息技术、本质----商务活动、核心----人 3、物资流、资金流、信息流、商流 4、电商基本功能：网上广告宣传、网上咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理。 5、电商特征：高效性、虚拟性、技术依赖性、协作性、方便性、透明性、安全敏感性、动态性 6、电商分类：（1）按参与交易的对象：B2B,B2C,C2C,B2G,C2G（2）按定义：E-Business，E-Commerce，Mobile E-Commerce （3）按商业活动的运作方式：完全电子商务，不完全电子商务 （4）按开展电子交易的范围：本地电子商务、远程电商、全球电商 （5）按网络类型：专用网（EDI），互联网（Internet），内联网（Intranet） （6）按电商活动的性质：电子事务处理，电子贸易处理 （7）按交易阶段：交易前、交易中、交易后 7、B2C模式：企业对消费者（也称商家对个人客户或商业机构对消费者）的模式。 B2B模式：企业对企业的模式，买卖双方是法人，类似于电子化的批发商务 C2C模式：消费者对消费者的模式，是以个人（自然人）之间的交换为主要目的，买卖双方通过一个第三方在线交易平台进行交易（前提和基础），商品品种丰富，价格低廉，质量参差不齐，单笔交易成交额少。 B2G模式：政府与企业之间的电子商务，通过电子系统进行电子采购和招标 C2G模式：指政府与公众之间的电子政务 8、电子商务的基本框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。网络基础设施：（电信、有线电视、无线设施、Internet）、多媒体内容和网络宣传：（HTML、JAVA、WWW） 报文和信息传播的基础设施（EDI、E-mail、HTTP）贸易服务的基础设施 （安全性 / 认证、电子支付） 电子商务应用（供应链管理、网上银行、电子市场及电子广告、网上娱乐） 两大支柱：政策法律、技术标准 8、电子商务的影响： （1）对企业的作用与影响 降低管理成本、扩展市场范围、与客户良好沟通、提供全天候的服务、为顾客提供个性化服务、提高企业的竞争力，促进贸易增长 电子商务改变企业的生产方式、改变了企业的管理模式、改变了企业的经营方式、改变了企业的结算支付方式 （2）对社会经济的作用与影响 电子商务改变了商务活动的方式、改变了人们的消费方式、转变了政府的行为、将对传统行业带来一场革命 促使全球经济的发展、促使知识经济的发展、促使新兴行业的产生 第二章 C2C 一、网络零售 1定义：网络零售是指通过网络和电子的手段给最终用户提供商品和服务的交易行为。 2网络零售产生的条件：基础设施.技术条件。 3基本模式：企业对消费者模式 消费者对消费者模式 网络门户媒介模式。 4网络零售与传统零售：传统：生产商→批发商→分销商→零售商→顾客 网络：1）生产商→顾客 2）生产商→再中介→顾客 5网络零售的优越性：1）有助于提升零售商的品牌价值。2） 有助于零售商进行市场信息的收集。3） 有助于改善客户服务措施。4） 有助于快速实施国际市场战略。5） 有助于降低零售商的经营成本。 6网络零售的局限性：1） 商品信息不够充分。2） 缺乏足够的购物刺激。3） 消费者权益保障不够充分。4） 商品的获得存在风险。5） 支付系统安全性问题。 7在线购物者的类型：1）专门计划型购物。① 需求确定，购买预计。②提供方便有哪些信誉好的足球投注网站引擎。2）提醒购买型购物。①需求存在，购买不定。②促销活动，广告推广。3） 一般计划型购物。①需求确定，购买不定。②注重商品质量、品牌和服务的宣传。4）完全无计划型购物。①无需求，无目的。②加大促销，广告等刺激购买。 8网络零售商品分类：实体商品和虚拟商品（数字化商品 在线提供服务） 9商品适合网络零售的条件：1）体积较小2）有一定的价值3）具备独特性或时尚性4）价格合理5）网下没有只有网上才能买到6）通过网站浏览就可以激起浏览者购买欲望6）数字化产品、服务等无形商品。 二、C2C 1．定义：C2C（消费者对消费者）模式是指买卖双方（主要为个人用户），通过由网络中介服务商提供的有偿或者无偿使用的在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价拍买。C2C电子商务模式特点 买受人：以最高应价购得拍卖标的的竞买人。 委托人：委托拍卖公司拍卖物品或者财产权利的公民、法人或者其他组织。 拍卖人：依照《拍卖法》和《公司法》设立的