20150805请给患者多说一句话.ppt

内 容 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 高尚的医德-话中见真诚 医学界有一句话：德不近佛者不可为医，才不近仙者不可为医 要有仁爱之心 要有责任之心 要有同情之心 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 精湛的医术-说正确的话 六多：多做、多看、多听、多思、多讲、多写 实践+理论 台上一分钟，台下十年功 让学习变成习惯 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 艺术性服务-说好话 加强哲学与艺术的修养 实践人文精神：一切以人为本 谈话的艺术：倾听、提问、接受、引导、澄清、通俗、重复、鼓励、批评、总结 个性的修炼：耐心、仔细、敏锐、沉着 握手-无声的关爱 总 结 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 总 结 有时，成功只是比别人多说一句话 在医院，多说一句话很重要 想成功，请给患者多说一句话 事业腾达，生活美满！ * * Company Logo Company Logo 请给患者多说一句话 叶卫江 我的热情象太阳！ 主任医师、硕导、副院长 叶 卫 江 浙江省中医院下沙院区副院长，感染病及肝病学教授、主任医师，硕士生导师。中华医学会肝病学分会重肝与人工肝学组委员，中华中医药学会肝胆病分会委员，浙江省热带病与寄生虫病学会副主任委员，全国疑难及重症肝病攻关协作组委员，全国肝病科普咨询专家，《临床肝胆病杂志》等杂志编委及审稿专家。 从事临床20余年，曾先后在杭州市六院重症肝病科、浙一医院感染科工作，对各种感染性疾病、各型急慢性肝病的诊治经验丰富，主攻重症肝病。 请给患者多说一句话 我的赠言： 背 景 看病难 做的多说的少-医患矛盾突出 会说话是窗口单位的基本功 内 容 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 内 容 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 多说一句话的意义-对患者 多说一句话，温暖满人心，诊疗得保障 入院时多说一句话, 使病人感到温暖 操作前多说一句话, 使病人消除顾虑 操作后多说一句话, 使病人知晓放心 检查前多说一句话, 使病人少走冤枉路 留标本前多说一句话, 使病人一次完成 出院时多说一句话, 使病人顺利办好手续 为安全多说一句话, 使病人避免意外伤害 为康复多说一句话, 使病人提高自我防护能力 浪费又延误诊断的尿培养 疑诊：尿路感染 医嘱：尿培养 交代：请把尿留到管子里 过程：排尿到尿壶，再倒入标本盒 结果：培养到3种细菌 后果：延误诊断、浪费钱财资源、投诉 “终生服药”让患者放弃治疗 诊断：病毒性肝炎 乙型 慢性重度 医嘱：核苷类似物抗病毒，长期 患者理解：终生服药，药物依赖或成瘾 结果：保肝治疗，放弃抗病毒治疗 后果：肝硬化、肝癌 正确的话：目前需长期治疗保健康，将来会有新疗法，不治疗就没有机会用新药 内 容 多说一句话的重大意义 对患者的意义 对自己的意义 怎样说好每句话 高尚的医德 精湛的医术 艺术性服务 多说一句话的意义-对自己 保护自己-法律的要求 赢得病患的信任-成名医的基础 医疗卫生法律法规 医疗卫生法律：药品管理法、传染病防治法、母婴保健法、献血法、执业医师法、职业病防治法等。另外侵权责任法、刑法、民法通则、婚姻法等法律中也有关于卫生方面的规定 行政法规：医疗机构管理条例、血液制品管理条例、母婴保健法实施办法、传染病防治法实施办法等 部门规章：医疗机构管理条例实施细则、全国医院工作条例、医院工作制度、医院工作人员职责、医疗机构基本标准（试行）、诊疗科目名录、医师资格考试暂行办法、医师执业注册暂行办法、传统医学师承和确有专长人员医师资格考核考试暂行办法、关于医师执业注册中执业范围的暂行规定、医疗机构临床用血管理办法（试行）、护士管理办法等 侵权责任法 第七章 医疗损害责任 第五十五条 医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意 医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任 第五十七条 医务人员在诊疗活动中未尽到与当时的医疗水平相应的诊疗义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任 案例1：术后过早负重钢板断裂 案情：患有氟骨症的周先生，因腿部骨折手术治疗，术后因过早负重钢板在骨折端断裂 争议：患者要求医院赔偿二次手术的所有费用、误工费、精神损害抚慰金