品质检验质量管理教案.ppt

前言 “品质”是企业生存的第一生命，可惜我们的企业老板只会用嘴巴说，要如何、如何做、如何重视，但方法、手段、配合、支持，又有多少的力度呢？而我们的品质部人员对品质的概念、重点，抓到了吗？身为品质人员对异常会解决吗？能提供防止再发的对策吗？这样的企业在现实中到处可见，今这课程乃针对从进料到出货以及客户反馈，做简洁有力的提供观念、务实。从而提高品质意识及产品竞争力，使企业立于不败之地。 一、什么叫品质 二、品质的意义 三、品质意识 想法 觀念 態度 日本品管大师石川馨有一句名言：[品质，始于教育，终于教育]。品质，它本身是个很模糊的名词，但它却代表着企业生命，再者，产品品质的好坏，服务品质的好坏，往往都要看企业内每一个成员对品质的认识及心态。因之品质教育的第一个要务是要唤起企业全体成员地品质的[重视]。 前馈控制 不断灌输人员品质意识 ˙品质不是检验出来的 ˙品质不只是结果，更是过程 ˙品质不只是外表，更是内心 ˙先有个体品质，才有整体品质 ˙先有制程品质，才有产品品质 品质来自于人的工作态度 做工与工作最大的不同在于 前者是把工作做完 后者是把工作做好 同步控制 训练员工充实管理技能 ˙第一次就做对做好 ˙向前段制程追根究底 ˙视后段制程为顾客 四、品质管理的目的 对于材料、半成品、成品设定品质标准及检验规范。 运用最佳生产条件及操作方法，生产符合品质标准及客户需求的产品。 利用品质绩效统计分析，对造成品质异常的原因拟定处理对策，以改善产品品质。 五、目前公司存在质量问题 质量不一不以为意。（三个熟手三个质量）（无完整QC观念，无数据观念） 浪费多不以为意。（未有基准观念） 无子登科。（大学生对工作投入无专业经理人理念。）（无先受责再受权的想法。） 检验不确实。 领导光说不练。 六、品管组织与工作职责 （部门人员定编） 中小型工厂 品管组织 品质部组织机能： 1、组织对供应商质量体系的评价 2、对供应商品质不良投诉的确认及改善效果确认 3、制程品质异常的跟踪、确认及处理 4、特采案件的确认与跟踪处理 5、原材料、半成品和成品的检验判定及审核确认 6、原材料或成品不合格项联络与改善后的检定作业 7、各项检验报表的审核确认 8、托外加工成品检验及记录 9、品质检验人员的工作安排与调度 10、品检人员的工作安排与调度 11、制程检验及记录 12、托外加工物品制程检验及记录 13、供应商的辅导 14、客户品质抱怨之处理 15、上级交办事项之执行及回报 品保课机能： 1、本企业品质保证体系之规划、执行及跟踪； 2、负责对供应商产品品质监控、品质体系确认及定期品质考核、辅导 3、负责明确产品的可追溯性要求，当产品出现重大品质问题时，组织对其进行追溯 4、负责原材料，半成品和成品检验、试验以及顾客提供产品的验证 5、负责检验试验设备和仪器的校正及管理 6、负责不合格品的最终判定及追踪处理 7、客户投拆案件处理及改善追踪 8、 负责针对产品品质问题，组织制定相应纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证 9、 负责统筹统计技术应用的培训，并对其实施效果进行监督检查 10、新产品及样品验证 11、产品、原材料检验标准之制定 12、实验室规划、建立及管理 13、草拟公司品质方针、目标和提供多种版本，供总经理确认 14、制定品质管理规定、推行TQM 15、品质信息的接收、传迅及反馈给有关职能部门 16、公司内部品质体系审核及常规稽核、跟踪 17、参与新产品的研发及试制过程 18、拟定管理评审计划草案、记录整理会议并发布 19、负责草拟原材料、半成品、成品检验指导书 20、负责其它有关品质管理事宜 21、客户验厂工作之协助与资料建立 22、原材料异常判定、特采等审查 23、上级交办事项处理及回报 品管课机能： 1、供应商提供样品的审查与确认 2、各项统计资料的收集、整理、分析，针对不符合项提出改善要求，对改善成效的审查与确认 3、重要不合格的判定及跟踪处理 4、成品出货的确认放行 5、检验标准的制定和检验作业指导书的拟定与审核 6、检验测量和试验中仪器及治具的规划 7、 月品质检讨会议的联系及会议决定事项的记录及跟踪处理 8、 各种品质报表的审核 9、 品质目标的拟定与跟踪处理 10、品质计划的拟定与执行考核 11、品管人员教育训练计划的制定执行与考核 12、负责品管技术的应用与推广作业 13、品质检验、试验方法设计及改造 14、客户抱怨或退货的责任追溯，分析对策的实施跟踪及成效评估 15、顾客关系管理与维护的规划及执行 16、新产品试制过程中的样品确认 17、成品退货的检定与分析提报 18、样板的标识与管理 19、质量会议资料的整理与提报 20、质量会议的收集、传迅与处理 21、检测设备的管理，计量仪器有效性的监察 22、成品