2管理道德与企业的社会责任.ppt

第2章 管理道德与 企业的社会责任 学习目标 管理道德问题的提出 企业伦理道德行为的具体体现 影响管理道德的因素 管理道德行为的改善 企业的社会责任 什么是伦理道德？ （一）问题的提出 管理道德与社会责任是随着经济、社会的发展，随着管理理论的成熟逐渐被提出的重大课题。 在20世纪60年代及以前，拿起一本管理教科书，几乎可以肯定，不会发现有关社会责任和道德的内容。即使有，叙述它们的文字也不会超过一个段落。那么是什么引起了这一演进过程呢？ 社会责任和道德随时间的变化趋势 中国管理道德现状分析 一个危机频发的时代？ 2008年的金融海啸：源于美国的房贷泡沫 2011年日本核泄漏：3月11日地震，东京电力公司遭质疑（如在通报各使馆前即开始排放核废水，至今仍未制定处理核事故明确路线图）。 锦湖轮胎事件 双汇“瘦肉精”事件 上海超市的“染色馒头” …… 三鹿奶粉污染事件回顾 第一阶段：消费者投诉三鹿 2008年3月：南京出现全国首例肾结石婴儿病例 第二阶段：各地出现结石宝宝6月：国家质检总局网站接到问题奶粉投诉 6月28日：甘肃出现省内首例患儿7月：广东出现疑因食用三鹿奶粉引发肾结石病例7月：长沙、南京、北京多名婴儿家长投诉三鹿7月16日：甘肃卫生厅接到多起患病报告8月1日：三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺，未对外公布消息9月1日：豫赣鄂等多省发现类似病例9月8日：甘肃14名婴儿患结石住院，均来自农村，媒体曝光 9月10日：陕甘宁再现6例，南京10例结石案例 三鹿奶粉污染事件回顾 第三阶段：三鹿承认奶粉污染 9月11日：甘肃:59名婴儿患病，1人死亡9月11日：三鹿上午称奶粉质检合格，没有18元价位奶粉，晚间承认700吨奶粉受污染 9月11日：卫生部提醒停止使用该品种奶粉9月12日：南京15名幼儿出院，江苏收治20名婴儿9月12日：三鹿集团辩称不法奶农掺入三聚氰胺 三鹿奶粉污染事件回顾 第四阶段：警方传召嫌疑人员 9月12日：石家庄警方传唤78名问题奶粉嫌疑人，其中19人因涉嫌生产、销售有毒、有害食品罪被刑事拘留。 这19人中有18人是牧场、奶牛养殖小区、奶厅的经营人员，有1人涉嫌非法出售添加剂。 9月12日：质检总局开始全国性调查9月12日：卫生部上报病例，印发相关诊疗方案9月12日：北京、上海、天津、广州、南京、宁波、长沙等地的三鹿奶粉下架9月12日：三鹿受污染奶粉致婴儿泌尿系统结石事实初步认定 第五阶段： 专家建议立即冻结查封三鹿的相关资产，切实维护消费者的权益。 质疑？ 3月份第一起消费者投诉，三鹿为何没有深入调查？ 8月1日：三鹿查明不法奶农掺入三聚氰胺，为什么没有对外公布消息并召回产品？企业将消费者的健康和生命安全被放在什么位置？ 9月11日，上午称奶粉合格，晚上称700吨受污染，企业诚信何在？ 从3月到9月中旬，半年的时间，我们的食品安全反应机制是否太迟缓了？ 国家质检总局在6月份就接到投诉，为何没有马上进行调查？ 三鹿事件的连锁反应 三鹿集团声誉受到重创，引发消费者对国产乳制品的信任危机 中国乳品行业全面清查 国内乳品市场重新洗牌，国外乳品企业受益 …… 2009年2月12日法院正式宣布深陷“问题奶粉”危机的三鹿集团破产 2009年8月24日，丰田在华两家合资企业——广汽丰田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自8月25日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计688314辆。 自2004年7月至2009年8月，丰田在中国共有24次召回，涉及车辆近120万辆。 2009年前10个月，丰田已在全球召回了9次，涉及车辆达到625万余辆。丰田汽车甚至停止了全球部分工厂的生产和部分区域市场的销售。 召回原因：油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件缺陷。 有缺陷的产品可以召回，逝去的生命可以召回吗？ 管理与道德 如何看待管理的道德困境？ 对管理来说，道德是管理的内在要求， 道德对于管理有重要的意义。 管理道德 or 效益最大化? 生意人 or 企业家? （二）管理道德失衡的表现 （二）管理道德失衡的表现 （1）企业与顾客的关系方面：欺骗性的广告宣传，在营销和推广上夸大其词，生产不安全或有损健康的产品。 （2）企业与竞争者的关系方面：假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品，侵犯他人商业秘密，损害竞争对手商业声誉，不遵守市场游戏规则，挖墙脚等。特别是企业间不讲信誉、彼此拖欠和赖账、不履行合同。 （二）管理道德失衡的表现 （3）企业与员工的关系方面：有些企业盲目追求利润，不顾员工的生存和工作环境，侵犯员工的健康权利；有些企业在招聘、提升和报酬上采取性别、种族歧视，侵犯隐私；有些企业对员工的工作