3.国际营销的文化环境.ppt

汉语早已是联合国六种工作语言之一。在传统的“华夏文化圈”汉语热强势不减。在西方，汉语成为加拿大、澳大利亚使用人口最多的第二种语言；美国将中文列为关键外语并且位居第二；英国政府批准资助英国人学习汉语，汉语甚至可能挑战法语的地位；俄罗斯人学习汉语的热情，像上世纪50年代中国出现的俄语热一样……????????语言是文化的基础、民族的象征，是“软国力”的核心。博鳌小镇上日渐浓郁的中国“乡音”见证着一个大国的崛起。 2、文字语言涉及函电、合同、品牌（商标）、说明书、广告词 3.商品的牌名（品牌、商标）--属产品整体概念中的第2个层次---有形产品。它不仅要考虑当地的文化、语言，而且要考虑东道国的语言是否合适，否则会出现各种问题。 案例若干 4.产品的文字说明书——产品包装是的文字说明书或产品说明书，是对产品的特点、功能、用法等的解释和说明，是沟通企业和消费者之间的桥梁和纽带，是消费者正确使用产品的向导。 出口产品的产品说明书上的翻译一定要注意准确、无误。 案例1、陈年佳酿成“毒液” 案例2、近4成消费者不看家电说明书，总体满意率不到70% 案例3、在美国读产品说明书 案例4、请写好药品说明书 不要夸大其词 注意东道国对进口商品的有关规定 三、肢体语言（体态语言,身体语言,人体语言,形体语言） 肢体语言的内容很多，它包括手势、面部表情、身体姿势、身体接触、甚至两人交谈的距离. 我们可以从两个人谈话的距离可以看出两人的关系程度： 亲密型0-0—6米 个人型0.46—1.2米 社交距离1.2—3米 疏远型 ＞3米 只有缩短两个人之间的距离,才能提出让别人给你办事 。 案例：老师跟你握握手 1.肢体语言的特点 （1）、具有较强的信息传播效应和表现力。它有时会超过口头、书面语言。 （2）、具有较强的可靠性，隐喻性。它比口头、书面语言更能准确地表露一个人的心迹。 （3）、具有简洁性，深刻性。此处无声胜有声。 （4）、具有含糊性，多意性。它表情达意时往往不够明确，需要把具体的体态信息放到整个行为模式中考察，才能了解真实含义。 2、肢体语言中手势语言的使用频率最高 它可以是对事物的构画，案例：小孩子的痛 表达某种意会、感情； 典型的几种手势-----V,OK,翘起大拇指，它们在不同的国家和民族有着不同的含义、解释； 不同的民族在使用手势的频率上存在很大差异 案例1怎样行握手礼 3、面部表情是肢体语言中最丰富的。 描写面部表情的词汇很多： 案例：著名人类学家达尔文的发现 （1）、笑、微笑—人类最常见的面部表情,它是缩短人们心灵距离的最好办法。 案例：几种微笑 案例：如何微笑 案例：同样的微笑也有不同的解释,笑的好处 案例：笑是两人间最短的距离 案例：笑是最好的美容，假笑也利健康 （2）、眉毛----面部上比较细腻的表情. 案例：眉毛的不同动作传递不同的信息(意思). 案例：杨眉在不同的国家有很大的差异. （3）、眼睛---眼睛是心灵的窗户 案例：有效沟通还靠面对面 ----眼睛的瞳孔的变化最能够反映一个人内心世界的变化，案例：古代波斯珠宝商人 -----眼光接触,凝视是人类最基本的交往 案例：眼光接触,凝视在不同的国家和文化存在很大的差异 案例：社交礼仪中正确的眼光接触,注视 公务注视 社交注视 亲密注视 （4）、嘴巴---传递不同的信息。 3.3宗教信仰 一.世界上主要的宗教的类型-----基督教、佛教，伊斯兰教.它是文化的组成部分，处在文化中最深处 案例1：掌握一点宗教知识 二.宗教信仰对国际营销的影响 1.宗教的节假日—主要的宗教节假日,节假日是商品销售的黄金时间 伊斯兰教的斋月 基督教的圣诞节、复活节、感恩节 犹太教的逾越节、普珥节 案例：中国生产的核桃 2.宗教信仰对人们观念,态度的影响---案例：对金钱的看法 3.宗教对人们消费行为，模式的影响 案例：印度教的一些教规，严禁的食物、商品 印度首都新德里“牛满为患”，动物成灾 案例：伊斯兰教的一些教规，严禁的食物、商品 4.一个国家，地区内的宗教冲突、分裂也会给企业营销带来影响 3.4 观念（态度）——是指一个人对某个人或某个事物的看法、思想，是一个人思维活动的结果。 态度——一个人对某人或某个事物的看法在其言行中的表现 一.时间观念 1.时间是恒定的——时间不会随人而改变，对任何人时间是一个定值。 不同的文化对时间看法不同,西方社会十分珍惜时间，强调有效利