4S店汽车营销人员的素质和职业规范.ppt

8.3.1 汽车营销员（国家职业五级）的 技能要求 选择汽车营销策略 熟悉汽车市场 熟悉汽车营销 实施汽车营销服务 了解汽车销售流程 汇总汽车信息 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 介绍汽车商品知识 掌握汽车发动机系统 掌握汽车底盘系统 掌握汽车车身系统 掌握汽车性能 操作汽车 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 选择营销策略 掌握汽车市场细分 掌握汽车营销策略 掌握市场调研、预测 掌握相关法律法规 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 实施汽车营销服务 掌握沟通技巧 掌握商务礼仪 掌握汽车销售实务 掌握汽车按揭实务 掌握汽车保险实务 办理新车上牌手续实务 8.3.2 汽车营销员（国家职业四级）的 技能要求 运用电子商务 熟悉电子商务概述 处理营销信息 会操作汽销电子商务 8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求 介绍汽车商品知识 掌握汽车新技术和了解未来汽车发展 选择汽车营销策略 汽车营销公关策划 汽车俱乐部策划 汽车营销网络策划 8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求 实施汽车营销服务 分析客户心理、掌握谈判技巧 组织汽车销售商务活动 熟悉各种票据和结算 运用电子商务 熟悉电子商务 运用汽销电子商务 掌握相关英语 8.3.3 汽车营销员（国家职业三级）的 技能要求 阅读思考8-4 上牌的波折 课堂讨论：在协助车主办理新车上牌手续的过程 中，该汽车4S店的营销员的技能水平如何？ 8.3 汽车营销员的基本技能 每日一练 到汽车4S店访谈该店的优秀营销员，学习、借鉴优秀营销员的技能训练方法、心得，然后制定自己的技能训练计划。 8.4 汽车营销员的商务礼仪 8.4.1 塑造良好的形象 8.4.2 运用规范、得体的语言 8.4.3 基本社交礼仪 8.4.1 塑造良好的形象 适宜的礼仪 端庄的仪容 优雅的举止 8.4.2 运用规范、得体的语言 掌握交谈的基本技能 营造愉悦和谐的谈话气氛 谈话时应保持谦虚、谨慎 学会运用幽默的语言 语言要注入感情 遵从接待客户的语言规范 8.4.3 基本社交礼仪 介绍、称呼、握手礼仪 名片使用礼仪 通信礼仪 电话礼仪 宴请、赴宴礼仪 8.4.3 基本社交礼仪 阅读思考8-5 着装太随便 课堂讨论：营销员的着装对营销工作有何影响？ 8.4 汽车营销员的商务礼仪 每日一练 到汽车4S店观摩学习，对汽车营销员在工作中所展现的礼仪作出评价。 8.4 汽车营销员的商务礼仪 分项任务小结 完成本分项任务后，请进行自我测试：在平时与他人的交住中，您是否注意自己的礼仪？觉得在哪些方面可以提高？ 任务8 小结 核心技能 课堂讨论 实训操作: 汽车营销员风采大赛 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 任务8 汽车营销人员的素质和 职业规范 汽车营销人员的 素质和职业规范 分项任务 汽车营销员的职责设定 汽车营销员的素质培养 汽车营销员的基本技能 汽车营销员的商务礼仪 8.1 汽车营销员的职责设定 8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 重要知识8-1:什么是职责? 8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 职责是企业和员工进行交易或交换的平台 职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度 8.1.1 汽车营销员的职责内涵和特征 阅读思考8-1 失望 课堂讨论：接待山先生的汽车4S店的服务人员是否尽到自己的责任？ 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 工作内容 能力素质要求 其他要求 8.1.2 汽车营销员的岗位职责及要求 阅读思考8-2 买车的故事 课堂讨论：曾君在接待王莉时应履行哪些职责？ 8.1 汽车营销员的职责设定 每日一练 以购车