第三章 电子商务重点.docx

电子商务重点 第一章 “四流”（信息流、资金流、商流、物流）的关系P4以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流依托的价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据，商流是交易的核心，是交易的最终目的。 电子商务涉及的法律问题P13 电子合同的法律问题电子合同是数字化的，根本不同于传统的书面合同，这使得电子合同效力的认定及操作问题变得非常复杂。 知识产权问题。电子商务的无形化使知识产权保护更加艰难。网络上的诸如域名、网页上各种各样的文章、图像、声音、软件及网页的商标所涉及的商业秘密等都会牵涉到专利权、商标权、版权、著作权等知识产权问题。因此，保护知识产权与发展电子商务有着密切的联系。 个人隐私问题。计算机和网络技术为人们获取、传递、复制信息提供了方便，但网络的开放性和互动性又给个人隐私保护带来麻烦。在线消费均需要将个人资料穿给银行个商家，而对这些信息的再利用成为网络时代的普遍现象。如何规范银行和商家的利用行为，保护消费者的隐私成为一个棘手的问题。 管辖权问题。传统的管辖通常有两大原则：属人管辖和属地管辖。但网络的超地域性给传统的管辖法律体系造成了极大的冲击，带来了一系列的问题。 税收问题。征税与否。 电子商务对传统企业的影响P20 电子商务对企业采购的影响第一，电子商务模式能通过互联网快捷地在众多的供应商中找到适合的合作伙伴，及时了解供应商的产品信息，如价格、交货期、库存等，并可以获得较低的价格。第二，通过电子商务，企业可以加强与主要供应商之间的协作关系，并形成一体化的信息传递和信息处理体系，从而降低了采购费用，采购人员也可以把更多的精力和时间集中在价格谈判和改善与供货商关系上。 电子商务对企业生产加工过程带来的影响?第一，传统经营模式下的生产方式是大批量、规格化、流程固定的流水线生产，是产品的全程生产???外协加工工序较少。第二，缩短了生产与研发的周期。?第三，减少企业库存，提高库存管理水平。 电子商务对企业销售带来的影响?第一，电子商务可以降低企业的交易成本。第二，突破了时间与空间的限制。第三，减轻对事物基础设施的依赖。第四，全方位展示产品，促使顾客理性购买。 电子商务对企业客户服务的影响?第一，电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系，极大的改善客户服务质量。第二，密切用户关系，加深用户了解，改善售后服务。?第三，促使企业引入更先进的客户服务系统，从而提升客户服务。 第三章 传统实体店进军电子商务的时机成熟P61 电子商务硬件条件日趋成熟随着网络技术的日益成熟，网络安全基本得到保证，网银支付、电话支付、手机支付等网络支付方式得到相当程度的普及，信用机制也逐步健全，国家和银行机构对个人信用的监管机制也逐步得到完善。这些都在客观上为实体零售进入电子商务扫清了障碍。 消费者网上消费习惯的逐步形成随着网络的发展，有一部人群更偏向于网购。 实体零售企业进入电子商务具有先天的行业优势以电器产品为例来说明，电器产品属于耐用消费品，消费者对其物流配送、质量保证、售后服务水平要求很高，实体零售企业在行业经验、供应链、物流服务、售后和品牌方面都已经形成了优势和规模，进入电子商务只相当于扩充了一个新的销售渠道，既有优势都能得到很好的继承，所投入成本相对较低。 实体零售企业进入电子商务也是自身创新发展的需求传统企业需要不断进行品类丰富、展示创新的探索，在保证自身专业经营的同时，可以利用电子商务平台对既有产品结构进行延伸。 传统实体店开展电子商务的模式P62 在第三方平台上开网店这种模式可以借助已经成熟的第三方购物平台销售自己的产品，以期增加销售额、培养网络运营人才，为进一步拓展打基础。 搭建内部服务平台通过电子商务技术，为加盟店、批发客户提供高效的要货途径和新型沟通渠道。 自有品牌商组建虚拟渠道这个模式适用于自由品牌商，开展电子商务的目标不仅仅是建立品牌在虚拟空间的销售渠道，还是建立品牌在虚拟空间的品牌影响力，从而建立品牌与消费者互动渠道。 利用传统连锁店的品牌效应建立独立网购平台利用传统连锁店的品牌优势打造一个属于自己的虚拟购物渠道品牌，即独立的官方网站，在平台上为目标客户提供尽可能丰富的品类或某一个品类的众多品种。 B2C电子商务的赢利模式P67 广告费如今广告收益简直是一切电子商务企业的主要赢利根源。这种方式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的访客、网络广告能不能受到关注。 交易费一些B2C网站通过网上销售产品，赚取采购价与销售价之间的差价和交易费，从而获取更大利润。有形商品和服务的电子商务模式大都属于这种模式。 产品租赁产品租赁行业在B2C网站也特别