《做合格的消费者》课件.ppt

与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 知识结构图 消费者合法权益受国家法律保护 消费者权益的保障书 《消费者权益保护法》 （作用） 法律保护消费者的合法权益 人身财产安全不受损害 对商品和服务真实情况的知悉权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 人格尊严得到尊重的权利 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 问题： 1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？ 2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？ 答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉权、自主选择权、公平交易权。 2.小明可以拨打12315投诉。 阅读85页的王海现象。 人们对王海现象众说纷纭：有人认为，王海购索赔没有违法，违法的是售假的经营者。如果消费者都像王海这样，那么假冒伪劣商品将无处藏身。 也有人认为王海这种购买者已经不是法律意义上的消费者，他通过这种方式诈骗钱财，是不道德的行为。 尽管对“王海现象”众说纷纭，但在市场交易活动中，消费者权益时常遭到侵害却是不争的事实。居于弱势地位的消费者需要国家予以特别的保护。 我国制定的《中华人民共和国消费者权益保护法》就是一部专门维护消费者权益的法律，人们把它称为消费者的“保护神”。 ?民法通则? ?产品质量法? ?商标法? ?反不正当竞争法》 ?广告法? 都有保护消费 者权益的规定 不系统 不集中 不方便 ?消费者权益保护法? 专门的法律，消费者的保护神。 1.消费者权益的保障书 《中华人民共和国消费者权益保护法》 一部专门保护消费者权益的基本法律 1994年1月1日起实施 阅读87页的知识窗： 2、消费者权益保护法的重要作用： （1）有利于保护消费者的合法权益。 （2）有利于维护市场秩序。 （3）有利于促进社会主义市场经济健康发展。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条： 《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条： 阅读86页的法律文库 经历重现 周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到，有一款联想彩屏摄像手机具有“14天超长待机”的功能，冲着这一点与众不同的功能，周先生当即掏钱买了下来。可是，当天周先生就发现，该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示，与其14天待机时间的宣传相去甚远。为此，周先生将手机拿到指定维修部进行检测。但是，对方却告诉他，经检测，手机并没有质量问题，所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下。周先生对此表示不能理解。 在市场经济尚不健全的今天，我们每一位消费者都有可能遭遇各种消费“陷阱”。为此，我们必须了解消费者应享有的权利，进而拿起法律武器保障我们的合法权益。 消费者享有的权利 2、知悉真情权 3、自主选择权 4、公平交易权 5、依法求偿权 6、结社权 1、安全保障权----消费者享有的最主要的权利。 8、维护尊严权 9、监督权 7、获得有关知识权 消费者决定着商品及其经营者是否被认可，是“上帝”，我们一起看看“上帝”都享有哪些权利？阅读88页的法律链接。 （1）安全保障权 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。 案例 （2）知悉真情权 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法 说明书等有关情况。 （3）自主选择权 ①有权自主选择提供商品或服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或服务方式； ③有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务； ④在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选 （4）公平交易权 消费者在购买商品或者接受服务时有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （5）依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 材料：某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费。 问题：该消费者以什么理由将销售者和经营者送上法庭？ 以侵犯了消费者人身财产不受侵犯权和依法求偿权 将销售