《现代社交礼仪》课件项目5-交谈礼仪.pptVIP

模拟任务训练 李海写了一篇作文，老师看了以后觉得不满意，提出了如下的修改意见。第一种：这篇文章总体来说写得不错，不过如果能够这样写，应该会更好，你看怎样？第二种：这地方描述不对，应该这样写，还有那里也不应该那样写。这篇文章呀需要改动的地方太多了，你是怎么写的？面对以上两种修改意见，你更能接受哪一种呢？为什么？ 要求： 学生讨论后发言。教师结合知识点进行点评。 小结 一、交谈的基本原则（七条原则）　  二、交谈的技巧　（四个技巧） 三、电话礼仪　 （一般性礼仪、打电话的礼仪、接电话的礼仪）  课外思考作业与练习 一、选择题（课堂上的未完成的） 二、判断题（课堂上的未完成的） 三、简答题 （1） 接打电话的礼仪有哪些？ （2） 完成项目一~项目五的课后及老师的给出的相关练习题 * * * * * * 《现代社交礼仪》Modern social etiquette 闻其歌知其鸟，听其言知其人。? 项目五 交谈礼仪 主要内容 单元一　交谈的基本原则 单元二　交谈的技巧 单元三　电话礼仪 项目任务 （1）掌握 交谈的基本原则 （2）能够运用交谈技巧 （3）掌握电话礼仪 教学重点与难点 教学重点： 交谈的基本原则 能够运用交谈技巧 掌握电话礼仪---接打电话的礼仪 教学难点： 能够运用交谈技巧 掌握电话礼仪---接打电话的礼仪 谈话是人表达思想感情的重要工具，是人际交往的重要手段。 谈话是一门艺术，语言是谈话的载体，文明、礼貌、准确的谈 话有利于人际关系的和谐。 谈话一定意义上反映着一个人的修养与素质。 交谈礼仪 当今世界的“三大威力” 舌头 原子弹 金钱 一人之辩重于九鼎之宝 三寸之舌强于百万之师 在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？ 交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？ 又该怎样避免“祸从口出”？ 人际交往始于交谈 交谈的作用： 交流信息 交流感情 互相沟通：男女有别 酒逢知己千杯少 话不投机半句多 交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。 交谈是一门艺术 尽管人人都会，然而效果却大不一样。 任务情境 刘波是你们班新来的同学，酷爱音乐。只是来班上好几天了都不愿意和同学们交谈。如果你是刘波班的班长，很想和刘波交朋友，应该如何与他进行交流沟通？ 学习要求： 先请几位同学面向全班进行模拟表演；然后展开全班讨论，看看哪一种做法更好，说出理由。 相关案例 【案例】 小王是刚刚工作的秘书，一次奉命接待一名公司的客户。客户来到公司，小王看见了，上来就说：“陈先生，我们经理让你上去。”这位陈先生一听，心想：我又不是你的下属，凭什么让我上去就上去，哪有这样做生意的？一气之下就对小王说：“你们要想做生意，自己来找我，我回宾馆了。” 讨论： 如果当时秘书小王说了“请”字，就不会出现这样的场面了。讨论一下我们在与人见面交谈时应该要注意哪些礼仪行为？ 单元一 交谈的基本原则 项目五 交谈礼仪 一 真诚积极的态度 二 使用称呼要恰当 三 保持正确的空间距离 四 要善于倾听 五 善于控制气氛 六 善于使用肢体语 七 选择恰当的话题 怎样说话才不失“分寸” 第一，真诚积极的态度。以诚相待是交往的基本原则。交谈时的态度影响交谈的效果，真诚热情、相互尊重让交谈双方感到亲切；虚情假意、言不由衷让对方反感 第二，说话时要认清自己的身份。任何人，在任何场合说话，都有自己的特定身份。这种身份，也就是自己当时的“角色地位”。比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失“分寸”的。 第三，说话要尽量客观。这里说的客观，就是尊重事实。事实是怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观实际。有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情办糟。 第四，说话要有善意。所谓善意，也就是与人为善。说话的目的，就是要让对方了解自己的思想和感情。俗话说：“好话一句三冬暖，恶语伤人恨难消。” 请问 哪一位 请稍等 抱歉… 没关系 不客气 见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 拜托再见（再会） 非常感谢（谢谢） 礼貌语言 请 对不起 麻烦您… 劳驾 好的 是 清楚 不客气 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司 称 呼 交友的称谓 忘年交：打破年龄、辈分的差异而结为好朋友； 忘形交：不拘形式的缺欠和丑陋，结为好友； 君子交：彼此心意相