《电子商务与物流》第一章.ppt

* 第一层，网络基础设施，即所谓“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，是信息传输系统。 * 第二层，在网络层提供的信息传输线路上，通过internet传输信息的内容，如文本、声音、图像等。 * 第三层，交易文件和信息传播的基础设施。 * 从寻找客户开始，一直到洽谈、在线（收）付款、开具电子发票乃至电子报送、电子纳税等，通过Internet一气呵成，利用Internet将信息流、资金流和部分物流完整地实现。 * 在网络时代之前，央视的广告平台是国内最大的平台，其收益也是最高的。但2013年，百度的广告收入追平央视，其收益为222亿，可见网络广告平台是未来发展趋势。 * 二、电子商务的功能 1. 对企业业务的重组 电子商务是基于信息的商业进程，企业内外的大量业务被重组而得以有效运作。 企业对外，通过Internet加强了与合作伙伴之间的联系；对内通过Intranet提高了业务管理的集成化和自动化水平。 客户直接同企业发生联系，从根本上改变了企业传统的封闭式生产经营模式，整个过程变得动态而有变化。 二、电子商务的功能 2. 信息发布和广告宣传 电子商务可利用ISP(Internet Service Provider,互联网服务提供商)或企业的WEB服务器在Internet上传播各类商业信息。 企业利用网上主页和电子邮件等手段在全球范围内作了广告宣传； 用户可利用浏览器及网上的检索工具，迅速找到所需的商品信息。 也可以对企业的整体形象、经营理念、企业文化等进行完全，而且网络广告成本较低，覆盖范围广 。 二、电子商务的功能 3. 咨询洽谈 网上可提供多种方便的异地咨询和洽谈手段，超越了人们面对面交流的限制，使企业和客户借助非实时的电子邮件、新闻组（Newsgroup）和实时的讨论组（chat），了解商品信息，相互咨询沟通、洽谈等。 二、电子商务的功能 4. 网上订购 企业在WEB页面上介绍产品信息，并提供友好的订购交互对话框，帮助客户完成订购过程。 客户填完订购单后，系统回复确认信息单，通知客户订购信息的收讫。 二、电子商务的功能 5. 网上支付 网上支付是电子商务的重要环节。客户和商家之间，可使用智能卡、电子资金转账、信用卡账户、电子现金、电子钱包以及电子支票等，通过银行实施支付。 需要注意的是网上支付需要可靠传输安全性及可靠性控制，防止欺诈、窃取、修改和假冒等非法行为。 二、电子商务的功能 6. 网上金融 网上金融服务涵盖人们各种需要的内容，如网上贸易和网上银行，包括网上货币、外汇交易与管理； 投资理财、会计账务管理、财产管理、委托投资和网上证券交易； 保险、网上报价、代理服务和理赔管理； 金融信息服务、信息发布与统计、评估与论证、咨询服务； 金融安全服务等。 二、电子商务的功能 7. 商品传递及查询服务 客户付款后，商家应尽快将其所订购货物传递到他们手中。 软件、电子读物、信息服务等信息可以在网上直接传递； 必须经过实验运输的商品，传递服务还应包括：货物及运输工具、班次的调配，商品的发送管理及运输跟踪。 客户可通过网络系统的查询，及时了解所订购商品的信息。 二、电子商务的功能 8.征求用户意见 可以方便地利用网页来收集用户对产品和服务的意见，以便企业获得改进产品、发现市场、改进服务方面的信息。 9. 交易管理 交易管理涉及人、财、物、以及企业和企业、企业和消费者、企业和政府、企业内部等各方面的协调和管理。 第四节　物流的分类和功能 一、物流的概念 物流是物品从供应地向接收地的实物流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 二、物流的分类 从不同的角度，我们可以为物流进行以下的分类： （一）按照物流活动覆盖的范围分类 （二）按照物流在供应链中的作用分类 （三）按照物流活动的主体分类 （一）按照物流活动覆盖的范围分类 1.国际物流 国际物流是伴随和支撑国际经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。 2.区域物流 区域物流相对于国际物流来说，位于更小的某一范围内，譬如在一个国家范围内、一个城市内、一个经济区域内的物流，由于处于同一法律、规章、制度下，受相同的文化及其社会因素影响，科技水平和装备水平基本相同，因而具有其独特的区域特点。 （二）按照物流在供应链中的作用分类 1.供应物流 2.生产物流 3.销售物流 4.分销物流 5.回收物流 6.废弃物物流 （二）按照物流在供应链中的作用分类 供应链 是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者而创造价值、连接上游与下游而形成的组织网络。 供应物流 为生产企业、流通企业或消费者购入原材料、零