《管理学概论》解题方法与应试技巧-GCT版.ppt

《管理学概论》解题方法与应试技巧 一、题型分布 名词解释 简答与论述题 选择题 案例分析题 考试题样本之名词解释 管理的例外原则 霍桑实验（Hawthorne study） 社会人假设 人力资源管理 科学管理 组织环境 甘特图 部门化 流程再造 管理研究的信度（reliability） 考试题样本之选择题 1.没有反映出管理专业化分工的组织结构为（ B ）。 A. 职能型结构 B. 直线制结构 C. 事业部制型结构 D. 矩阵型结构 2.一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题：为什么会出现这种情况，在以下所列举的的各原因中，你认为其中最大可能的原因是哪一个? （ B ） A.企业用户的财务状况急剧恶化 B.销售奖惩考核指标设计有缺陷 C.销售员工作责任心显著减弱 D.企业催款人员工作不够努力 考试题样本之简答及论述题 1、非正式群体有哪些特征？ 2、就信息技术(IT)的发展对组织集权和分权的影响谈谈你的观点。 3、如何理解“奖金是激励因素，但弄不好会成为保健因素”这句话的含义？ 4、经济学家Haryek曾说：所有的经济问题都是因为环境发生了变化。请你依此思路谈谈现代管理理论的发展史。 5、有人说：管理的权变理论认为管理无固定模式，一切管理工作要因人、因时、因地而异，管理没有规律可循，所以学习管理原理是没用的。你是否同意他的“学习管理原理无用”结论和对权变理论的看法，并说明理由。 考试题样本之案例分析题 略 二、管理学解题方法 建立对题目的全面的了解和分析； 确定其在管理知识系统中的位置； 确定出题人的意图； 使用5W1H方法：when, who, where, why, whom, how； 1. 如何学习管理概念 教材中涉及的概念，直接或间接，间接的需要整理； 通过概念构造整个管理学的逻辑关系，所有的涉及的概念都整理出来，这是理解管理学的基础，也是基本功，称其为概念系统。 类型1：直接来源教材 组织环境：对一个组织而言，是指对组织绩效起着潜在影响的外部系统和力量。 人力资源管理：是通过不断地获得人力资源，把得到的人力资源整合到组织中而融为一体；保持和激励他们对本组织的忠诚与积极性；控制他们的工作绩效并作相应的调整；尽量开发他们的潜能，以支持组织目标的实现这样的活动、职能、责任和过程。 类型2：需对教材中材料进行整理 科学管理：泰罗提出的管理思想，主要包括三个方面：管理职能和作业职能的分离；实现管理科学化；管理的实质是发展生产力。其主要贡献在于用科学的方法和手段来研究管理问题，使管理从直觉上升到科学的层面。 霍桑实验（Hawthorne study）：1924年在管理研究者在西方电气公司芝加哥Hawthorne工厂进行的开拓性研究，E. Mayo等人经过研究认为：工人的积极性主要取决于社会因素、心理因素。提出社会人假说、存在非正式组织等新观点。 类型3：教材中无，考察平时积累 管理研究的信度（reliability）：是指管理研究中一种手段是否能对同一事物作出持续一致的测量。 流程再造：其思想最早由美国管理学家Michael Hammer和James Champy在1993年出版的《Reengineering The Corporation》中提出。流程再造就是流程改造，其目的是要适应外界环境的变化，改造现有的组织基本流程，以提高工作效率和经济效益。 2. 简答及论述题 三种类型 直接来源于教材的简答； 对教材中的材料的整理和整体把握； 系统地、全面地分析问题的能力 类型1：直接来源于教材 非正式群体有哪些特征？ 答：五个方面的特点：（1）成员以感情为纽带和基础，凝聚力很强；（2）有自然形成的领袖人物，其威信很高，受到成员们的拥戴；（3）有不成文的群体规范，影响着每个成员的行为；（4）关系密切，信息传递很快；（5）具有排他性和自卫性。 类型1：直接来源于教材 举例说明管理的有效性（effectiveness）和管理效率（efficiency）及其关系。 答：管理的有效性是指做正确的事，管理的效率是指正确地做事。它们是管理工作地两个评判标准。 管理的有效性和效率是相互联系的。管理中只讲有效性不讲效率，或只讲效率不讲有效性都是应当避免的。良好的管理应该是既有效，又有高效率，既能达到组织的目标，又能充分地利用组织的资源。 （需要举例） 类型1：直接来源于教材 J.Schumpeter在其创新理论中将企业的创新活动分为哪五个方面?这对我们正确理解创新概念有何启示？ 答：J.Sc