什么是零缺陷概论.pdf

杨钢 零缺陷管理中国研究院院长 什么是质量？  质量是昂贵的设备？ C E  是国际标准？ O 的  是最好的输入？ 困 惑  是SPC?  是可靠性？  是… 什么是质量？  从ISO 9000到“三无四零”  从Haier到GE  从ERP到EVA  从…到… 什么是质量？ 陷入“迷宫 ”  质量改进的5大症结  传统的组织面临的5大问题  “传统的智慧”的7大前提 组织存在的目的何在? 所有的组织都有 一个共同的目的 需要 要求 业务 关系 运行与管理 第一次就把正确的事情做正确 QC 、QA 与QM 的关系 开车理论：QC-检查与控制；QA-程序与步骤；QM-业务与关系 质量管理的核心 质量管理就是要有目的地创建一种可信赖的组 织文化，在那里: 所有日常的业务工作每次都能正确地完成 与员工、供应商和客户的关系都获得了成功  质量管理是管理问题，不是技术活动。  质量管理就是要改变人们做人、做事的方式，让质 量成为习惯，成为一种生活方式。 零缺陷管理的思想体系 一个中心 二个基本点 三个代表 四项基本原则 五个卓越表现的结果 六个文化变革的要素 七个质量文化创建的模块 十四个质量改进过程的步骤 一个中心 第一次就把正确的事情做正确 “克劳士比的观点非常简单明了：第一次就把事情 做对。这早已传遍全球，世界也因他变得更加美好。 今天我们很难发现糟糕的汽车或其他产品，就得益于 克劳士比。” －－蒂姆•邓力维，ITT退休总裁 两个基本点 有用的和可信赖的 “管理的产品就是可信赖的组织。这是他们（管 理者）生命中的基本意愿……组织可以通过文化变革 而变成可信赖的,没有其他方式。有用的和可信赖的 组织就是竞争和利润。那正是我们想要的。” －－菲利普•克劳士比 三个代表 员工、客户和供应商 就像古希腊经典著作中那些独创性的概念一样，这些思 想永远不会退出历史舞台