公共关系学教案CISISU.pptVIP

关于本门课程的几个问题—— 为什么学…… 怎么学…… 关于教材…… 关于考试…… 什么是 案例6：故宫宫门深几许 几多八卦待上演 你有如下不良动作吗？ 明星代言需考虑的八大因素 选择的明星是否适合广告演出 明星对消费者的影响面 明星可能的负面行为 明星是否代言多个品牌 明星与产品和品牌的关联性 是否最大化地利用了明星的价值 明星的生命周期与企业的发展阶段是否吻合 明星与产品谁是主角 案例：克莱斯勒的政府攻关 位居美国汽车业第三把交椅的克莱斯勒公司曾经创下了亏损116亿美元的纪录,并且濒临破产的边缘.临危受命的亚柯卡在其他方案都行不通的情况下,决定以公司全部资产做抵押向美国联邦政府申请贷款。消息传开,举国大哗,反对声鹊起,联邦政府一时拿不定主意.为了争取到全国公众和政府的理解支持,亚柯卡发起了强大的舆论攻势.媒介发表了一系列阐述公司主张的有亚柯卡亲笔签名的社论.这些社论的标题和内容是公众最为关心的问题:失去了克莱斯勒,美国的境况会更好吗?克莱斯勒有前途吗?克莱斯勒的领导部门是否有足够的力量扭转公司的局面?卡特政府的官员和国会的议员们每天都拿着这些广告和社论边看边议,同时,亚柯卡还派出专人到国会和联邦政府进行游说活动.这些公关活动的开展,逐渐恢复了各界公众对公司的信任,国会也终于在圣诞节前夕通过了贷款法案.有了这笔巨资的支持,克莱斯勒最终起死回生,并在20世纪80年代东山再起. 《公共关系学》 媒体关系 “双向”平等原则——注意“新闻制造” “三要”原则 以礼相待:主动配合媒体工作 以诚相待:不夸张,不掩盖事实真相 平等相待:对记者,对不同的媒体,对正面和不利新闻 “四不”原则 不一厢情愿:不提不切实际的要求,不能强迫媒体按自己的想法宣传 不“以利相交” 不“变相交换”：比如用广告换取好的新闻 不“临渴掘井” 《公共关系学》 社会组织为提高自身的知名度和美誉度,通过有计划的策划和组织,将某些事件典型化,新闻化的公共关系行为. 案例：“泰莱诺尔”媒体关系 美国最大的医药公司约翰逊联营公司，有段时间曾受到“泰莱诺尔”药物中毒事件的困扰。在查出事件跟公司无关的真相后，为消除人们的疑虑，公司决定推出更加坚固的3层密封包装的新型“泰莱诺尔”解痛胶囊。如何才能让公众接受新产品呢?公司决定发挥好新闻媒介的作用。公司在纽约举行了规模盛大的电视记者招待会，有30个城市参加，通过卫星向全国播送实况。虽然当天发生了勃列日涅夫逝世和航天飞机升空这两件大事，招待会还是获得了巨大成功，美国各大电台、电视台和报纸都作了报道。一年后，公司及其产品重新获得了公众的信任，“泰莱诺尔”镇痛胶囊重新获得了原有市场份额的95％。对此，美国的新闻媒介又进行了大量报道，如《华尔街日报》刊登了以“迅速复原， ‘泰莱诺尔’重新赢得市场上的率先地位，使厄运断言者们惊诧不已”为题的文章，《时代周刊》刊登了以《“泰莱诺尔”神奇般重返市场》为标题的文章。约翰逊联营公司与新闻界通力合作，开展高透明化的宣传活动，不但走出了困境，还重新树立了良好的声誉，赢得了社会各界广泛的合作与支持，开拓了更广阔的市场。 《公共关系学》 第六章 危机及危机管理 我现在80%的时间和精力是用来应付各种各样的风险，而不是像公司成立初期花这么多时间和精力钻研业务。我当的不是CEO，而是首席风险官CRO（Chief Risk Officer）。 ——盛大总裁陈天桥 《公共关系学》 新龟兔赛跑： 不同挑战和不同结局 乌龟穿着特制跑鞋,兔子却仍然穿着老掉牙的普通鞋.结果乌龟行走如 飞，兔子惨败。 兔子不留神撞在路边的岩石上,结果头破血流,未能到达终点。 途遇河流,兔子是旱鸭子,无奈铩羽而归。 兔子求胜心切,发令枪一响便夺命狂奔,结果南辕北辙,虽然累得筋疲力尽,但根本不是要到的目的地,金牌还是归了乌龟。 时逢非典期间,要求比赛双方都戴口罩,结果口罩蒙住了乌龟的眼睛,看不见方向.乌龟败。 乌龟成明星后,动物报的狗仔队专盯乌龟,诸如《长跑明星的不光彩恋情》,《为什么会是他？—乌龟有贿赂嫌疑》等标题如重磅炸弹在动物中炸开了,使乌龟心力憔悴,比赛走神,兔子胜。 在赛事组委会的例行体检中,发现乌龟的食品中竟然含有兴奋剂,取消乌龟的比赛资格.虽然乌龟满腹冤屈,但也无可奈何。 乌龟在比赛过程中肚子痛,无法坚持到底。 …… 危机及其特点 危机的概念 是指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的突发事件。 危机的特点 意外性、突发性:危机往往属于一种突发事件,其发生的具体时间,实际规模,具体形式和影响深度是不可预测的. 紧迫性、破坏性:危机一旦发生,不论其性质和规模如何,都必然会给组织造成不同程度地破