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* * * * * * * 授权的四种方法 按授权受制约的程度，划分为： --充分授权 --不充分授权 --弹性授权 --制约授权 也视授权对象的素质和责任心等来定。 授权的主管对授权者负有的责任 包括两个部分： 一是监督部属达到预期成果； 二是在下属需要帮助的地方，主管就随时提供协助 授权的控制 责任是无法授予的，不论你如何授权，责任始终都在你的肩上。 良好控制的首要原则，就是要使每个人都对自己的行为负责。 控制的全部过程包含三个步骤： --（1）确立标准； --（2）对照标准衡量进展和业绩； --（3）纠正偏差 授权的限制（抑制）因素 对下属的态度 个人不安全感 对控制的要求 授权委派 授权针对个人的体验 委派针对于工作，是分配任务 委派的优点 　时间：增加管理者可支配的时间 　开发：开发受委派人的知识和能力 　信任：表明对受委派人的信任 　承诺：增强受委派人的承诺感 　信息：为决策提供更好的信息 　效率：增加决策的效率 　合作：通过管理者的合作加强工作的整合 委派的10个原则 从头脑中的期望开始 　先要清楚需要完成什么任务，为什么重要？ 彻底委派以职权 　指定完成任务所受到的制约：时间、报告、责任 允许员工参与委派任务 　委派过程中双向交流是非常重要的 在权力和责任之间建立平衡 　赋予的权力必须与承担的责任相匹配 在组织结构中运作 　将责任委派给能完成工作的最基层的机构 委派的10个原则（续） 为委派任务提供足够的支持 　如帮助了解从什么地方获得需要的资源等 使用权责任集中于结果 　过度的监督会破坏授权的效果 始终如一地委以职权 　连续委派，令人愉快和不愉快的任务都有 避免向上委派 　将受委派的任务的责任推到上司的头上 明确结果 　下属应该知道委派给他们的任务的结果 授权应注意的问题 要谨防“反授权” 把握必要的权力 要防止授权失控、失衡 把握必要的权力 对组织前途或该任务的最后决策权 对直接下属和关键部门的人事任免权 对直接下属之间相互关系的协调权 一般来讲 除领导者工作职责的核心或关键部分外，其他工作都可以授权 凡是下属能够同样做好甚至能做得更快更好的工作，都可以授权。 防止授权失控 失控有两种： --授权后，领导者对下级没有约束力、修正权了； --下级逐渐“翅膀硬了”，不听命于上级，甚至出现了侵犯上级职权----“越权”现象 失衡：授权是激励，平衡是艺术 授权之后 授权之后，主管的角色由工作的实施者，变成工作的控制者，只有完成这一角色转换，授权才能走上合理、有效运行的轨道。 授权的精髓在于发掘组织、成员的主动精神和潜能，使成员在一个开放性的空间和自由工内施展才华。 反馈控制系统建立是评估一个主管是否真正把握授权精髓的关键之一。 谋求人与事的和谐 切忌虚假授权----“有责无权活地狱” 防止逆向授权 授权平衡点，代表授权在授权的的优势与缺陷之间的一种选择。平衡点正是要求高明的主管去用心把握的艺术。 授权是不完善的。授权是一种在职训练。 谋求人与事的和谐（续） 真正的授权要求主管： --一是气魄 --二是宽容 授权是一种激励 授权的管理理念总在加深这样一种印象： --组织可以满足个人的期望，并藉此达到自己的需求，组织与个人是完全可以双赢的。 休息十分钟！ 　　第三部分： 属员辅导 属员辅导基础（原理） 帮助新人巩固展业技巧、提高生产力 提高业务组的业绩 增加成就感、保持良好的心态 掌握市场（属员）必威体育精装版动态 辅导时机 新人上岗 初遇困难 报表管理，定期辅导 领工资时 周末、月末 常用方法 晨会、班前会、班后会一对多 一对一室内辅导 陪同销售 角色扮演 案例分析 活动管理 辅导重点 树立信心 确立目标 灌输正确理念 培养良好的工作习惯 技巧辅导 辅导技巧 倾听 反问 回馈 达成共识 随时记录，及时反馈 所有的辅导是结论性的建议而非命令 辅导的话题 心态 规划 工前准备 难题应对 进修 增加销售的方法 提高效率 辅导时间安排 每天9走动 每天应走动管理与9位属员问候各3分钟 每天规劝3个属员 在差勤、活动量、服装、仪容举止、顾客服务以及前程规划上私下改进规劝 排定一个面谈 每天安排一个属员面谈或现场指导20分钟，深入了解困难点 * * * * * * * * * 表达技巧 清楚表达思想的意见 -动口以前先