分析与解决问题的办法.pptVIP

第四步：制定解决方案 开发解决方案之前，要确保已找到的原因是问题发生的根本原因 开发解决方案是很难的，最好的办法是以团队形式 形成完整的行动方案和相关的执行细节 获得所有在执行中可能涉及或影响到人员的同意 确保每个成员都理解并认同他们在整个计划中的角色 保证行动所需的资源都是到位的 考虑风险防范措施 了解组织文化 建立信誉和信任 找到前进中的障碍 优化下一步骤 收集信息/ 收集数据 对议题，领域具体了解 第四步：制定解决方案 访谈/沟通 第四步：制定解决方案 信息有限气氛紧张 浪费时间容易偏离方向 风险 节省时间控制谈话方向 信息全面气氛友好 优势 可以用一个词来回答 可以让讲话者提供充分的信息和细节 定义 封闭式问题 开放式问题 分类 第四步：制定解决方案 细节 广义认识 普遍的知识 具体的知识 开放性问题 封闭性问题 漏斗式 开放性问题 封闭性问题 倒漏斗式 结论 具体数据 具体细节 普遍的知识 确定访谈的方式 * 分析与解决问题的方法 有关解决问题常见的迷思 迷思 “解决问题的高手是天生的，而不是培养出来的。有的人生来就有这个天赋，而有的人却没有，这是一种天生的创造能力，是教不出来的。” 事实 “善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。” 个人偏好 仅对一种偏爱的方案进行检查，考虑它所能带来的好处，而不再选择与其相对比的其它方法。 晕轮效应 当一个方案显得很有吸引力时，我们往往忽视该方案在成本、环境、安全等其它的企业目标方面所带来的危险或负面效应。即：解决一个问题时制造了新的麻烦。 信息错误或片面 使得选择建立在假设或不完全、不正确的基础上。 直觉的方法 直觉的方法 直觉的方法可以提供一个暂时的解决方案，有时能解决问题看得见的那一部分，但不能全方位的思考，不太可能触及根本原因。因此是一种不合理的方法。 分析与解决问题的基本方法–“六步法” 选定工作主题 现状分析 原因分析 制定 解决方案 决策并实施 评估结果 与总结 ? ?? ??? ... .. . ??? ... .. . ?.… ?.... 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 第六步 目的： 在众多问题中选择一个首先要解决的问题。 第一步：选定工作主题 方法一：PARETO分布排列图(80/20法则) 找出主要因素的一种简单而有效的方法。通常影响因素很多，而主要因素往往只是其中少数几项，由它造成的问题却占总数的绝大部分。PARETO分布排列图是将需要解决的问题根据量的大小以图解形式进行排列比较的工具,其基本形式如图: 第一步：选定工作主题 PARETO分布排列图 % 60 35 12 8 3 2 内径 外径 内沟 外沟 平面 裂纹 数频 率频 30 60 25 50 75 100 50 % 79 % 89 95 % 98% (件) (%) 因素 120 轴承内圈不合格品排列图 方法二：方块图 车轮 雨刮 力矩 蓄电池 线束 问题 控制标准 5 8 8 9 9 质量 10 5 9 9 10 安全 1 3 10 2 7 效益 第一步：选定工作主题 方块图 125 5×7 10×8 1×10 力矩 126 8×7 5×8 3×10 电池 228 8×7 9×8 10×10 线束 155 9×7 9×8 2×10 雨刮 213 9×7 10×8 7×10 车轮 总分 质量×7 安全×8 效益×10 问题 第一步：选定工作主题 方法三：四象限工作性质分析法 紧急 重要 重要不急 重要紧急 不重要不急 不重要紧急 第一步：选定工作主题 小组讨论： --找出符合80/20法则的一些实际情况 --在四象限工作性质分析法中标注具体事例。 选定工作主题 目的：对于所发生的问题做清楚的描述。 问题的描述：描述现实和正常状态间的差距。并表明谁，在何时，何地出现的问题。描述针对问题，而非问题的起因或相应的解决方法。 第二步：现状分析 清晰地阐述要解决的问题 一个好的问题描述的特点 一个主要问题或可靠性很高的假设 具体陈述而非笼统说明 富有内涵（而不是一种事实的罗列或一种无可争议的主张） 行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点 第二步：现状分析 该工具用于帮助明确一些现象、事实或一个具体问题。 第二步：现状分析 差距有多大？/问题出现多少次？ How 和哪些人有关？/谁负责这项工作？ Who 为什么出现这个问题？（假设） Why 问题在何