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第二讲 投其所好 以情制胜暖人心 投其所好就是顺着对方的思路和视角,向对方发起一场心理攻势。在进攻的过程中不知不觉瓦解对方的防御,发现其破绽并捕捉突破点,从而出其不意俘获对方的心。这一招以取悦于人为前提,以博得好感、信任,甚至引以为知己、知音,可促进两者的交情,特别在寻求他人帮助时,无疑是一条上上策。 1.真诚赞美——“恭维”是把无敌的利剑 每个人都有希望得到肯定和尊重的天性,得到赞美是人最自然的需要。一句真诚的赞美,往往能换得对方的好感,也是拉近两个人关系的最好方式。 赞美是人际关系中至高无上的“润滑剂”,而且这种美丽的言辞又是免费供应, 如此“于人有利,于已无损”的事, 又何乐而不为呢? 案例:清朝末年著名学者俞樾在他的《一笑》中,讲过这样一个故事:有个京城的官吏,要调到外地上任。临行前,他去跟恩师辞别。恩师对他说:“外地不比京城,在那儿做官很不容易,你应该谨慎行事。”官吏说:“没关系。现在的人都喜欢听好话,我呀,准备了一百顶高帽子,见人就送他一顶,不至于有什么麻烦。”恩师一听这话,很生气,以教训的口吻对他的学生说:“我反复告诉过你,做人要正直,对人也该如此,你怎么能这样?”官吏说:“恩师息怒,我这也是没有办法的办法。要知道,天底下像您这样不喜欢戴高帽的能有几位呢?”官吏的话刚说完,恩师就得意地点了点头:“你说的倒也是”。 从恩师家出来,官吏对他的朋友说:“我准备的一百顶高帽,现在仅剩九十九顶了!” 美国一位企业家这样形容卡耐基: “他是一位会握着你的手,鼓励你、赞美你的人。在我的生活经验中,还没有碰到一个能赶得上他的人。有许多人,虽然拥有职权,但他们没有嘉喜人的雅量,只会讥讽别人,这样怎么能成就更伟大的功业呢?” 要真诚赞美:出自真诚 发自内心 赞美的第一条也是最重要的一条特征——出自真诚,发自内心,源于对他人的尊重和欣赏: “真”就是不存在伪的一面。要从心里对别人的长处给予肯定,语言构思要适度,给对方留下早就对自己有所了解的心理印象; “诚”就是倾心于对方,让对方真正地从心里感到自己很实在。 真诚赞美他人的八招: 1)从小事赞美对方。 2)注意赞美对方新近的变化。 3)有意将对方的优点公布于众。 4)注意赞美对方隐蔽的优点。 5)以第三者口吻赞美对方。 6)注意用非语言方式赞美对方。 7)赞美对方心理上的优点。 8)赞美对方生理上的优点。 有种说法:好话一句,做牛马都愿意。 其意思为:一句好话产生好感, 更愿意为对方效力。 情境模拟: 朋友搬了新家,邀请你到家中做客,看到朋友装修的新房子,房子的环境有两种: 1、主人不是很宽裕,摆设比简陋; 2、主人很富裕,家俱一应俱全。 你会如何赞美? 2.委婉得体——充分发挥语言艺术的魅力 语言是人际交往的基本工具,同时也是人与人交流中的一个重要环节,文明礼貌,幽默风趣,用词适当,语气得体,轻重相宜等等,这些构成了办事过程中语言美的有机整体。在与人交往的过程中,必须不断地加以总结,提高和培养自己的语言艺术。 语言委婉需注意的几个方面: 1)文雅。说话时讲究语言美,这是基础,也是关键。避免脏话。 2)传情。说话时要带感情色彩,要善于把感情充实到语言中去,这样才会使交往过程更融洽,求助时目的也更容易达到。 3)高雅。要使语言高雅,主要是要提高自己的知识修养。同时,学会使用委婉语言,比如“您贵姓”、“请赐教”、“您高寿”等等。注意避免咬文嚼字或故弄玄虚,让别人你很觉得做作。 4)幽默。幽默是人们善于抓住生活中可笑的或喜剧性的特征,并加以表达的一种能力。幽默是智慧的闪光,才华的展示。提高幽默从两方面加强修养:一是陶冶情操,提高人格,乐观生活;二是增长才智,丰富知识,锻炼机警。 委婉的作用表现在以下四个方面: 1)协调关系。 2)发人深省。 案例:一位作家对厨师说:“你没有从事写作,因此你无权对我的作品提出批评。”厨师却说:“我这辈子没有下过蛋,可我能尝出炒鸡蛋的味道,母鸡能吗?” 3)曲径通幽。 案例:在一家高级餐馆里,一位顾客很不得体地把餐巾系在脖子上。服务员来到那位顾客的桌旁,有礼貌地问:“先生,您是想
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