广西大学行政管理考研人力资源答题技巧.ppt

2. 指明用什么、什么理论来分析的解题思路 （1）简述该理论要点，提出要解决的问题 （2）再运用理论来分析案例中所提出的问题，使案例与理论相衔接，要注意案例与理论间的逻辑性 （3）拿案例情况与理论对比，有哪些相符或不符合理论的地方，从中找出案例成功或存在问题的地方？ （4）对成功的予以总结，对存在问题的找出解决问题的方法或方案 比如：案例分析 安达信公司成功的“员工服务” 安达信公司创立于1913年，现已发展为一个全球化、多领域的专业化服务机构。作为全球知名的一家咨询公司，它始终坚持为员工的迅速成长提供全方位的服务，从而推动了公司业务的飞速发展。 在安达信公司内，所有员工都是平等的，共享有相同的权利；公司以其卓越的培训和不间断的职业教育，吸引和留住了大量的优秀人才，并以极其挑战性及变化的环境，为员工脱颖而出提供了最好的舞台； 公司鼓励所有员工为组织献计献策，并从中获得最大的个人职业发展机遇；同时，公司还提出了“工作并非一切”的口号，使员工们在努力工作之余也能享受到惬意的闲暇生活，各种运动、游戏及活动定期举行，营造了一种温馨和谐的生活方式。安达信向所有员工承诺：只要你是公司一份子，你将永远不会停止学习和成长；最后，你一定会在安达信实现自己的职业发展期望。 问题：员工是人力资源管理之本，请从战略型人力资源管理的目标——“为员工服务”的视角，分析以上案例的成功之处。 答：人力资源管理的一项重要战略目标就是为员工服务，员工是人力资源管理之本，离开员工，就无所谓人力资源管理。为此，安达信公司始终坚持为员工提供最周详的全方位服务。（1）公平对待员工，在安达信公司内所有员工都是平等的，并享有相同的权利；（2）提高员工士气，激发斗志，公司以极其挑战性及变化着的环境，为员工的成长及脱颖而出提供最好的舞台； （3）适当授权，公司鼓励所有员工为组织献计献策，并从中获得最大的个人职业发展机遇； （4）保障员工的安全与健康，安达信提出“工作并非一切”的口号，使员工们在努力工作之余也能享受到惬意的闲暇生活和温馨和谐的生活方式；（5）提高员工的适应能力，公司以其卓越的培训和不间断的职业教育，使每一位员工都能达到一个很高的标准，从而顺利实现自己的职业发展期望。 （说明：解题思路：阐述为员工服务的内容——将理论与材料内容向对比——得出结论） （五）设计题： 比如：请为某高校设计一份“福利计划”，并详细阐述理由。 答：作为高校可供选用的福利项目主要包括以下四类： 1.公共福利类：主要包括医疗保险、失业保险、养老保险等 2.个人福利类：主要包括退休金、住房津贴、交通费、进修津贴、海外津贴、旅游津贴、人寿保险等 3.有偿假期类：主要包括脱产培训、病假、事假、寒暑假、节日假等 4.生活福利类：主要包括贷款担保、托儿所、法律顾问、心理咨询、搬迁津贴、子女教育费等 总之，令人满意的福利待遇，可以吸引优秀员工，提高他们的士气，降低流动率，并且更好地凝聚和激励员工 （说明：此答案只给出了计划的一般内容，需要按计划的一般格式进行充实完善，在说明理由时在每一条计划中可点名这一计划的意义；此类题一般没有固定的标准答案，一般根据考生的答题情况灵活给分，但不能脱离他们提供的答案纲要。） 五、重点题型练习 练习1：给出理论的材料分析题 A企业为一家网络公司，近日HR正为销售部经理李强辞职一事而烦恼不已。该公司销售部经理是一位刚升职一年的新干部。去年此时正是李强走马上任的时候，李强在没被任命为销售部经理之前是入司两年、业务水平中上游的一名销售代表，由于工作中为人谦逊、思维敏捷、善于分析，很快就在该分区逐步形成了一套十分有特色的“IT产品销售网络图”，因此而深得总经理的气重。同年总经理力排众议、破格将李强提升为销售部经理。上任伊始，由于其原业绩并非十分突出，引起了公司上下许多销售人员工的非议。 李强并没有畏缩不前而是根据自己的想法和掌握的市场时间、状况，重新制定了吻合市场需求的策略，并汇同人力资源部在工资和奖金制度上采取了与销售业绩直接挂钩的更为灵活的励模式。从而逐步得到了上级和下属的认同，在一年的时间内将原有的销售业绩猛增了近80％。年末，李强与其下属均得到了公司的表扬，李强的下属们都得到了“价值不菲”的红包，而李强本人却仅仅得到了一个“不大不小”的红包。李强心里十分不是滋味，在业界来讲如取得这般的成绩，其各方面待遇均应达到本公司的两倍，且可以偿有15天的带薪假日。 于是其随即以“付出与所得不相称”为由向总经理提出异议，而总经理则以“做为部门经理，提高本部门业绩是份内之事”这一见解为之解释，最终不欢而散。七天后李强辞职跳槽至竞争对手的公司任销售部经理，其薪金也随之增长了两倍。 问题：