我们享有上帝的权利讲课.ppt

自主选择权 ①有权自主选择提供商品或者服务的经营者； ②有权自主选择商品品种或者服务方式； ③有权自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务。 强卖行为 依法求偿权 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利 结社权 消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。 1983年 国际消费者联盟组织正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日” 1984年 中国建立了——中国消费者协会 1985年 联合国通过了《保护消费者准则》 获得教育权 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 人格尊严与民 族风俗习惯获 得尊重权 消费者在购买，使用商 品和接受服务时，享有 其人格尊严、民族 风俗习惯得到尊重 的权利。 老板，进去尝一尝啦！ 个人信息得到保护权 经营者要保护消费者的个人信息，不得使用、泄露或非法买卖公民的个人信息。 监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 你我来曝光—侵害消费者合法权益的行为 1、生活中侵害消费者安全权的行为 4、生活中侵害消费者公平交易权的行为 3、生活中侵害消费者自主选择权的行为 2、生活中侵害消费者知情权的行为 产品或者服务伤人身体 不明码标价 虚假广告 搭配销售 强制购买 缺斤少两、坑蒙拐骗、以假充真、强制交易 有奖竞答 扑克漫画话消法 安全权 知情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 结社权 获得教育权 人格尊严与民风俗习惯获得尊重权 监督权 幽默欣赏:请您欣赏以下幽默，分析顾客的哪些权利受到了侵害。 小贩：“ 9 两肉不好算账，你干脆要一斤吧 ! ” 顾客：“都一样的，我每次要一斤，你也只给我9两。 公平交易权 顾客：“我只用了一次你们生产的救生圈就学会了游泳。” 小贩：“多谢夸奖。” 顾客：“您真谦虚。这个救生圈一见水就撒气，我只好拼命游了。” 公平交易权、安全权 案例分析题 最倒霉的家庭 实践题 刚才那个倒霉的“上帝”，除了向我们媒体投诉外，还可以向谁去寻求帮助？相关的法律依据是什么？你知道消费者权益日是哪一天吗？ 消费者协会 《中华人民共和国消费者权益保护法》 每年的3月15日 问答题 保护消费者权益有什么意义？ 保护消费者权益，有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活。 为什么消费者需要保护？ 消费者享有什么权利？ 1.某顾客在购买皮鞋时要求商家提供皮鞋的产地。 该顾客是在行使 （ ） A.对商品的自主选择权 B.公平交易权 C.对商品情况的知情权 D.依法求偿权 C 选择题 2.王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（　 ） 　A.自主选择权　　 B.公平交易权 　C.知情权　　　　 D.依法求偿权 B * * 1· 什么是消费者？ 2· 什么是消费？它包括？ 3. 消费者享有哪9项权利？ 各权利的含义是什么？（重点） 4. 法律为什么保护消费者的合法权利？（难点） 5· 哪些法律保护消费者的合法权利？ 6· 如何做文明消费者 （重点） 2.场外投诉 3.现场解答 4.你我来曝光 5.有奖竞答 6.共发倡议 1.小崔的报道 在商品交易中顾客的身份是______者，商家的身份是______者。消费者有______消费和________消费两类。 消费者——购买商品或享用服务的人 经营者——为消费者提供其生产、销售的商品或提供服务的人。 消费者在社会生产中的作用（保护消费者权益的意义） A、有利于促进生产的发展 B、保证社会再生产的顺利进行 C、维护社会的正常秩序 D、让消费者过上更美好的生活 消费者的地位：对于经营者来说，顾客就是“上帝”，消费者决定着商品及其经营者能否被认可。 顾客就是“上帝”，经营者应该尊重消费者，但又有人说“买得精不如卖的精”那到底那句话是真，那句话是假？ 商店里，一位顾客正在质问服务员：“你这是什么态度？你们这里还写什么‘顾客是上帝’，你没看见吗？” 服务员白了他一眼：“‘顾客是上帝’倒不假，可我不是基督教徒。” 投诉 —— 倒霉的“上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯