教案2.2探究推销沟通观念、熟知推销沟通中的个人礼仪.ppt

活动二 探究推销沟通观念 一、澄清沟通中的几个错误观念 （一）沟通不是什么困难的事情 教师可结合前面2个导入案例进一步说明真正的沟通不是一件容易的事情 （二）沟通就是能说 [教师讲解] 表面上来看，沟通能力似乎就是一种能说会道的能力，实际上它包罗了一个从穿衣打扮到言谈举止等一切行为的能力，一个具有良好沟通能力的人，他可以将自己所拥有的专业知识及专业能力进行充分的发挥，并能给对方留下“我最棒”“我能行”的深刻印象。 [教师提问] 分析教材导入案例中，50元运费,让小张明白了什么？ [学生回答] …… [教师归纳] 一位理发店客户的日记如此写道。。。。。 为一个轻度社交障碍症患者，我很害怕理发。 神州大地的理发店用的是同一套推销体系吗？无论你身处何方，无论是高档沙龙还是街头小店，一走进店里，伴随着“恭喜恭喜恭喜你”的背景音乐，无数声“姐”此起彼伏，叫得你头皮发麻。 刚刚开始洗头，一个声音定时响起： 姐，我看咱们头皮屑挺多啊！ 姐，您白头发挺多啊！ 姐，您看您头发好久没做过了吧！ 姐，头发做太多了，我看损毁挺严重啊！ …… 装作听不见是没有用的，因为这只是前奏。 尽管你再三强调，你只需要剪短一点，当给你剪了一半时，“姐”之rap将再次响起： 姐，你看你换一个颜色多好？我们这里新出了一款染发剂，对头发一点伤害都没有，我一个月染了三次了，你看这头发，还是那么好！ 姐，我们这里新出了一款头皮养护，专门针对你这种头皮屑多的人！ 姐，你今天办卡的话，充值10000送5000，太划算了！ …… 姐你妹！ （三）语言表达或传递就是沟通 [教师提问] 你认为“语言表达或传递就是沟通”对吗？请学生举例说明。 [学生回答] …… [教师归纳] 二、树立正确的沟通观念 （一）口才并非天生，沟通技巧需坚持苦练理论 [教师设问] 你们知道好口才对一个人的成功有多大的作用吗？ [教师讲解] 美国著名教育家，演讲家戴维﹒卡耐基在《口才训练秘诀》一书中指出：“一个人的成功，约有15％取决于技术知识，85％取决于沟通与口才”。可见沟通中口才确实很重要。 [教师提问] 你们知道什么叫好口才吗？ [学生回答] …… [教师讲解] 好口才的表现有如下特征： 1.敢说——取决于良好的心理素质； 2.有说——取决于精深的修养与深厚的积累； 3.会说——源于娴熟的技巧和技艺。 [教师提问] 好口才对于一个人的成功很重要，那么怎样才能让自己有好口才呢？ [学生回答] …… [教师讲解] 好口才会让你在生活中如鱼得水，好口才会让你在事业上如虎添翼。但是一个人的好口才并非天生的，而是靠后天长期坚持不懈地苦练得来的。 锻炼口才要注意三大要素： 第一要素：有勇气和胆量； 第二要素：善于学习； 第三要素：坚持。 学生活动 （二）平等尊重 [教师提问] 推销沟通中坚持平等尊重很重要，请同学们讲讲沟通中不尊重他人的表现。 [学生回答] …… 周立波就是说了这段话，最后导致他在江湖难容 周立波有一段话，大概内容是这样的：我根本不屑上春晚的舞台，春晚的观众都是农民。我不想让那么多农民认识我。看不惯上台穿裙子的，走路还一蹦一跳的(想必大家都知道他在说小沈阳)，然后说讲相声的不该穿长衫(说相声不穿长衫大褂，这是在批评郭师傅吧)，然后说讲小品的不该不按正常人路线走路，还学赵本山老师表情唱歌(是人都知道他说的是赵本山)。还说他很多东北朋友都不会去装小丑。 [教师归纳] 每个人都拥有独立的人格尊严、拥有自己的思想意志。人与人沟通过程中要做到“敬人之心长存，处处不可失敬于人”，不厚此薄彼，怠慢他人。与他人建立平等的关系，这是一切沟通的前提。 （三）换位思考 [分组讨论] 各组同学根据自己生活中遇到的推销活动，分别列举或描述推销员推销中不注意换位思考而推销失败的案例或情况，并选出其中最为典型的案例或情况。 [分组发言] 各组中推选一名同学重点描述本组中选出最为典型的案例或情况。 [教师归纳] （四）沟通的目的是理解并达成共识而非博弈 [教师讲解] 沟通过程中信息接收者握有“要不要听”和“要不要谈”的