沃尔玛管理信息系统案例.pptx

管理信息系统----沃尔玛案例分析;一.沃尔玛企业介绍; 沃尔玛把“顾客是上帝”作为经营理念，使之成为企业文化的重要基础部分，成为企业坚持不懈的核心价值观。对顾客的服务永远遵两个基本原则：1.顾客永远是对；2.顾客如有错误，请参照第一条。沃尔玛还有十分有名“三微笑”原则，“让顾客满意”是沃尔玛公司重要目标。沃尔玛经营秘诀在于不断地了解顾客的需要，设身处地为顾客着想，最大程度地为顾客提供方便。;沃尔玛注重信息化建设，拥有自己的卫星和遍布全球的大型服务器和自己专门的IT部门，专门从事各种经验所需的软件开发，并且在信息化建设上投资巨大，形成了完整的高效的信息化网络。 ;在中国，由于中国信息化发展还处于起步阶段，只能和沃尔玛进行简单的数据交换由于中国的运输网络还有物流发展的不健全，使沃尔玛的先进的物流运输系统得不到充分的利用，并且由于中国国情和政治因素的影像，沃尔玛花巨资的商用卫星无法得到使用。 ;二．沃尔玛中信息管理系统的应用;1. 企业资源管理系统（ERP-Enterprise Resource Planning）;2. 供应链管理系统（SCM-Supply Chain Management);3. 客户关系管理系统(CRM-Customer Relationship Management);4. 数据库管理系统（Database Management System）?;5. 联合预测补货系统（CFAR-Collaborative Forecast And Replenishment）; 6. 射频技术（RF-Radio Frequency）;7. RFID（Radio Frequency Identification）技术;8. 有效客户反馈系统（ECR-Efficent Customet Response）; 9. 快速反应系统（QR-Quick Response）;10. 电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）;11. 管理信息系统（Management Information System，MIS）;12. 自动补货系统（AR-Automatic Replenishment）; 13. 视频会议系统(V2 Conference );14. 沃尔玛公司卫星中心控制系统;15. 电子数据交换技术（EDI-Electronic Data Interchange）;三．应用信息管理系统获得的优势; 5. 信息系统使沃尔玛建立全球采购配送中心成为可能； 6. 通过其全球网络, 沃尔玛可以在1 小时内对全球4000 多家分店进行盘点, 实现实时监控； 7. 利用数据库技术，分析顾客的消费行为，如著名的尿布与啤酒案例； 8. 推出自己的电子商务网站，进行网上零售业务，加???网络宣传，进行业务重组。;四．沃尔玛成功的关键因素;1. 对零售信息系统进行了非常积极的投资;2. 提出了新的零售业配送理论;3.实现了快速反应的供应链管理库存VMI; 谢谢欣赏