狭路相逢勇者胜主动营销心态篇-1.0.0.ppt

“宽带中国，光网城市” 随着3G、NGN技术的发展； 三网融合的推进； 通信网的IP化演进越来越明显，各种新业务对于带宽的要求越来越高，国家和集团也都提出了“光进铜退”的发展方向。集团采用EPON技术和FTTx * 全业务后，中电信客户品牌更加完整，覆盖了政企客户的“商务领航”、家庭客户的“我的e家”和个人客户的“天翼”。每个客户品牌的口号：商务领航—远见成就价值；我的e家----爱没有距离，家就在身边；天翼----无处不在的互联网手机。 全业务后，中电信客户品牌更加完整，覆盖了政企客户的“商务领航”、家庭客户的“我的e家”和个人客户的“天翼”。每个客户品牌的口号：商务领航—远见成就价值；我的e家----爱没有距离，家就在身边；天翼----无处不在的互联网手机。 课程介绍： 人的一生中有许多重要的机会，需要我们鼓起勇气，主动出击才能抓住机遇获得 成功。在我们的营销工作中，更是需要这种主动出击的“亮剑精神”。本课程通 过各种案例以及主动营销的心态、销售技巧等方面介绍，使我们的销售人员获得 启发，转变销售心态，提高主动营销技巧，获得更大的成功。 个人简介： 胡国科，1994年通过自学完成大学经济管理专业学历。就职于中国电信股份 有限公司京山分公司政企客户部。 狭路相逢，勇者胜。 ---谈主动营销 两点准时开始，敬请期待！ 京山分公司 胡国科 狭路相逢，勇者胜。 ---谈主动营销 目 录 * 前言 销售人员应有的精、气、神 销售技巧篇：主动营销八部曲 销售心态篇：影响主动营销的9种错误心态 案例启示 前言 关于《亮剑》电视剧影片、人物精神的回顾 《亮剑》中人物性格的塑造 《亮剑》中体现的精神 今日主题 《亮剑》是一部战争艺术和传奇色彩融会贯通的主旋律作品。剧中，爱国精神与英雄主义、铁血丹心与人世常情、斗智与斗勇、友情与爱情交相辉映。故事内容是讲述我军优秀将领李云龙富有传奇色彩的一生，讲述了从他任八路军某独立团团长率部在晋西北英勇抗击日寇故事 。 ----有勇有谋，粗中带细，逢敌必亮剑，勇往直前 张艺谋的故事 前言 我们一生中有许多重要的机会，人际、社会关系等皆 因我们鼓起勇气采取主动而得以建立。 天助自助者。 销售心态篇 目 录 * 前言 销售人员应有的精、气、神 销售技巧篇：主动营销八部曲 销售心态篇：影响主动营销的9种错误心态 案例启示 营业厅内，一客户拿出300元说要存话费；营业员面无表情，一声不吭，收过用户的300元现金开始受理。 营业受理完后，将发票给客户，这时客户说“还有油没给我呀”，营业仍然面无表情地回答：“你刚才又没说是预存话费送油呀，现在受理完了，没办法了，没法送油了”；客户说“你们不是这样宣传的吗，门口不是还有张贴这样的宣传吗？”营业回答：“受理完没办法了，你又不早说”；这时客户有点生气了；“你们这是虚假宣传，我要10000号投诉你们”；这个营业还是面无表情“投诉也没办法”，这时客户更生气了“那我到315投诉你”，营业头也不抬“那还是没办法” …… 案例：一个投诉引发的思考 这个营业员有什么问题？ 这个案例的启示 出现这个问题的原因是什么？ 出现问题，我们该如何解决？ 营业员存在何问题？ 1、服务态度差，总是面无表情，不耐烦 2、无主动营销、服务意识，存话费前没跟客户宣传公 司优惠政策 3、客户要投诉却无动于衷 4、出现问题未积极寻求解决的办法。 出现这个问题的原因是什么？ 1、工作心态不良 2、无敬业精神，对自我职业无规划…… 这个案例的启示 现状：等客上门？主动营销？ 反思：我们的现状是怎样的？ 我们的服务如何？ 守株待兔？ 主动出击？ 故事一：两个推销员 一家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。 在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋！从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。? 当晚，杰克逊向国内总部老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子？我明天就回去。” 板井也向国内公司总部拍了一封电报：“太好了！这里的人都不穿鞋。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去！” 两年后，这里的人都穿上了鞋子…… 故事二：不同吆喝营销的启示 有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多，都是川流不息，人进人出的。