磐基互联网战略布局0513.pptx

;;磐基中心，是福建省首个“三位一体”高端复合型商业中心，旗下拥有：磐基名品中心、磐基皇冠假日酒店、磐基中心甲级商务楼。 磐基中心经历多年用心经营，获得诸多佳绩，并且积累沉淀了一批优质客户和合作伙伴。在当前互联网时代，网络已经渗透每个人的生活和工作中，如何运用互联网渠道和工具，更好地为磐基用户提供更优质的服务，并让磐基国际借助互联网提升品牌价值，将是磐基当前所要面临的课题，同时也是一个重要的战略方向。; 磐基中心在互联网应用方面的现状是： 磐基国际 官方网站 磐基中心 官方网站 新浪微博： 厦门磐基名品中心 /pgintl 关注198 | 粉丝2781 | 微博1417 厦门磐基皇冠假日酒店/crowneplazaparagonxm 关注198|粉丝5139|微博1680 腾讯微博： 厦门磐基皇冠假日酒店 /CPXM5399999 听众955 收听16 广播113 微信：天才宝贝厦门磐基中心、厦门磐基皇冠假日酒店 备注：以上数据获取时间是2013/4/18 ;目前磐基的有效会员数量有11422位，消费能力强，主流年龄层在四十多岁，属于高端用户。厦门地区用户有6000多，省外2700多； 名品中心由会员消费占比32.78% ； 一般每周与会员的沟通方式主要有短信、电话； 一般磐基主动和会员联系的事项主要有邀约、活动； 在日常都有做客户满意度调查，一般都以问卷形式，VIP电话回访； 由会员主动向磐基发起的行为主要在电话回访时，咨询、投诉、反馈、建议类也都有。;磐基中心目前软件管理系统是包括： 前端收银系统+会员模块+磐基礼卡 后台财务结算+积分兑换 目前入驻名品中心的品牌有80多个，后续会扩至200个。 磐基二期招商已启动，二期是在原一期基础上进行扩建，预计在2014年底建成。 将引入更丰富的商家资源，例如影院入驻，艺术展览等。 ;会员获取积分方式 服饰、皮具类商品，每100元积1分； 珠宝、钟表、手机等商品，每500元积1分； 磐基皇冠假日酒店住宿每500元积1分，餐饮每300元积1分； 会员生日当天消费享双倍积分； 会员需携带VIP卡并在结账前出示，方可积分。 ;;黑卡办理是日消费满￥5000或一周累计￥10000，黑钻是单笔消费满￥200000或年累计消费满￥200000。 黑卡权益有：积分返利、品牌折扣、爱心基金会、免费包装、生日贺礼、贴心问候、优享厦门磐基皇冠假日酒店会员协议价、定期收到会员专属刊物、任意购物享4小时免费停车、优先享受不定期时尚沙龙及奢侈品鉴赏活动、客户经理陪同导购、会员专线； 黑钻卡享有的权益除了以上黑卡权益外，还享有办卡赠礼、名品礼遇、酒店礼遇、停车礼遇、持黑钻卡购磐基礼卡专属礼遇。 ;客户在名品中心消费后，办卡意愿不高，流失一部分高端用户； 现有会员年龄层偏大，不愿被客服人员打扰，又希望得到重视； 会员积分兑换流程繁琐，只能在线下进行，客户体验不佳; 会员进入渠道单一，现有会员制度存在一定的局限性； 会员之间无互动性，影响磐基用户粘性和忠诚度； 积分管理体系和会员增值服务还不完善； 名品中心的诸多品牌缺少线上统一展示平台； 磐基国际品牌在线上的影响力较弱。 ;;;;; ;LBS;;;;;实体卡： 1、传统短信营销，用户抵触、接受度低 2、商场对商户的把控力不强 3、商户对商场的赢收、活动支持不到位 4、无法监控信息触达数据 ;实体卡：填写资料、录入信息 平均每5分钟发一张卡 ???工作人员一次仅能引导一人开卡） ;从身边朋友的分享中直接领取开卡，方便快捷，传播力强;;;;;