第5章电子商务组织与管理.ppt

第5章 电子商务 组织与管理 ;5.1 电子商务组织;一、实体企业;二、虚拟企业;;;三、企业电子商务;;四、电子商务企业;5.2 电子商务管理;;二、企业电子商务的资源管理;;;;;5.3 电子商务运营;二、电子商务商业模式;（3）收入和利润来源 （4）价值链 ①基本活动中的信息处理部分，如商品信息发布、客户沟通、供应和分销商订单处理乃至支付都可以通过电子商务在网上完成。 ②基本活动中的采购、进货、发货、销售等环节的物流活动，则可以通过第三方物流加以完成。 ③辅助活动中的人力资源管理和技术开发中的部分活动也都可以通过电子商务方式在网上完成。 （5）核心能力 ①资源 ②竞争力 ③竞争优势;5.4 电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR;一、客户关系管理（CRM）;客户 满意;二、供应链管理（SCM） ;三、企业资源计划（ERP）;;四、业务流程重组（BPR）;输 入 客 户 需 求;案例分析一;;海尔：整合供应链，实现零库存;以市场链为纽带重构业务流程 　　 从生产规模看，海尔现有10800多个产品品种，平均每天开发1.3个新产品，每天有5万台产品出库。海尔一年的资金运作进出达996亿元，平均每天需做2.76亿元结算，1800多笔账。随着业务的全球化扩展，海尔集团在全球有近1000家分供方（其中世界500强企业44个），营销网络53000多个，海尔还拥有15个设计中心和3000多名海外经理人，如此庞大的业务体系，依靠传统的金字塔式管理架构或者矩阵式模式，很难维持正常运转，业务流程重组势在必行。 ; 具体做法是把原来各事业部的财务、采购；销售业务全部分离出来，整合成商流推进本部、物流推进本部，资金流推进本部，实行全集团统一营销，采购、结算,这是海尔市场链的主流程；把集团原来的职能智理资源进行整合，形成创新订单支持流程3R(RD-研发、HR-人力资源开发、CR—客户管理)和保证订单实施完成的基础支持流程3T(TCM-全面预算、TPM-全面设备管理、TQM-全面质量管理)，3R和3T支持流程是以集团的职能中心为主体；注册成立独立经营的服务公司，这是海尔市场链的支持流程；海尔的市场链有两个非常重要的基础，就是“海尔文化”和“OEC”的管理法。 ;整合后集团同步的业务流程中全球的商流商流本部、海外推进本部)搭建全球的营销网络，从全球的用户资源中获取订单； 产品本部在3R开发支持流程的支持下通过新品的研发； 市场研发及提高服务竞争力不断地创造用户新的需求；创造新的订单； 产品事业部在盯基础支持流程支持下将商流获取的订单和产品本部创造的订单执行实施，在海尔流程再造下的制造从过去的大批量生产变为大批量定制，采用CIMS(计算机集成制造系统)辅助，实现柔性化生产；;物流本部利用全球供应链资源搭建全球采购配送网缮；实现JIT订单加速流；资金疏搭建全面预算系统； 这样形成直接面对市场的、完整的物流、商流等核心流程体系和3R、3T等支持流程体系，商流、海外推从全球营销网络获得的订单形成订单信息流，传递到产品本部、事业部和物流本部，物流本部按照订单安排采购配送，产品事业部组织安排生产；生产的产品通过物流的配送系统送到用户手中，而用户的贷款也通过资金流依次传递刹商流、产晶本部、物流和分供方手中，这样就形成横向网络化的同步的业务流程。 这种结构实现了企业内部和外部网络相连，使企业形成一个开放的而不是封闭的系统。 ;ERP+CRM：快速响应客户需求 2000年7月15日哈尔滨用户宋明伟先生因房间摆放需要，想要一台左开门冰箱，他首先想到了海尔，到海尔网站一看，果然有用户定制服务，用户可以选择冰箱开门方式等10几个特殊需求，他按需要下了定单后，海尔冰箱生产部门立即在定制生产线上组织生产，接受信息、组织生产、配送、交易整个过程，7天时间就搞定（200年7月23日），获得了用户的好评。对用户宋明伟来说，只需轻松点击海尔的网站，对海尔来说，一张小小的定单牵动了企业的全身——设计、采购、制造、配送整个流程。;在业务流程再造的基础上，海尔形成了“前台一张网，后台一条链”（前台的一张网是海尔客户关系管理网站（），后台的一条链是海尔的市场链）的闭环系统，构筑了企业内部供应链系统、ERP系统、物流配送系统、资金流管理结算系统和遍布全国的分销管理系统及客户服务响应Call-Center系统，并形成了以定单信息流为核心的各子系统之间无缝连接的系统集成。 海尔ERP系统和CRM系统的目的是一致的，都是为了快速响应市场和客户的需求。前台的CRM网站作为与客户快速沟通的桥梁，将客户的需求快速收集、反馈，实现与客户的零距离；后台的ERP系统可以将客户需求快速触发到供应链系统、物流配送系统、财务结算系统、客户