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第二章 研究与发展性质、类型、内容与演变 开篇案例 Google公司如何高度重视企业管理创新 Google公司如何高度重视企业管理创新 美国《新闻周刊》发表的“2006年知识革命问题”专辑刊登了google公司经理埃里克·施密特和顾问、加州大学伯克利分校教授哈尔·伐里安联合撰写的论文“google的十大金科玉律”，全面介绍该公司以充分发挥科技人员潜力为中心的企业管理经验，并着重指出，知识企业在管理方面要像开发新产品那样多下工夫和发挥创造精神。 1 严把人员入口关，应聘者需要经过多人的面试 每位到google的求职者至少要经过6个人的面试。负责进行面试的既包括经理，也包括可能是求职者的未来同事。要综合考虑各个面试者的意见，以期招聘的手续更加公正，提高用人标准。这样做当然比较麻烦，但是很值得。如果招聘的是杰出的人才，而且对他们又进行了严格的审查，那么以后就会找到更多的这类人才。google建立伊始，就建立了可靠的人才信息反馈系统，从中得到巨大的回报。 2 解除“知识员工”生活上的羁绊 正如德鲁克尔所说，这样做的目的是为了“消除一切影响‘知识员工’发挥作用的障碍”。公司外加提供一整套标准的福利设施，除了第一流的餐厅、健身房、洗衣房、干洗间、按摩室、理发室、洗车间、班车以外，还包括辛勤工作的工程师所需要的一切。例如，程序员最想干的是编制程序，最不愿干的是洗衣服，公司在两个方面都为他们提供了方便。 3 研发小组同室工作，随时切磋问题 google几乎所有的研发项目都是集体协作的，研发小组成员必须时刻交换意见，因而他们需要彼此贴近。为此公司把项目攻关小组成员都集中到一间办公室，这样当程序员需要和同事商量问题时就可以立即接上头，无需打电话，不会由于发电子邮件而耽搁时间，也不需等待别人的答复。公司备有许多会议室，有关人员可用以深入研讨问题，以免影响他人工作。即使是经理，在他参加协作期间，也要和大家一样同室工作。坐在他身旁的是知识渊博的员工，这会使他获益匪浅。 4 加强情况交流，为相互协调提供方便 由于小组成员近在咫尺，研发项目协调工作极为方便。此外，每位科技人员每周要用电子邮件向小组汇报一周工作进展情况。这使每个成员相互了解项目的必威体育精装版进度，便于工作开展的同步化。 5 在利用网络进行研发中，网络本身成为新产品 google科技人员在工作中使用的主要工具是网络，其中包括每个研发项目和每件任务都要应用的内部网页。内部网页已被编制成索引，各研发项目参与人员只要需要，随时可以应用。公司还广泛利用其他信息管理工具，其中有的在使用过程中最后作为产品开发出来。例如，G邮件（Gmail）获得成功的原因之一是它在公司内部作为研发工具经过长期使用而受到考验和得到改进。在企业内部使用电子邮件是非常关键的。因此G邮件被用来满足公司内部最迫切需要的客户——“知识员工”，也就顺理成章了。 6 为鼓励创造性，工程师可自选科研项目 google的工程师可将 20%的工作时间用于自选科研项目，当然这要经过必要的审批手续，并接受某种监督。公司的根本目的是让有创造性的人才能够有发挥其创造性的机会。google并不很秘密的武器之一是它的思路邮件，即在公司各处设立建议信箱，人们可以提出各式各样的思路，从停车规则到开发下一代先进科研仪器。任何人都可对公司开发的软件进行评议，并对程序编制的思路进行评级，其中被评为最佳思路的软件可以上升到顶级。 7 民主决策，既可正确决策又有利于团结 人们把独出心裁的个别决策者捧为英雄好汉，这已成为现代企业的神话。google坚持“众人的智慧大于少数人”的观点，并且在决策之前通过广泛征询意见求得共识的基础。在google，经理不是决策的独裁者，他的任务是负责收集各种意见。要取得共识，有时需要长的时间，但这可使决策更高明，同时也有利于构建一个更加忠诚的班子。 8 决策要有数据作依据，对公司所处地位要心中有数 在google，几乎所有的决策都是以量化分析为基础的。公司已建立了信息管理系统，不仅包括互联网，还有内部网络，有数十名分析师下苦功夫研究数据，分析各公司的业绩和动向，这可使google随时掌握外界的必威体育精装版情况。公司拥有大量反映各个行业情况的在线“仪表板”，可随时了解google在竞争中所处地位的必威体育精装版情况。 9 克服技术上的狂妄自大 工程师就是其本性而言都是好竞争的。他们看不上在干劲和学识上不如自己的人。由于几乎所有的工程项目都是集体攻关的，如果研发小组有一个成员虽有才华但却固执成性，这个群体就会死气沉沉。如果某位才华出众，却与别人格格不入，就不会吸收他参加协作。对新聘员工严格把关的原因之一是公司要保证研发小组的新成员能够适应协作要求。google有许多优秀人才，他们在团队精神建设方面也是极出色的典范。公司将坚持德才兼备的用人路线