第四章C2C电子商务案例.ppt

4.1　基本知识点 C2C即C to C是消费者（Consumer）与消费者（Consumer）之间的电子商务。通俗地讲就是个人与个人之间通过网络进行交易的电子商务类型。 1．我国C2C发展历程 2．我国C2C发展现状 2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿元，同比2012年的8.5万亿元，增长了29.9%。其中2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205亿元，同比增长42.8%，占社会消费品零售额的8.04%。 4.2　从淘宝和日本乐天对比看淘宝网的电子商务模式创新 4.2.1　案例引入 淘宝网诞生于日本乐天网之后，在电子商务模式上模仿了后者，具体而言，两者都属于平台式（platform）零售购物网站，或称电子商店街（e-marketplace）模式，即以经营购物平台为主业，向网络销售商提供网络店铺及相关服务，网站本身并不参与商品的经营销售，商品销售和物流配送由商户自行经营和负责。 4.2.2　淘宝网对e-marketplace 商务模式的修正与创新 1. 中国网络购物环境所存在的问题 （1）互联网应用技术问题以及由此造成的互联网普及率不高。 （2）在电子商务相关法规方面，消费者保护、个人信息保护、知识产权保护以及网络安全方面的法制建设仍然是中国电子商务未来发展所需要解决的课题。 （3）交易双方的商业信用问题。 （4）物流配送问题。中国的物流仍然以中小型物流业者为主，尚未建立全国性的成熟的低价配送体系。 （5）交易结算问题。与发达国家相比，中国信用卡普及程度落后，而货到付款方式受物流体系的制约仍然只能局限于一二线城市。 2. 淘宝网对乐天网模式的改进和优化 （1）商家的选择与营销战略。 网络无费用开店和低资质要求的低门槛政策，为所有拟创业的个人提供了网上低成本创业的机会，吸引了最大量的商家。 （2）齐全种类和低廉价格的商品特征。 （3）淘宝网独特的即时通信工具—阿里旺旺。 （4）淘宝网的信用评价体系。 “消费者保障计划”、 “卖家先行赔付”制度以及“假一赔三”、“7 天无理由退换货”、“买家申述、卖家举证”规则。 （5）具有第三方支付功能的结算工具——支付宝。 （6）淘宝网对物流配送服务的支持。 3. 淘宝网的盈利模式 广告 增值服务 技术服务费年费 按照销售额一定百分比缴纳的技术服务费 4.2.3　购物网站电子商务模式创新分析 当当、京东复制的是美国亚马逊的电子商务模式， C2C 型平台式电子零售企业淘宝网，引入日本乐天的e-marketplace 模式。 必须考虑商务模式实施地的市场环境的差异以及IT 技术的持续变迁情况 4.3　米莉雅——跨界电子商务的女裤专家 4.3.1　米莉雅公司简介 作为电子商务新兵，专注于女裤行业的米莉雅仅用短短一年半的时间就从零增长到了月销售额近300万元，迅速跻身网络女裤的第一阵营，回访率和回购率比其他同类商家平均高出30%。 米莉雅的成功并非偶然，它将线下的制造优势完美嫁接到线上电子商务，内外兼修进而融会贯通成就了其亮丽的成绩单。 4.3.2　双管齐下、相得益彰的跨界经营 一是渠道拓展模式，将线上业务作为自己另一个产品销售渠道，保守一些的企业仅仅将尾货拿到网上销售，深入一些的企业则会把主力产品也列入销售范围； 二是新建品牌模式，采用双品牌甚至多品牌运营策略，线下的业务正常开展，在线上创立新的品牌（一个或多个），线上和线下的品牌在消费者群体上往往有所区别； 三是完全转型模式，即放弃线下业务，完全转型为线上电子商务企业。 2013年在天猫新创了米莉雅，作为线下品牌都市米兰的姊妹品牌，但二者均独立运作。 与都市米兰不同，米莉雅的目标市场是30岁以下年轻活力的白领、学生一族。余荣恕双管齐下的策略虽然在一定程度上增加了品牌运营成本，但避免了单品牌双渠道运营所可能导致的渠道冲突，在保证企业存量的基础上又带来了新的增量。 线上线下两个品牌可谓相得益彰 首先，米莉雅在经营初期需要借助天猫中直通车、聚划算等营销工具进行推广，需要较多费用，余荣恕就从双品牌统筹发展的角度通过都市米兰向米莉雅输血，使其在资金方面有强大的后盾； 其次，都市米兰线下长年积累的制造优势，如全面质量管理体系、成本控制方法等都被完美嫁接到米莉雅，这是米莉雅短时间就实现爆发的根基。 最后，米莉雅也为都市米兰线下的多余产能和产品提供了新的泄洪道，使得都市米兰的发展更具弹性。随着米莉雅经营规模的不断扩大，其与都市米兰的协同作用可能会更加明显。 米莉雅运营模式 4.3.3　如琢如磨、精益求精的线下内功 1.全面质量管理 从源头减少质量问题的产生 在生产过程中控制产品质量 接受了将产品性能、特征、美观等维度纳入质量内涵的现代质量观 2.快速安全交货 为了让