管理学第二章决策过程.ppt

第二章 决策过程 2.1 决策过程的基本概念 2.2 决策的制定过程和方法 2.3 决策形式 2.1 决策过程的基本概念 2.1.1 决策和决策过程的含义 决策的定义有广义和狭义之分。 决策 （狭义）在备选方案中选择一个实施方案。其核心是选择。 （广义）决策是一个过程。西蒙的设计： 2.1.2 决策的要素 要素之一：决策主体 集体——群体决策。如：委员会、董事会的决策。 个体——个体决策。 很少有完全一个人的决策，许多个人决策都有着组织其他成员不同程度的参与。 2.1.2 决策的要素 要素之二：决策备选方案 是一组可供选择的行动方案。其特征主要表现： 2.1.2 决策的要素 要素之三：不可控因素 指决策主体不能控制，但对决策后果起重大影响的因素。 组织外部环境是主要的不可控因素。如国家政策、市场需求、原材料成本等。 案例：宝洁的抉择 是选择一瓶价值20美分的汰渍洗衣液，还是沃尔玛公司的自产洗衣液?几秒钟后，一瓶价格更加便宜的沃尔玛自产洗衣液从货架上被取了下来。 每个家庭在超市里购物中五分一毛的小小节省，或是小小的挥霍，对宝洁来说，就是数亿美元财务数字的上下跳动。 　“宝洁目前最主要的挑战，就是在发达市场非常低迷的经济环境和高企的原料成本价格双重压力下，如何取得持续的收益增长。”哈佛大学商学院John Quelch教授，在接受记者采访时说。 　　 ——from 2.1.2 决策的要素 要素之四：决策后果 是决策备选方案和不可控因素的每一组组合所对应的结果。例： 2.1.2 决策的要素 要素之四：决策后果 决策方案的选择，不仅仅根据决策结果的数量标准，还要根据决策结果的价值标准。 决策结果的价值标准是同决策者的价值观紧密联系在一起。 2.1.2 决策的要素 要素之五：决策的合理性标准 第一，决策过程包括哪些步骤； 第二，在实施这些步骤中，是否达到了决策所要求的质量。 要素之五：决策的合理性标准 决策目标的合理性标准 事实要素 这项决策是否达到方案所要求的条 件和目标。 价值要素 决策目标是否正确的、好的、合理的。 要素之五：决策的合理性标准 决策过程的合理性标准——最优标准与满意标准 最优标准：决策应完全符合实际，并具有一系列最优的决策活动。 满意标准：不可能找出最优方案，只能找出满意的决策方案。 综合案例：欧洲迪斯尼的错误决策 法国迪斯尼开张两年后，欧洲迪斯尼尽管每月有100万游客，每天却损失100万美元。 迪斯尼一直充满雄心，结果造成严重的战略和财务失误。在利率开始上升时过于依赖负债。他们假设乐园会继续火爆，那时就可以卖掉一些股份用于偿还债务。乐园本身也就一些错误的决策，包括成本超出、无酒精政策、太少的卫生间、错误认为法国人不再饭店用早餐等。 公司认为是欧洲经济衰退、高利率、法郎升值造成了这些问题。但公司与员工关系很糟，公司坚持将自己的意愿强加给员工。欧洲迪斯尼的管理者感到他们只不过是总公司的管理副手而已。 迪斯尼在许多方面过于自信。管理者夸口谈们能预测巴黎人未来的生活模式；他们认为人们会转移到离欧洲迪斯尼很近的东部来；他们相信能改变欧洲人的生活习惯。 迪斯尼认为在佛罗里达能做到的，在法国也能做到。过分的骄傲、批评的压力、工人的士气低落等在一开始就使游客远离。 欧洲迪斯尼的财务风险是基于对利润的乐观估计。评论家认为，迪斯尼应该注意老式欧洲思维是不能与美式自由市场财务相比较的。 尽管如此，公园还是有许多游览者。但成本却太高了，同时经济环境也发生了变化。为了克服成本，乐园管理者设定门票价格为42.25美元，这比美国的门票高。迪斯尼完全没有看到欧洲经济不景气。 迪斯尼主席米歇尔·艾斯纳曾鼓励欧洲迪斯尼要大方一点。他执著要保证迪斯尼的质量。但忽视了预算和评论家的警告。 当事情完全出乎意料，迪斯尼威胁要关掉乐园，与债权人谈判的结果是新的财务计划得到通过，危机暂时解决。  有一些观察家认为，迪斯尼没有关门的危险，因为手里有许多好牌，一个提供低于市场利率贷款7500万美元的债权人，一个开始为公司提供公路和铁路网的法国政府。 新管理层降低了门票的价格，并削减成本 。欧洲迪斯尼开始恢复并在财务上走上正轨。但是，迪斯尼又一次惹怒了欧洲人。动画电影《大力神》和《The Hunchback of Notre Dame