组织行为学第八章第二节课件.pptx

第八章 群体沟通第二节 人际沟通和组织沟通;一、人际沟通;定义：人际沟通是指人与人之间相互了解、共享信息的交流过程，它是渗透于社会和组织生活所有方面最基本的沟通形式。 分类：口头沟通、书面沟通、非言语沟通。 （一）口头沟通 定义：口头沟通是信息传递的主要方式，它使用谈话、讲演、会议、会谈、谈判等形式，是人类最早的交流形式。 特点：直截了当、简便易行、传递信息的同时传递丰富的情感。 优点：快捷、反馈及时、强化了沟通的准确性和有效性。 缺点：受时空限制、沟通变异性大、人越多信息被曲解的可能性越大。 ;（二）书面沟通 定义：书面沟通是口头沟通的发展，它是沟通行为的延长。 形式：各种报告、请示、计划、规章制度、总结、会议纪要、命令、指示、决定、通知、备忘录、传真、书信、请帖、协议、内部刊物、手册和网络交流。 特点：不受时间、空间的限制 字斟句酌达到完美的希望效果 具有规范性、长期性、影响力大。 优点：易于远距离传递，所沟通的信息易于保存 更全面、更有逻辑、更清晰 缺点：耗时较长、书面内容制作时间相对延长、 缺乏反馈、易出现偏差。;（三）非言语沟通 定义：是指通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式，它比言语交流更常见，也更富有表达力。 形式：利用身体动作、面部表情、空间距离、触摸行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰来表达思想、情感、态度和意向。 系统：视动符号系统（包括手势、面部表情、体态变化） 辅助语言系统（音质、音幅、声调及言语中的重音、停顿、速度快慢、附加的干咳、哭和笑，强调、迷惑、引诱的功能。）;二、组织沟通; 研究表明，群体信息和意见沟通存在不同的结构模式。其中正式群体和非正式群体各有一些典型的网络结构，沟通的网络就是指沟通的结构。 不同的网络构成对群体行为产生不同的影响作用，进而制约着群体的工作绩效。 沟通网络指信息流动的通道，可分为正式沟通网络与非正式网络。;（一）正式沟通网络 定义：正式沟通网络是指按照正式的权力系统并只进行与工作有关的信息沟通。 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于必威体育官网网址，可以使信息沟通保持权威性。 缺点：刻板、沟通速度慢、效率低。 五种类型：链式、环式、全通道式、轮式、Y式。;;各种类型的特点分析 链式严格遵循组织的命令系统，适用于庞大的组织。 环式相当于链式网络的封闭控制结构，指向成员满意度和解决复杂问题的有效性。 全通道式允许所有的群体成员之间进行积极的沟通 轮式把领导者作为所有群体沟通的核心，指向速度快与反应控制的有效性。 Y式又称秘书关键式，是兼有链式和轮式特点的沟通网络，适用于主管事物繁杂的组织。;（二）非正式沟通 定义：非正式沟通网络不是以组织系统，而是私下的、非正式系统的沟通，常常被称为小道消息传播，它方向自由，并可跳过权力等级，能满足群体成员的社会需要。 小道消息的特点： 不受管理层控制 大多数员工认为它比正式沟通渠道更可信 在很大程度上有利于人们的自身利益 小道消息产生的原因： 组织中的许多情境，如结构的重组、新领导的任命、人员的调整等，在未正式实施之前必然具有一定的必威体育官网网址性和竞争性，这些事件可能激起员工的焦虑感，此时小道消息会出现，小道消息的出现可以缓解员工的焦虑情绪。如果通过小道消息，人们的愿望和期待得不到满足，焦虑得不到缓解，则小道消息会一直持续下去。;小道消息的传播类型：单线型、闲聊型、随机型、组串型;小道消息的影响： 积极作用：小道消息可以缓解员工的焦虑情绪，管理者甚至可以利用非正式渠道来传递某些信息。 消极作用：有些信息不准确，可能导致歪曲事实或编造谣言的消极作用。 因此，在非正式网络客观存在的情况下，管理者应使小道消息的范围和影响限定在一定区域内，管理者可以采取的措施: 公布进行重大决策的时间安排 公开解释那些看起