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售后服务常见问题解决方案
贴心售后/Customer Service
贴心管家服务——我们售出的不只是产品,更是不变承诺。
全天候服务——24小时免费热线电话咨询;
全上门服务——终身享受上门维修服务,指定区域内上门安装调试;
全免费服务——保修期内实行全免费服务;
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服务标准 * 非人为因素出现质量问题,1个月内免费换新机; * 整机免费保修1年,电机终身维修。(人为损坏或者使用不当除外); * 免费安装及调试; * 服务时间:请提前24小时预约服务,市区外48小时内上门服务。
十五大配件终身免费更换/Free Replace
贴心管家服务/Customer Service
潮邦经过多年的市场检验,以完善优质的服务网络,为广大客户提供“一站式全能管家服务”。
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便捷/Convenience
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常见问题/QA
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为什么不能正常点火?
点火针不点火
答:检查电源,燃烧器安装到位,点火电极与气源接触位置不对,受潮,点火针或脉冲点火器坏了。
机器与气源是否匹配
答:核对机器名牌用的气源与现有气源是否匹配(液化气钢瓶气要使用0.6固定式减压阀)
气路没有接通
答:检查燃气气源是否已接通至燃气灶具,阀门是否打开。
炉盖引火槽没对齐,点火针或引火槽堵塞
答:将引火槽对齐点火针或清理引火槽。
电磁阀坏
答:检查电磁阀或更换电磁阀。
为什么燃烧时火焰不佳?
气路不畅通
答:检查气路管道是否有异物等,清理管道。
燃气质量差或燃气压力异常
答:气源压力是否异常,钢瓶中燃气即将用完,更换气瓶或与燃气公司联系。
燃烧的部位有受潮或堵塞火孔现象
答:检查燃烧器上是否有水迹或异物等现象,清理即可。
风门没有调至最佳位置
答:调节风门,达到最佳位置为止。
为什么吸油烟效果差?
排风管不通畅
答:检查排风管是否已变形或转弯过多,或异物堵塞,清理异物或重新调整好排风管。
止逆风门没有完全打开
答:检查止逆风门,或更换风门。
灶腔吸气口堵塞
答:灶腔吸风口是否有异物堵塞,清理异物。
风机风速异常
答:检查风机风速是否异常或更换电机。
风机不启动怎么办?
风机没有供电
答:检查电源板上电压是否正常,或更换电源板。
电机温度过高
答:电机温升过高,等待冷却后会自动后动。
电容已坏
答:更换电容。
点火后自动熄灭是什么情况?
脉冲点火器坏
答:更换脉冲点火器。
离子检测针部位没有检测火焰
答:检查炉盖火孔是否堵塞,用锐器疏通。
离子检测针线脱落
答:检查检测线是否脱落,重新装好
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